Модели управления организацией

Менеджмент представляет собой многоплановый процесс, ориентированный как на внутренние процессы организации, так и на процессы ее взаимодействия с окружающей средой. Модель управления организацией показана на рис. 1.1. Предполагается, что компоненты блоков этой модели свойственны всем функциям менеджмента организации, ориентированного на достижение ее целей путем принятия управленческих решений [13].

Процесс управления организацией и ее функциональными под­разделениями осуществляется в соответствии с ключевыми аспек­тами менеджмента. Управление, реализуемое посредством функ­ций менеджмента, представляет собой множество взаимосвязанных действий по формированию и использованию управленческих ре­сурсов для достижения целей организации. Эти действия распро­страняются на сферы менеджмента, состав которых в основном зависит от вида выпускаемого продукта и размера организации. Механизм менеджмента представляет собой совокупность средств воздействия, используемых в управлении. В то же время механизм менеджмента может осуществляться через его функции. На рис. 1.1 показан механизм, реализуемый через управленческие решения, на принятие и реализацию которых направлены усилия менедже­ров, использующих инструменты контроля, возможности органи­зационной иерархии и власти.

Менеджмент качества ориентирован на множество предметных подсистем, взаимодействующих между собой (рис. 1.2).

В современной экономике менеджмент рассматривается как особый ресурс, обеспечивающий эффективность хозяйственной деятельности организации в сложных и динамичных условиях рын­ка. Эффективность зависит от того, насколько хорошо изучены и умело применяются различные подсистемы менеджмента. Если в качестве признаков классификации взять такие из них, как «время» и «управленческий уровень принимаемых решений», то можно выделить три взаимосвязанные подсистемы менеджмента — стра­тегическую, тактическую, оперативную.

Рис. 1.1. Модель управления организацией

Когда речь заходит о создании и внедрении системы менедж­мента качества организации, то разработчики зачастую заходят в тупик: «К какому менеджменту должна относиться СМК?» Поло­жение усугубляется тем, что в связи с постепенным освоением международных стандартов управления количество «менеджмен­тов» возрастает:

ERP (Enterprise Resource Planning) — система планирования ре­сурсов организации, обслуживающая все ее подразделения;

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимо­отношениями с клиентом;

MRP (Material Resource Planning) — система планирования по­требности в материалах;

SCM (Supply Chain Management) — система управления цепочка­ми поставок, которые поддерживают управление внешней логис­тикой компании — системой материальных потоков в сети постав­щиков сырья и комплектующих;

ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) — система управления ресурсами и внешними связями предприятия. Система ERP II включает в себя системы ERP и CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) — систему планирования ресурсов предприятия в зависимости от потребности клиента;

BMP (Business Performance Management) — система управления эффективностью бизнеса, позволяющая связывать воедино такие понятия, как миссия компании, стратегия развития, цели, долго­срочные планы, среднесрочные перспективы и конкретные бюд­жеты на ближайший период;