ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Японский опыт

В 50-х годах, после Второй мировой войны, хозяйство Японии было разрушено, и это - при отсутствии полноценных ресурсов. В 1951г. японцы пригласили американского ученого в области качества Э. Деминга, который предложил им свои принципы УК. Его идеи попали на благодатную почву. Но не последним фактором было то, что альтернативы у японских менеджеров просто не было – денег у японских промышленников было мало, а внедрение программы Э. Деминга не требовало больших затрат. Основными особенностями японского опыта являлось:

- направленность на человеческий фактор – его воспитание, стимулирование, обучение;

- большая господдержка предприятий, работающих по улучшению качества продукции, особенно для экспортных товаров;

- внедрение принципов ТОМ – эту систему приняли во всем мире;

- большое внимание уделялось технической оснащенности – оборудование могло меняться через 3-5-7лет;

- составление краткосрочных и долгосрочных планов до 7 лет, контроль за их выполнением;

- организация «кружков качества» на разных уровнях производства: для рабочих, для специалистов, для руководителей. Они организовывались на добровольно-принудительной основе, на них решались текущие проблемы, каждый мог высказаться за свою идею, и за ценные идеи участники могли получить вознаграждение;

- прослеживание качества работы выпускаемой продукции у потребителей, этот процесс получил название процесса валидации;

- японцы следуют лозунгу: «Подумай об этой идее и, прежде чем принять инициативу, оцени альтернативу». Тем самым подчеркивалось, что к улучшению японцы подходят, предварительно просчитав варианты.

Управление качеством в США.

В 80-х годах американцы обнаружили, что американские товары во мно­гом уступают японским. Промышленность начала переживать определенный кризис, они начали активно использовать японский опыт, европеиизируя его. Если японцы еще в 1951 г. организовали на государственном уровне премию В. Эдвардса Деминга (конкурсы), то в США только в 1987 г. была организована государственная премия Болдриджа, которую вручает лично президент (премия в области качества).

Основные особенности системы, которая также может быть названа как КС УКП:

- Качество продукции и работы стало образом жизни американца – плохо работать считается неприличным;

- Большое внимание уделяется жизненному циклу продукции с точки зрения формировании качества, в США на разных фирмах существуют системы КС УКП;

- Наличие у предприятия нескольких субпоставщиков с тем, чтобы создавать конкуренцию между ними;

- Руководство большое внимание уделяет проблемам качества. До 50% его рабочего времени занято вопросами качества.

- До 5% суммы от реализованной продукции отчисляется в обязательном порядке на решение проблем качества.

- Американцы считаются более рисковыми предпринимателями: “Хорошая идея, давай сделаем так”.