С целью повышения конкурентоспособности железнодорожного транспорта на рынке грузовых и пассажирских перевозок была создана система фирменного транспортного обслуживания (СФТО).

Основные цели системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО):

· увеличение доли железных дорог на транспортном рынке благодаря наиболее полному удовлетворению требований клиентов к уровню качества перевозок и связанных с ними услуг;

· повышение конкурентоспособности железнодорожного транспорта по сравнению с другими видами транспорта и расширение зоны сбыта продукции;

· снижение себестоимости перевозок и, как следствие, транспортных издержек клиентов за счет устранения многочисленных посредников.

Функции Дорожного Центра ФТО:

· организация маркетинга по привлечению грузов (изучение товарного и транспортного рынков региона, формирование спроса и стимулирование сбыта транспортных услуг и т. п.);

· разработка предложений по расширению ассортимента и повышению качества предоставляемых услуг, по оптимизации транспортных связей, совершенствованию системы взаимодействия с пользователями услуг;

· оформление и согласование договоров на организацию перевозок грузов и комплексное транспортное обслуживание;

· формирование оперативного и месячного планов перевозок грузов;

· реализация гибкой тарифной политики и контроль правильности и своевременности расчетов с клиентами;

· контроль выполнения условий заключенных договоров;

· организация управления контейнерным парком;

· информирование пользователей услуг по организационно-техническим вопросам, касающимся предоставления транспортных услуг;

· организация совместно с юридической службой дороги актово-претензионной работы в пределах компетенции ДЦФТО;

· реклама транспортных услуг и расширение агентской сети.

Агентства ФТО располагаются на станциях, выполняющих грузовую работу, дистанциях погрузочно-разгрузочных работ, в отделениях дорог, в городах и на предприятиях, где зарождаются и погашаются крупные грузопотоки. В число основных функций АФТО входят:

· прием, обобщение заявок грузоотправителей на перевозки грузов и заявок пользователей на оказание дополнительных транспортных услуг;

· доведение до потребителей транспортных услуг правил и условий перевозок грузов, порядка оформления договоров, оплаты перевозок и дополнительных услуг, расчетов с перевозчиком и т. д.;

· организация перевозок и внедрение в пределах зоны ответственности агентства транспортного обслуживания по принципу доставки груза «от двери грузоотправителя – к вагону, от вагона – к двери грузополучателя»;

· информирование грузоотправителей грузополучателей о местонахождении груза (при наличии соответствующего договора);

· информирование клиента о необходимости изменения условий договора при форс-мажорных обстоятельствах;

· реализация тарифной политики и контроль правильности ее применения в пределах зоны ответственности агентства;

· оказание помощи клиенту в выборе услуг и организация их выполнения;

· оформление договоров на перевозку и оказание дополнительных услуг от имени дороги в пределах компетенции агентства;

· маркетинговые функции, оперативное взаимодействие с ДЦФТО.