Вопрос 6. Методы исследования и диагностики конфликтов

Методология науки о конфликте включает в себя целый комплекс конкретно-научных приемов исследования, которые в свою очередь преломляются во множество специальных процедур — методиках получения научных данных. Эта методология имеет различные уровни — философский, общенаучный, частно–научный и представляет собой целостную систему методов и приемов.

Основными методами, обеспечивающими наиболее полную базу данных о конфликтном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах являются:

1) структурно – функциональный;

2) процессуально – динамический;

3) метод типологизации;

4) прогностический;

5) разрешительный.

Если с помощью первых трех методов конфликтологией решаются объяснительные задачи, то прогностический метод обеспечивает предвидение возможного развития и результатов конфликта, а метод разрешительный нацелен на практические задачи управления конфликтом.

Каждый из указанных методов имеет свои особенности.

1. Структурно-функциональный метод способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них. Для структурного подхода характерно рассмотрение явления в статике, как находящегося в состоянии покоя. Преимущество этого метода в том, что он помогает найти некоторые устойчивые составляющие даже в таком подвижном явлении, как социальный конфликт. Совокупность таких компонентов, как объект конфликта, состав его участников, уровень напряженности конфликтного взаимодействия и т.п. и образуют структуру конфликта, а исполняемая этими элементами роль или работа и есть их функция в конфликте. Выявление структурных элементов и их функций в конфликте является важнейшей предпосылкой его успешного регулирования.

Однако слабое место структурно-функционального метода (при всех его несомненных достоинствах) — статичное, внепроцессуальное рассмотрение социальных явлений.

2.Процессуально-динамический — этот метод исследования конфликта, учитывая динамичную, текучую природу этого социальног явления, должен быть дополнен процессуально-динамическим методом, позволяющим углубить исследование конфликта.

Важнейший инструмент процессуального анализа — определение основных этапов или стадий развития конфликта. Например, конфликт, начавшийся с митингов протеста, может продолжиться в виде массовых демонстраций и завершиться силовыми столкновениями. Динамика конфликта может выразиться как в виде его эскалации, та и в направлении снижения уровня, разрядки напряженности;

3.Типологизация — еще один эффективный метод социально-психологического анализа. Исходя из философских категорий об­щего, особенного и единичного, он обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия. Типологизация способствует не только описанию различных типов конфликтов, но и более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных признаков, проявляющихся в многообразии форм социального противостояния. Метод типологизации служит связующим звеном эмпирического, конкретно-соци­ологического и теоретического уровней исследования, обеспечивающим поиск общего в особенном и единичном.

4.Однако при всем значении указанных методов все они обеспечивают лишь объяснительную функцию науки. Но кроме объяснительной важной задачей научного исследования является также и прогнозирование, предвидение возможного будущего того или ино­го явления. Прогнозирование отличается от утопических фантазий тем, что опирается на результаты предварительного глубокого структурного, генетического и типологического анализа. Причем научное прогнозирование исходит из признания вероятностного характера общественного развития и необходимости в связи с этим учета ряда возможных альтернатив в развитии конфликта. Описывая возможные варианты развития конфликтного взаимодействия, прогностический подход вместе с тем описывает оптимальные пути и средства урегулирования конфликта. Прогнозы могут быть под­азделены на кратко-, средне- и долгосрочные. Прогнозирование может использовать методики экспертных оценок, математическое моделирование и другие.

5. Все указанные методы, как объяснительные, так и прогностические, подчинены решению практических задач предупреждения и регулирования конфликтов. Вместе с тем, в современной конфликтологии совокупность приемов и средств разрешения конфликтов часто рассматривается в качестве особого разрешительного метода, или метода регулирования конфликта, который нацелен непосредственно на соответствующую практику.

В рамках этого метода рассматриваются как основные стратегии, так и тактики улаживания конфликтов. К числу таких стра­тегий относятся стратегии ухода от конфликта, его силового подавления, а также наиболее часто используемая в демократичес­ких странах стратегия компромисса, взаимных уступок.

Вся совокупность указанных основных методов конфликтологии составляет ее методологическую стратегию. Ее реализация предполагает использование целого арсенала конкретных методик и процедур, составляющих тактику конфликтологического исследования. В связи с социально-психологической природой конфликта этот инструментарий конфликтологии во многом совпадает с исследовательскими процедурами, применяемыми социологией и психологией. К числу социально-психологических методов, активно используемых конфликтологией, относятся:

· наблюдение — организованное восприятие и регистрация конфликта, а также поведения его участников, без вмешательства в условия проявления наблюдаемого конфликта. Оно не является пассивным созерцанием конфликта по следующим причинам: подчинено определенной цели, проводится по определенному плану, часто оснащено предметными средствами для осуществления процесса и фиксации результатов;

· самоанализ — анализ собственного психического состояния и способность посмотреть на себя со стороны с целью дальнейшего саморазвития, а также физического, социального, интеллектуального и духовно-нравственного самосовершенствования;

· беседа — это специфический метод устного получения сведений от испытуемого путем ведения с ним тематически направленного разговора. Спецификой психологической беседы среди других вербально-коммуникативных методов являются: свободная, непринужденная манера исследователя; стремление раскрепостить собеседника, расположить его к себе; неравенство позиций собеседников;

· интервью — это вербально-коммуникативный метод, основанный на ответах испытуемого на вопросы исследователя. Интервью имеет общие черты как с беседой (непосредственный характер общения исследователя и респондента), так и с анкетированием (стандартизация процедуры проведения и наличие вопросника). При проведении интервью инициатива исходит от исследователя, поэтому в нем гораздо сильнее, чем при проведении беседы, проявляется асимметричность общения. Еще одной его особенностью является наличие вопросника, от степени грамотности составления которого зависит достижение поставленной исследователем цели;

· анкетирование — представляет собой наиболее распространенный вид письменного опроса, в котором общение исследователя и респондента опосредовано текстом анкеты. Под анкетой понимается объединенная одним исследовательским замыслом система вопросов, выявляющих количественно-качественные характеристики объекта исследования. На практике применяется несколько видов анкетирования: раздаточное (непосредственное получение анкеты из рук исследователя); почтовое (получение анкеты по почте); с помощью средств массовой информации (размещение анкет в газетах и журналах);

· тестирование — метод измерения и оценки психологических характеристик человека с помощью специальных техник, достоинством которых является возможность охвата большого количества испытуемых за сравнительно короткий срок;

· социометрия — специально разработанный американским психиатром Якобом Морено социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе и для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе;

· изучение документов — исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте, а также электронном носителе (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п.);

· системно-ситуационный анализ — изучение конфликтов по единицам, в ходе изучения которых устанавливаются все основные и второстепенные участники конфликта (в качестве единицы анализа используется конфликтная ситуация — наименьшая целостная, неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами, имеющая определенные содержательные и динамические характеристики, временные и пространственные границы);

· математическое моделирование — метод изучения конфликтов, основанный на привлечении современных средств вычислительной техники и позволяющий перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития;

· деловые игры — форма воссоздания предметного и социального содержания конфликтной ситуации, моделирования таких систем отношений, которые характерны для этой ситуации;

· эксперименты (или экспериментальные игры) — метод научного познания конфликта, отличающийся от наблюдения активным вмешательством в ситуацию со стороны исследователя, осуществляющего планомерное манипулирование одной или несколькими переменными и регистрацию сопутствующих изменений в поведении испытуемого.