Невербальная (неречевая) коммуникация

Система невербальной коммуникации включает следующие основные знаковые системы:

· оптико-кинетическую или кинестика - это внешние проявление человеческих чувств и эмоций;

· мимика – это движение мышц лица;

· жестика – это жестовые движения отдельных частей тела,

· пантомимика – это моторика всего тела: позы, осанку, поклоны, походку;

· пара и экстралингвистическая коммуникация представляют собой "добавки" к вербальной коммуникации. Эта система вокализации – качества голоса, его диапозон, тональность;

· организация пространства и времени коммуникативного процесса несёт смысловую нагрузку. Визуальный контакт или контакт глаз, движение глаз, выражение лица.

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанций в человеческом контакте:

- интимная зона (от 15 до 45см.), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди;
- личная или персональная зона (15 –120 см.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами;
- социальная (120 – 400 см.) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах;
- публичная зона (более 400 см.) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, богатейший "алфавит" жестов можно разбить на пять групп:

1. Жесты – иллюстраторы – жесты сообщения, движения телом, руками.

2. Жесты – регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. Это улыбка, кивок.
3. Жесты – эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении.

4. Жесты – адаптеры – это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

5. Жесты – аффекторы – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определенные эмоции.
Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту.

При общении часто возникают следующие виды жестов:
- жесты оценки, к примеру, почесывание подбородка, вставание и похаживание.
- жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле.
- жесты нервозности и неуверенности – постукивание по столу пальцами.
- жесты самоконтроля – руки сведены за спину.
- жесты ожидания – потирание ладоней.
- жесты отрицаний – сложенные руки на груди.

Некоторые специалисты говорят о девяти невербаль­ных «языках»:

1. Кинесика (движения тела).

2. Вокалика (паралингвистика, акустические особенности голоса).

3. Физические характеристики (формы тела, его размеры, цвет во­лос).

4. Хаптика (такесика, касания).

5. Проксемика (пространственное расположение).

6. Хрономика (время).

7. Артефакты (одежда, украшения, косметика).

8. Ольфактика (запахи).

9. Эстетика (музыка, цвет).

Связи невербальной коммуникации с вербальной проявляются в следующем:

· Взаимозаменяемость одной формы другой. Можно ответить на вопрос кивком головы или, посмотрев на выражение лица, задать во­прос: Что случилось?

· Взаимодополнение и усиление, например, слов жестами или, наоборот, жестов словами.

· Конфликт одной формы с другой, когда слова, например, гово­рят об одном, а движения или выражение лица о другом. Детектор лжи использует это противоречие между словами и некоторыми характеристиками тела (давление, дыхание, кожные реакции). Эффек­тивность метода варьируется по различным оценкам от 50 % до 90 %. 4. Акцентирование отдельных частей вербального сообщения же­стами и другими невербальными средствами.