Кампания «40-летие куклы Барби»

Проблемная ситуация

Когда в 1999 г. кукле Барби, имевшей самый большой успех в мире, исполнилось 40 лет, ее производитель фирма Mattel увидела в этом хороший информационный повод улучшить и актуализировать имидж своей самой знаменитый марки, сделав акцент на позитивную роль, которую играла эта игрушка как объект подражания и вдохновения для девочек разных стран мира. Юбилей также предоставил уникальный шанс поправить репутацию Барби среди лидеров феминистского движения и журналистов, учитывая их порой критическое отношение к Барби.

Mattel предложила PR-агентству Ketchum разработать PR-кампанию, которая смогла бы продемонстрировать достоинства Барби и ее привлекательность для девочек и в XXI в. Поддержание у мам современного и положительного образа Барби означает для компании увеличение продаж в долгосрочной перспективе.

Проблема заключалась в том, чтобы найти реалистическую стратегию, позволяющую масштабно отпраздновать юбилей куклы Барби, воздействуя на эмоциональном уровне на девочек и женщин, с учетом того, что Барби была излюбленной мишенью для критики с момента ее появления.

Исследование

Телефонный опрос 500 американских женщин (матерей и бездетных), проведенный социологической службой Omnibus, показал, что матери более благоприятно относятся к роли Барби в жизни их дочерей, чем бездетные женщины. Матери, еще не забывшие свой опыт общения с Барби, также с большей долей вероятности рассматривали Барби в качестве позитивной ролевой модели для девочек и характеризовали современную Барби как «очаровательную», «спортивную» и «независимую».

Матери отмечали, что они были бы более высокого мнения о Барби, если бы кукла смогла в большей степени отразить такие качества, как интеллект, целеустремленность и забота об окружающих, что сделало бы ее более привлекательной женской ролевой моделью для их дочерей.

Исследования также показали, что женщины в целом были мало осведомлены о благотво­рительных программах брэнда.

Медиа-аудит национальных СМИ показал, что журналисты менее благосклонно относятся к Барби и с меньшей вероятностью склонны считать ее положительной и современной ролевой моделью для девочек. В целом СМИ также не знали ни о каких благотворительных программах, проводимых компанией.

Компания Mattel хотела, чтобы Барби воплощала желания, свойственные группе, с которой торговой марке нужно было себя ассоциировать, используя в качестве решающего фактора скаутские организации, которые помогают девочкам воплотить свои мечты в жизнь. Агентство выявило такие организации и связалось с Girl Scouts of America, Girls Incorporated и Girl Power, чтобы узнать об их задачах, отношении к Барби и заинтересованности в сотрудничестве с брэндом.

Планирование

Цели: 1) увеличить информированность о положительной роли, которую кукла Барби играет в жизни девочек; 2) организовать позитивное, качественное освещение юбилея в СМИ.

Стратегия: используя празднование 40-летнего юбилея, продемонстрировать универсальное значение Барби для воспитания идеалов у девочек. Через стратегическую ассоциацию с важнейшими мотивами поведения женщин и девочек информировать, агитировать и просвещать девочек о важности желания достичь чего-либо самостоятельно, в то же время предлагая реальные средства для достижения этого, чтобы подчеркнуть наиболее подходящий для Барби образ разумной и целеустремленной личности.

Целевые аудитории: 1) женщины (матери/будущие матери девочек); 2) новостные СМИ.

Ключевые послания: 1) Барби оказывает позитивное влияние на жизнь девочек, побуждая их добиваться исполнения своей мечты и ставить перед собой любые цели: девочка может «осуществить любую свою мечту»; 2) «Послы мечты Барби» и участие в Girls Incorporated — это лишь некоторые из реальных путей осуществления мечты, которые предлагает Барби; 3) Барби всегда отражала интересы и стиль жизни современных ей девочек, и в свои 40 лет она, поддерживая их мечты, продолжает служить отражением всего того, о чем девочки мечтают.

Бюджет - 400 тыс. долл. Эта сумма состояла из стоимости организации всех мероприятий и затрат на расширение контактов со СМИ, включая видеомонтаж, а также дополнительные расходы на акцию, проведенную на Нью-Йоркской фондовой бирже, и расходы, связанные с программой «Послы мечты Барби». Кроме того, Mattel в течение трех лет пожертвовала 1,5 млн. долл. Girls Incorporated.

Реализация

Празднование юбилея должно было продлиться целый год. В качестве стратегического партнера на начальном этапе был выбран Girls Incorporated, чьей миссией является воспитание девочек «сильными, умными и смелыми» и который был призван помочь позиционировать брэнд как необходимый в будущей жизни девочек.

Была отобрана группа из 10 выдающихся женщин, которым предстояло стать официальными «Послами мечты Барби». В группе были женщины, достигшие успехов в разных отраслях человеческой деятельности, в том числе ведущая Интернет-шоу, спортсменка, ученая, издательница и программист.

В первый же день Нью-Йоркской ярмарки игрушек 1999 г. был организован торжественный вечер под названием «Осуществи мечту», где исполнительный директор фирмы Mattel Д.Бэрад официально открыл год, посвященный брэнду «Барби», и сообщил о передаче 1,5 млн. долл. на нужды Girls Inc.

Об этом вкладе и о программе «Послы мечты Барби» в присутствии самих послов было сообщено крупнейшим национальным и международным СМИ в области развлечений, стиля жизни и моды, которым также дали возможность подсмотреть, какой станет Барби в новом тысячелетии.

Подборка материалов к 40-летнему юбилею, освещающих развитие карьеры Барби и еще 75 разнообразных женских карьер, послужила напоминанием СМИ о многообразии путей, которыми Барби воспитывала в девочках идеалы и стремление к самореализации. Это мероприятие знаменовало собой начало реализации программы серьезной работы с репортерами, пишущими на эту тему. Сразу по окончании этой акции был смонтирован видеоролик, который затем распространили по всему миру.

Второй крупнейшей акцией PR-кампании было празднование дня рождения Барби на Нью-Йоркской фондовой бирже. Смысл акции состоял в том, чтобы, отмечая «подлинный день рождения», рассказать о глобальном деловом успехе Барби по каналам спутникового телевидения. О масштабности мероприятия говорят такие фрагменты: на один день вся Уолл-стрит стала «розовой» - розовый ковер был расстелен на углу Уолл-стрит и Броуд-стрит, а площадку с колоколом, возвещающим о начале торгов, превратили в розовый праздничный торт. Был организован «завтрак силы» с участием Girls Inc., на котором девочкам рассказывали об основах экономической грамотности и убеждали, что каждая из них способна «осуществить свою мечту».

Создатель Барби, 84-летняя Рут Хэндлер, позвонила в колокол, чтобы открыть торги на бирже. В завтраке участвовали 30 девочек из Girls Inc. и 30 женщин-наставников из финансового сообщества, которые помогали девочкам получить знания о формировании бюджета, финансах и карьере в финансовом мире.

Основное внимание было уделено новостным и деловым медиа. СМИ, освещающие празднование юбилея, проявили повышенный интерес к этому мероприятию. Вновь был выпущен видеоролик.

Еще одно празднование дня рождения Барби состоялось в магазине FAO Schwarz. Р.Хэндлер, «мама» Барби и ее живая модель, задула свечи на праздничном торте, она подписала 800 кукол для коллекционеров и фанатов Барби. Основное внимание было сфокусировано на СМИ, пропагандирующих стиль жизни. Акция дала возможность любителям Барби поучаствовать в особом празднике.

На протяжении всего 1999 года PR-агентство, реализуя медийную стратегию, поддерживало контакты со СМИ, координировало освещение программы «Послы мечты...» и спонсировало дополнительные проекты для девочек (напр., обучение основам экономической грамотности совместно с Girls Inc.; издание CD-ROM, освещающего новые мероприятия, при­думанные Girls Inc.).

В течение года «Послы мечты...» проводили мероприятия и давали интервью о своих собственных проектах. При этом они не забывали упоминать о своей поддержке намерений торговой марки «Барби» и в дальнейшем помогать девочкам осуществлять свои мечты. Торжественные представления новых моделей «Розовая Барби» и «Барби - работающая женщина» также были привязаны к празднованию и идеям 40-летнего юбилея. На сайте www.вarbie.com коллекционеры и девочки могли прочитать материалы об истории Барби, о круглогодичном праздновании «40 лет успеха куклы Барби» и каждую неделю находить новые «забавные факты о Барби».

Оценка

Girls Inc. дала положительную оценку своему стратегическому альянсу с Барби и подчеркнула, что благоприятные отклики были получены от ее правления, меценатов и лидеров общественного мнения, таких, как The Ms. Foundation и Girl Power Campaign, которые до начала программы не поддерживал торговую марку Барби).

Национальный совет исследований проблем женщин помес­тил информацию об альянсе на своем Интернет-сайте. Благотворительная организация The Ms. Foundation выразила желание сотрудничать с компанией Mattel над будущим проектом.

70% медиа-освещения было посвящено следующим ключевым идеям кампании: «Послы мечты Барби», 40-летний юбилей, постоянная привлекательность куклы Барби, ее уместность в жизни девочек; 50% из них назвали куклу Барби моделью для подражания.

Публикации и программы о 40-летнем юбилее появились в 25 странах, в том числе в таких американских и международных изданиях, как Wall Street Journal, New York Times, USA Today и The Hollywood Reporter. Семнадцать минут репортажей прошло на CNN. Приблизительно четверть из более 1700 публикаций, посвященных программе, упоминали о глобальном успехе брэнда.

Развлекательные СМИ посвятили Барби специальные репортажи. Празднование освещали MSNBC, CNBC, ВВС и Fox News Channel. Пресс-релизы, полностью посвященные программе, появились на 40 крупнейших рынках, обслуживаемых Интернет-компанией ADI. 60% публикаций в прессе содержали по крайней мере одну фотографию или изображение логотипа 40-летнего юбилея.

Освещение осуществлялось в телепрограммах, идущих в прайм-тайм, в том числе в игровых шоу Jeopardy! и Hollywood Squares, в которые были включены вопросы о феномене куклы. Барби была представлена в программе «10 лучших игрушек всех времен» на канале А&Е (искусство и развлечения), причем 30-секундный фрагмент был посвящен исключительно многообразию обликов Барби. Программы «Сегодня», «Доброе утро, Америка» и «Утро на CBS» — все уделили внимание Барби. Агентство Reuter's распространило печатные, радио- и телевизионные материалы по всему миру.

Программа взяла продукт, достигший культового статуса, и начала процесс наполнения новым содержанием имиджа Барби в XXI в., сохраняя, таким образом, брэнд актуальным и желанным для потребителя. Работа Ketchum и Mattel получила положительный отклик у тех, кто формирует общественное мнение, и завоевала благосклон­ное отношение даже у отрицательно настроенной аудитории.

Кейс 2.

PR-кампания «Позитивное информа­ционное пространство» была реализована в 2003 г. пресс-службой «СКБ-банка» города Екатеринбурга. Проект удостоен премии в области развития общественных связей «Серебряный лучник».

ПРОБЛЕМАЯ СИТУАЦИЯ

Большая конкуренция на российском, и, в частности, на региональном уральском рынке финансовых услуг. Негативные информационные акции конкурентов и нелояльных масс-медиа. Отсутствие надежной и эффективной системы связей со СМИ и механизма реагирования на неблагоприятные ситуации в публичном пространстве. Недостаточный уровень связей (по масштабам, интенсивности, характеру и т.п.) с целевыми группами общественности. Дефицит дружественной общественной и информационной сре­ды, благоприятной для осуществления успешной деятельности банка.

Формирование оптимального уровня информационного присутствия в масс-медиа региона. Создание отлаженной системы связей со СМИ и своего лобби в ведущих региональных изданиях

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

· Клиенты банка (в том числе потенциальные, включая физических и юридических лиц)

· Средства массовой информации Екатеринбурга и Уральского региона

· Экономическая и общественно-политическая региональная элита (деловые круги, руководители властных структур, лидеры политических и общественных организаций, авторитетные деятели культуры и т.п. )

ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ

· Создание вокруг банка адекватного масштабам его бизнеса и стратегии развития позитивного коммуникационно-информационного пространства

· Формирование позитивного и достоверного образа банка как солидного аналитического института, существенно влияющего своей деятельностью на развитие регионального финансового рынка и экономку региона

· Формирование имиджа банка как социально ответственного члена общества

· Установление и развитие партнерских отношений и взаимопонимания с приоритетными целевыми группами

· Построение эффективного взаимодействия и укрепление партнер­ских отношений со средствами массовой информации.

СТРАТЕГИЯ

Максимальное присутствие «СКБ-Банка» в региональном информацион-ном пространстве посредством организация серии «больших событий» по социально значимым вопросам и инициировании процесса широкого обсуждения наиболее актуальных тем и направлений экономического, социального и культурного развития Уральского региона.

Стратегические ориентиры и критерии.

Несмотря на технологичность и динамизм, при­сущие банку, они, как финансово-кредитные учреждения являются по своей природе консер­вативными общественными институтами, нацеленными на сохра­нение и приумножение традиций ведения бизнеса. Исходя из основополагающего представления о банковской струк­туре как о строго консервативном и солидном общественном инсти­туте, средства реализации коммуникативных программ выбирались в соответствии с имиджем и форматом деятельности банка. Главными критериями были: основательность, безупречная репутация и солидность, в т.ч. партнеров, СМИ, высокие рейтинговые оценки, максимальный охват целевой аудитории банка; отсутствие «политической» окраски.