Установление процессов предприятия

Для определения используемых процессов предприятие «Аида» должно:

1) определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

2) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

3) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении этими процессами;

4) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимой для поддержки этих процессов и их мониторинга;

5) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

6) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и улучшения этих процессов.

Выбор ключевых процессовосуществляем в два этапа:

Первый этап выбора ключевых процессов предприятия «Аида» – формирование деревьев процессов, предусмотренных ГОСТ Р ИСО 9001:2001, пример которых показан на рис. 3.3 и рис. 3.4. Предприятие «Аида» выпускает электротехническую продукцию, к которой относятся бытовые фены.

Рис. 3.3. Дерево процессов системы менеджмента качества

Второй этап – анализ «стандартных» деревьев процессов и их «наложение» на функции фирмы «Аида» для того, чтобы отобрать те ключевые процессы, которые обеспечивают достижение целей фирмы в области качества.

Рис. 3.4. Дерево процессов высшего руководства

Результатом анализа является отбор ключевых и вспомогательных процессов системы менеджмента качества предприятия (табл. 3.1., табл. 3.2). Предусмотрен такой ключевой процесс, как реализация продукции, который может быть отнесен к МП4 "Жизненный цикл продукции". Этот ключевой процесс имеет большую значимость для значительной группы малых предприятий, занимающихся коммерческой деятельностью. Для них основным объектом управления и совершенствования качеством является не продукция, а процесс ее реализации.

Таблица 3.1. Перечень ключевых процессов СМК

Таблица 3.2. Перечень вспомогательных процессов СМК