ПРОЦЕСС ОБРАЩЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

2. Процесс маркетингового исследования.

Процесс маркетингового исследования включает следующие стратегии:

- определение проблем, целей исследования;

- анализ имеющейся информации;

- оценку необходимости дальнейшего изучения проблемы;

- оценку возможных источников и способов сбора информации, финансовых и трудовых ресурсов;

- формирование плана проведения маркетингового исследования;

- сбор информации;

- анализ результатов;

- подготовку и передачу руководству доклада о результатах исследования.

Исследования классифицируются на следующие в зависимости от:

- целей изучения

- источника информации

- объекта и объема исследования.

Цель исследования обычно соответствует проблеме которую необходимо решать руководству фирмы. Наиболее часто интерес представляют три глобальные проблемы, которые и определяют вид исследования:

1. Исследование конъюнктуры, когда руководство интересуется развитием хозяйственной и рыночной конъюнктуры, чтобы оценить, когда сделать новые инвестиционные вложения на товары, которые пользуются сбором.

2. Исследование рынка, когда фирма имеет широкую гамму товаров, которые за них могут быть проданы на соответствующем рынке, но не ясно, пока как действуют факторы маркетинговой окружающей среды этого рынка;

3. Исследование элементов процесса маркетинга, когда фирма поставила перед собой цель реализации определенного объема товара , выявления рыночной доли, создание и ввод нового продукта на рынок, совершенствование товарной, сбытовой, сервисной, ценовой и рекламной политики.

В зависимости от источника получения информации исследование может быть кабинетным, на месте, комбинированным.

При кабинетном исследовании работают исключительно со вторичной информацией, тогда как исследование на месте предполагает сбор первичной информации.

Вторичная информация – это все данные, которые собраны и обработаны с какой – то целью и существуют на каком – то виде материального носителя ( книги, журналы, статистические издания, видеофильмы, слайды, дискеты и др.). Источниками вторичной информации могут быть внутренние и внешние сведения.

Внутренние источники – это рыночно – ценовая и валютная информация фирмы, отчеты и справки о прошлых, текущих и ожидаемых рекламациях с описанием причин, планы развития организации сообщений информационной и маркетинговой служб, каталоги, проспекты, ценовые листы и др.

К внешним источникам относят таможенные статистики, статистические издания торгово – промышленных палат, ассоциаций соответствующих производителей, ведомственные бюллетени, доклады торговых служб и представителей за рубежом, справочники с адресами фирм и др.

Следует учитывать необходимость обновления продукции в соответствии со спросом и уровнем конкурентоспособности.

Существует три основных способа организации деятельности в рамках маркетинговой концепции:

- функциональный;

- продуктовый;

- рыночная организация службы маркетинга.

Лекция