Качество и конкурентоспособность товара
Способность фирмы удовлетворять потребности, а значит получать прибыль, зависит от качества ее товаров и услуг.
Качество – единство свойств и характеристик продукта и услуги, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности.
Конкурентоспособность – способность товара быть проданным на рынке в присутствии конкурирующих товаров, определяется как результат сопоставления качества товара с соответствующими показателями товара конкурента.
Для определения соответствия товара заявленным свойствам, оценки его качества и конкурентоспособности применяют различные методы тестирования.
Тестирование – метод оценки качества и конкурентоспособности товара.
Выделяют следующие методы тестирования:
• лабораторное тестирование – для проверки технологического качества;
• экспертное тестирование – для проверки потребительских свойств;
• опросное тестирование – соответствие качества запросам потребителей.
Различают также скрытое и явное тестирование, разовое и периодическое.
Результатом тестирования является сертификация.
Сертификат качества – документ, удостоверяющий соответствие продукта государственным стандартам.
Государственный сертификат качества является единственным документом, подтверждающим право выпуска товара на рынок.
Показатель (оценка) конкурентоспособности товара – комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки и при наличии аналогичных товаров–конкурентов.
К факторам конкурентоспособности можно отнести:
• качество товара и его соответствие спросу;
• экологическую чистоту товара;
• себестоимость товара и его цену;
• дизайн и рекламные мероприятия;
• формы продвижения товара и обслуживания потребителей.
Качество товара, зависит от набора потребительских параметров, т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции товара и его свойства, удовлетворяющие какие–либо требования потенциальных покупателей. Различают следующие свойства (параметры качества) товара:
1. По степени измеримости
1.1. Жесткие (регламентированы и непосредственно измеряемы)
1.2. Мягкие (оцениваются экспертными методами)
2. По назначению и характерным признакам
2.1 Физические (материальные характеристики: форма, цвет, вес, объем, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал)
2.2 Эстетические, органолептические (дизайн (совершенствование и привлекательность облика); стайлинг (художественное конструирование, соответствие стилю, моде) вкус, запах)
2.3 Эргономические (приспособленность товара к организму потребителя)
2.4 Функциональные (соответствие назначению)
2.5 Символические (приписываемые потребителем, удовлетворяющие потребность в самоутверждении и уважении)
2.6 Экономические (экономичность, цена)
2.7 Дополнительные (до– и послепродажное обслуживание).
Для комплексной оценки конкурентоспособности в маркетинге чаще всего применяют параметрический метод:
где К – показатель конкурентоспособности j-товара (фирмы) по сранению с товаром (фирмой), принятым за эталон;
- показатель, обобщающий позицию товара на рынке (например, набор его качественных свойств),
Xi – характеристика i-товарного свойства (балльная экспертная или количественная),
ri – рейтинговая оценка важности i-свойства для потребителя.
Если К>1, товар j конкурентоспособен по отношению к эталону.
Дата добавления: 2016-05-31; просмотров: 2095;