Интерактивные задания - разбор конкретных ситуаций

1 Задание.На основе изученного материала разработайте рекомендации, как необходимо руководителю действовать в данной ситуации, чтобы нормализовать отношения в коллективе. Напишите сценарий поведения руководителя. Предложите методы, с помощью которых он может повлиять на поведение своих подчиненных. (Объем работы должен составлять не менее 3 страниц).

Практическая ситуация:Группа торговых агентов отдела рекламы модного глянцевого журнала (пять агентов и руководитель) значительно перевыполняла норму продаж рекламных мест. Работа в отделе строилась следующим образом: руководитель определял общий объем работы, а торговые агенты сами распределяли ее между собой, помогая друг другу. В конце каждой недели руководитель проводил совещание группы, оценивал работу и сообщал о будущих проектах. Сами агенты предлагали к обсуждению новых потенциальных рекламодателей.

В группе была молодая сотрудница Марина Соколова, которая не имела достаточного опыта и квалификации, а потому все ей помогали, когда в этом возникала необходимость. Это ее немного раздражало, но она была благодарна всем за помощь. И вот однажды на традиционном совещании она предложила для продаж несколько крупных фирм–рекламодателей, которые были крайне необходимы журналу. Руководитель предложил ей немедленно приняться за переговоры с этими фирмами, отложив то, что она делала. Она, не жалея сил и времени, сидела все дни до вечера, работая даже в выходные дни. Первые же переговоры помогли журналу существенно повысить свои доходы. Ее продажи оказались более высокими, а объем работы значительно превышает тот, который был в группе. Руководство журнала и руководитель группы были очень довольны ее работой и высоко оценили инициативу. Она стала работать самостоятельно.Через два месяца отношение к Марине со стороны агентов резко изменилось. Руководитель группы не мог понять, что произошло. Он работал в отдельном кабинете, но когда заходил в комнату к агентамвидел, что она сидит с заплаканными глазами, а в комнате висит тягостная тишина. Тогда он решил поговорить с ней. Выяснилось, что агенты сначала не одобряли ее инициатив, затем начали в ее присутствии обмениваться колкими замечаниями по поводу внешности. Потом ей несколько раз подсунули неверные договора. Затем стали открыто обвинять ее в карьеризме.

Но Марина работала по-прежнему качественно и много, а руководитель успокаивал ее, что все изменится к лучшему, однако ситуация развивалась в худшую сторону. К тому же общий объем продаж в группе стал уменьшаться. Сотрудники стали вести себя демонстративно, на традиционных еженедельных совещаниях все сидели, молча, и ждали указаний руководителя, перестали проявлять инициативу. Руководитель стал предъявлять к ним претензии и пересадил Марину в другой кабинет. Агенты оставили ее в покое, но объем продаж стал сокращаться, а затем стабилизировался на более низком уровне, чем несколько месяцев назад. Руководитель критиковал группу и ставил в пример инициативу Марины. Другие агенты отвечали решительным и дружным отпором, апеллируя к тому, что нормы продаж они выполняют и задерживали продажу сверхнормативных рекламных площадей. Группа стала неуправляемой.

2 Задание А.Разыграйте два сценария и обсудите результаты по следующим двум ситуациям. Как действовали оба участника? Много ли понимания было продемонстрировано с обеих сторон? Вы согласны с результатом?

Б.Прокомментируйте ваши действия в качестве менеджера по персоналу на каждую из ситуаций.

Ситуация 1.Нина Андреевна – бухгалтер-стажер в маленькой фирме дипломированных бухгалтеров-аудиторов. Она работает в компании братьев Игнатовых уже 18 месяцев и в течение этого периода посещала колледж. Игнатов старший надеялся, что Нина останется в фирме на пять или больше лет. Ему было приятно от того, как Нина вела себя в компании. Она была способная, много и упорно работала, всегда находилась в хорошем настроении. Она также приобретала особую квалификацию в использовании некоторых новых компьютерных программ, которые они закупали в последнее время. Однако Игнатов заметил, что в течение последних месяцев отношение Нины к работе стало меняться.

Нина обнаружила, что многие операции слишком рутинны и утомительны. Ей только казалось, что ей нравится довольно долго находиться за компьютером. У нее были свои определенные планы и мысли по поводу карьеры в бухгалтерском учете, поэтому она посетила несколько организаций и приняла участие в анкетировании и интервью по приему на работу (взяв отгулы под предлогом болезни). Сегодня она вообще пришла на работу с 30-минутным опозданием. Игнатов решил поговорить с Ниной.

Ситуация 2.Владимир Федорович Климов работает у вас бухгалтером уже 6 лет. В последнее время он столкнулся с семейными проблемами. Его жена месяц назад родила второго ребенка и должна лечь в больницу на операцию. Его старшая дочь тяжело заболела. В результате Климов выполнял работу нерегулярно и раньше уходил со службы. Конечно, вы сочувствуете ему, однако вам не хватает персонала в перегруженные работой время года. Другие сотрудники вынуждены задерживаться после работы, чтобы поддержать сложившийся уровень продуктивности. Как вы попытаетесь разрешить возникшую проблему?

Рекомендуемая литература

Милащенко А.А., Пащенко У.Ю. Организационная культура как элемент системы управления поведением организации // Экономика и социум. 2015. № 6-4 (19). С. 280-284.

Серебровская Н.Е. Мотивированное поведение как важная психологическая составляющая организационного поведения персонала // NovaInfo.Ru. 2015. Т. 1. № 37. С. 218-222.

Слепцова Е.В., Ткачев А.С. Организационное поведение в системе кадрового менджмента // Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. №2. С. 71-73.

Шухно Е.В. Организационное поведение и его основные модели // Социологический альманах. 2018. С. 316-321.