ИЗМЕНЕНИЕ УСТАНОВОК РАБОТНИКОВ

Изменение установок сотрудников организации — весьма сложная задача, однако потенциальные выгоды превосходят затраты. Руководство компании имеет возможность изменить установки работников, воспользовавшись методами, часть которых представлена в табл. 10.2.

Таблица 10.2.Некоторые методы изменения установок работников организации

♦ Усиление взаимосвязи системы вознаграждения с индивидуальными или командными результатами выполнения рабочих заданий;

♦ установление привлекательных для работников целей, сам факт достижения которых обеспечивает высокое удовлетворение;

♦ обеспечение реальности поставленных целей, что повышает вероятность их достижение неуверенными в себе работниками и уровень их удовлетворения;

♦ избегание непосредственных воздействий на установки работников. Активное использование умения слушать и слышать сотрудников, так как «незащищенные» установки более восприимчивы к изменениям;

♦ обеспечение устойчивой обратной связи, что позволяет удовлетворить потребности сотрудников в служебной информации;

♦ проявление внимания к чувствам работников;

♦ обеспечение возможности участия работника в принятии решений;

♦ демонстрирование позитивной оценки трудовых усилий и желаемого поведения сотрудников.

Очевидно, что возможные воздействия не ограничиваются приведенным списком. В некоторых случаях достаточно доведения до сотрудников объективной информации о волнующих их проблемах (к примеру, об экономическом состоянии и перспективах организации). Внимательное отношение к высказываниям работников относительно внутренних установок способствует уменьшению ощущаемого ими давления. Весьма действенными зарекомендовали себя групповые обсуждения и собрания, на которых работники имеют возможность поделиться своими мыслями и чувствами. Их анализ и совместный поиск решений позволяют определить корректирующие воздействия. В конце концов, не только установки оказывают влияние на поведение людей. В равной мере установки формируются как результат предпринимаемых индивидами действий.

ВОПРОСЫ

1. Почему информация об установках работников имеет большое значение для менеджмента организации?

2. Согласны ли вы с утверждением о том, что «Счастливый работник — производительный работник»?

3. В том случае, если вы имеете опыт практической работы, оцените вашу удовлетворенность различными сферами процесса труда. Укажите степень, в которой она контролировалась вашим менеджером. Какие действия руководителя способствовали бы возрастанию уровня вашего удовлетворения от труда?

4. Предположим, что удовлетворение от труда, вовлеченность в процесс труда и уровень обязательств перед организацией независимы друг от друга. Опишите ситуацию, в которой работник, ощущающий высокую ответственность перед компанией, испытывает неудовлетворенность от процесса труда. Какие действия необходимо предпринять его менеджеру? 5. Приготовьте список прямых и косвенных вопросов об удовлетворении от учебы ваших коллег-студентов и проведите опрос среди своих товарищей. Как вы оцениваете полученные результаты?

Глава 11