ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

♦ Влияние стресса на здоровье работников

♦ Крайние формы реакции на стрессы

♦ Причины и симптомы стрессов

♦ Влияние стрессов на деятельность организации

♦ Действия, которые могут предотвратить или снизить стресс

♦ Различные функции психологического консультирования

♦ Типы психологического консультирования

Стресс — один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на

прибыль компании.

Сьюзен Линд и Фред Отте 1

Стресс на рабочем месте — результат высокого уровня требований и низкого уровня контроля над процессом труда.

Пол Фройланд ²

Результаты исследования, посвященного проблемам стресса среди американских рабочих, свидетельствуют:

♦ ежегодные связанные со стрессами издержки абсентеизма, снижение производительности, повышение стоимости медицинского страхования и другие затраты составляют около $ 300 млрд, причем они постоянно возрастают;

♦ 30 % руководителей высшего уровня считают, что их работа неблагоприятно влияет на их здоровье;

♦ 40 % сотрудников не уверены, что они сохранят работу в следующем году;

♦ число претензий рабочих на компенсацию, связанную со стрессом, за последние 10 лет возросло в три раза;

♦ 46 % всех работников оценивают свою работу как чрезвычайно напряженную;

♦ 34 % сотрудников в течение года всерьез обдумывали возможность ухода с работы из-за стресса;

♦ 69 % опрошенных отметили, что связанные со стрессом проблемы со здоровьем привели к снижению производительности труда;

♦ 34 % американских работников считают, что они «сгорают на работе».

У многих сотрудников организаций в процессе труда возникают эмоциональные и физические проблемы, связанные со стрессами. Трудности могут носить как временный, так и постоянный характер, вызываются как рабочими факторами, так и не связанными с процессом труда. Ни один человек не защищен от стресса, который «подстерегает» сотрудников на всех уровнях организации. Очень серьезные или длительные стрессы негативно сказываются как на работниках, так и на работодателях. С другой стороны, разработано множество программ предотвращения стрессов или управления ими.

В этой главе мы обсуждаем природу стрессов, их возникновение и влияние на различные показатели деятельности работников и организации. Очень часто стрессы обходятся слишком дорого. При возникновении межличностных конфликтов или в случаях возникновения напряженности в отношениях между людьми основной способ влияния на стрессы — психологическое консультирование вовлеченных в конфликт сторон. Глава завершается обсуждением трех типов психологического консультирования и способов их использования.