Критерии качества работы правления ТСЖ и управляющей компании с поставщиками и подрядчиками:

- количество заключенных договоров;

- количество расторгнутых договоров;

- периодичность выбора подрядчика на определенный вид работ;

- количество претендентов на выполнение определенного вида работ;

- наличие лицензий у организаций, привлеченных к обслуживанию и ремонту жилищного фонда;

- стаж работы подрядчика в сфере предоставления коммунальных услуг;

- количество жалоб на отсутствие холодной или горячей воды;

- количество жалоб на тепло -, электро -, газоснабжение;

- количество жалоб на водоотведение;

- сумма задолженности управляющей компании перед подрядчиками;

- количество случаев превышения нормативного срока устранения неис­правности подрядчиком по определенной услуге;

- количество жалоб подрядчика на управляющую компанию.

Критерии, отражающие опыт работы и квалификацию персонала управляющей компании:

- опыт работы организации в сфере эксплуатации и ремонта жилищного
фонда не менее двух лет;

- соответствие организационной структуры целевой структуре управля­ющей компании;

- наличие высшего образования у руководителей организации {директо­ра, гл. инженера, гл. бухгалтера) и стаж работы по специальности не менее двух лет;

- наличие высшего или среднего специального образования у специалис­тов организации и стаж работы по специальности не менее двух лет;

- наличие у технадзоров управляющей компании Квалификационного сертификата Госстроя РФ, удостоверяющего присвоение квалификации-инженера по качеству строительства.

Критерии качества управления правления ТСЖ и управляющей компании:

- количество претензий жилищной инспекции;

- средний срок устранения неисправности по услуге (неисправность по вине управляющей компании);

- процент увеличения (уменьшения) доходности от эксплуатации объекта за период;

- показатель текучести кадров;

- количество отрицательных (положительных) отзывов об управленчес­ком персонале компании со стороны сотрудников;

- то же со стороны жильцов;

- количество среди жильцов должников по оплате услуг;

- процент снижения (увеличения) издержек по управлению объектом недвижимости.

Оценка финансового состояния правления ТСЖ и управляющей компании и их устойчивости выполняется на основе отчетного бухгалтерского баланса отчетов о прибылях и убытках, о движении капитала, о движении денежных средств и других форм отчетности; данных первичного и аналитического бухгалтерского учета, которые расшифровывают, детализируют отдель­ные статьи баланса [3, 13, 18, 28 ]

Каждой группе показателей качества работы управляющей компании можно присвоить коэффициент значимости (который определяется экспертным путем.).

Одним из критериев оценки эффективности работы УК, необходимо считать наличие и состояние технической документации на объект [3], который находится в управлении компании, численное значение данного показателя (П) можно определить по формуле (25) :

(25)

Где – количество имеющейся технической документации ,

_. – общее количество зданий, объектов инфраструктуры, находящихся в управлении.

В состав технической документации длительного хранения входит:

- план участка в масштабе 1:1000 - 1:2000 с жилыми зданиями и сооружениями, расположенными на нем;

- проектно-сметная документация и исполнительные чертежи на каждый дом;

- акты приемки жилых домов от строительных организаций;

- акты технического состояния жилого дома на передачу жилищного фонда другому собственнику;

- схемы внутридомовых сетей водоснабжения, канализации, центрального отопления, тепло-, газо-, электроснабжения и др. (схема внутридомовых сетей прилагается для сведения);

- паспорта котельного хозяйства, котловые книги;

- паспорта лифтового хозяйства;

- паспорта на каждый жилой дом, квартиру и земельный участок;

- исполнительные чертежи контуров заземления (для зданий, имеющих заземление).

Техническая документация длительного хранения должна корректироваться по мере изменения технического состояния, переоценки основных фондов, проведения капитального ремонта или реконструкции и т.п.

В состав документации, заменяемой в связи с истечением срока ее действия, входят:

- сметы, описи работ на текущий и капитальный ремонт;

- акты технических осмотров;

- журналы заявок жителей;

- протоколы измерения сопротивления электросетей;

- протоколы измерения вентиляции.

Собственники жилищного фонда или их уполномоченные должны своевременно вносить изменения в исполнительную документацию по планировке помещений, конструктивным элементам и инженерному оборудованию, возникающие в результате ремонтов, реконструкции, модернизации, перепланировки и повышения благоустройства с корректировкой технического паспорта на дома, строения и земельный участок.

Жилье начинается с дома. Однако дом, как любое творение человека, далеко не так прост, как кажется. Дом не один и тот же на протяжении истории человечества. Он меняется в материальном, в социальном и в юридическом отношениях. С ростом городов меняется сам дом как материальный объект, происходит смена его конструкций, плана, фасадов, этажности, усложняются требования к его санитарному обустройству, пожарной безопасности, что подробно излагается в исследованиях по строительству и архитектуре.