Данная методика предусматривает следующий порядок расчетов.

1. Определение индекса по каждому параметру предоставляемой услуги имеет зависимость:

,	(1)
где	ОПN – оценка параметров предоставляемой услуги (где N – номер параметра);
	– сумма индивидуальных оценок респондентов с учетом коэффициентов: Да = 1, Частично = 0,5, Нет = 0;
	n – количество респондентов.

2. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляе­мой услуги может определяться двумя методами, отличительной чер­той которых будет наличие или отсутствие весовых коэффициентов (так как не по каждой государственной услуге представляется возможным оценить приоритетность составного параметра доступности (комфортности) и качества данной оказываемой услуги).

2.1. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляе­мой услуги с учетом весовых коэффициентов имеет зависимость:

Од = К1 ОП1+ К2 ОП2+ К3 ОП3+ К4 ОП4,	(2)
где	К1+К2+К3+К4=1
	Од – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	Кn – весовой коэффициент оцениваемого параметра предоставляемой услуги (в данном случае Кn=1, так как тяжело определить важность того или иного параметра по предоставлению медицинских услуг);
	ОПn – оценка параметра предоставляемой услуги.

2.2. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляе­мой услуги без учета весовых коэффициентов имеет зависимость:

,	(3)
где	ОД – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	OП – оценка параметра предоставляемой услуги;
	N – количество параметров, входящих в состав доступности пре­доставляемой услуги.

3. Общая оценка качества предоставляемой услуги определяет­ся аналогично п.2 с использованием двух методов.

3.1. Общая оценка качества предоставляемой услуги с учетом ве­совых коэффициентов имеет зависимость:

ОК = К1 ОП1+ К2 ОП2+ К3 ОП3+ К4 ОП4+ К5 ОП5,	(4)
где	К1+К2+К3+К4+К5=1
	ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	Кn – весовой коэффициент оцениваемого параметра предоставляемой услуги (в данном случае Кn=1, так как тяжело определить важность того или иного параметра по предоставлению медицинских услуг);
	ОПn – оценка параметра предоставляемой услуги.

3.2. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляемой услуги без учета весовых коэффициентов имеет зависимость:

,	(5)
где	ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	OПn – оценка параметра предоставляемой услуги;
	N – количество параметров предоставляемой услуги.

4. Общая удовлетворенность предоставляемой услугой имеет зависимость:

ОУ = 0,4 ОД+0,6 ОК,	(6)
где	ОУ – общая удовлетворенность предоставляемой услуги;
	ОД – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги.

Данные коэффициенты (0,4 и 0,6) определены исходя из приоритет­ности общей оценки качества предоставляемой услуги.

Данная методика является универсальной и может применяться для мониторинга доступности (комфортности) и качества различных видов ус­луг.