СТРЕСС И ПОКАЗАТЕЛИ ВЫПОЛНЕНИЯ

РАБОЧИХ ЗАДАНИЙ

В зависимости от уровня и «знака» стресс оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на показатели выполнения рабочих заданий. На рис. 16.3 представлена модель зависимости трудовых показателей от уровня стресса⁶. Отсутствие стрессов означает, что работникам ставятся весьма простые задачи, и в данном случае показатели их выполнения находятся, как правило, на низком уровне. По мере увеличения уровня стресса возрастают и показатели производительности, так как стресс помогает человеку привлекать дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения предъявляемых процессом труда требований. Конструктивный стресс — здоровый стимул, побуждающий работников реагировать на содержащийся в задаче вызов. В конце концов стресс достигает плато, которое приблизительно соответствует потенциальной способности человека достигать максимальных показателей в повседневном процессе труда.

Если уровень стресса становится слишком высоким, он превращается в деструктивную силу. Показатели работы начинают снижаться после достижения некоторой точки, поскольку излишний стресс препятствует выполнению рабочих заданий. Работник утрачивает контроль над стрессом, теряет способность принимать решения, неадекватно ведет себя. Если стресс нарастает и достигает точки срыва, показатели работы стремятся к нулю, сотрудник чувствует себя слишком плохо, отказывается выходить на сопряженную со стрессом работу, увольняется.

Низкий Высокий

Стресс

Рис. 16.3.Модель соотношения стресса и показателей выполнения рабочих заданий

Зависимость показателей работы от стресса можно сравнить со струной скрипки. Слишком слабое или слишком сильное ее натяжение не позволяет музыканту получить нужного звучания. Более того, струны скрипки необходимо настраивать в соответствии с изменяющимися условиями, например повышенной влажностью воздуха. Точно так же и менеджер должен отслеживать уровень напряжения работников и «подстраивать» его к оптимальному уровню.

Профессиональные менеджеры находятся в «вечном» поиске баланса стрессов и показателей выполнения «рабочих» заданий. Так, на крупнейших теннисных турнирах ежегодно сильные игроки терпят поражения от заведомо более слабых соперников, которые, одержав неожиданную победу признают, что испытывали умеренные уровни стрессов (в отличие от их «пресыщенных» оппонентов).