Анкета № 1. «Оценка имиджа и уровня организации деятельности фирмы»
Параметр | Фактические данные | |||||||
Название предприятия | ||||||||
Форма собственности | ||||||||
Почтовый адрес | ||||||||
Телефон | ||||||||
Год организации предприятия | ||||||||
Основные виды товаров/услуг | ||||||||
Наличие дополнительного сервиса | ||||||||
Наличие дополнительных торговых/производственных/сервисных подразделений (название, адрес, телефон) | ||||||||
Численность персонала предприятия | ||||||||
Внешний вид предприятия: | Да | Нет | ||||||
а) оформленная витрина | Да | Нет | ||||||
б) наличие вывески с названием | Да | Нет | ||||||
Продолжение таблицы 2.1 | ||||||||
в) сведения о режиме работы | С____ по____; обеденный перерыв____ | |||||||
Оцените по пятибалльной шкале оформление интерьера вашего зала для обслуживания клиентов | ||||||||
Присутствует ли на Вашем предприятии книга отзывов и предложений? | Да | Нет | ||||||
Требования, предъявляемые к товару/услугам, предлагаемым вашим предприятием: | ||||||||
а) имеется ли у Вас вся необходимая информация на русском языке? | Да | Нет | ||||||
б) все ли товары/услуги, подлежащие сертификации, имеют необходимые сертификаты? | Да | Нет | ||||||
в) информация о ценах отражена в рублях? | Да | Нет | ||||||
г) гарантийный талон составлен на русском языке и соответствует «Закону о защите прав потребителей»? | Да | Нет | ||||||
Квалифицированный консультант в организации? | Да | Нет | ||||||
Были ли случаи судебных разбирательств с клиентами? | Да | Нет | ||||||
Обращаетесь ли Вы к «Закону о рекламе» при подготовке рекламных материалов вашей фирмы? | Да | Нет | ||||||
Соответствует ли Ваша реклама «Закону о рекламе»? | Да | Нет | Не знаю | |||||
Глава 2. «Анализ состояния кадров и культуры производства»
Выполняется по трем следующим направлениям (по данным статистической отчетности):
1. Общий анализ кадров;
2. Анализ структуры кадров;
3. Анализ культуры производства и труда.
Студент должен собрать необходимую информацию в динамике за 2 года (2 полугодия, 4 квартала и т. д.) и обработать ее по предлагаемой методике. При отсутствии необходимой информации на предприятии студент должен сделать об этом соответствующую запись в пояснительной записке.
2.1. Общий анализ кадров
Вам необходимо определить:
2.1.1. Абсолютный излишек (недостаток) численности персонала:
ПЧа = Чспф - Чспп,
Где ПЧа – излишек (+) или недостаток (-) персонала, чел.
Чспф – среднесписочная численность персонала предприятия фактическая, чел.
Чспп - среднесписочная численность персонала предприятия плановая, чел.
2.1.2.Относительный излишек (недостаток) работников (ПЧо) – рассчитывается с учетом коэффициента выполнения плана по выпуску продукции (объему реализации товаров, объему предоставленных услуг) (Кпл).
ПЧо = ЧПф – ЧПп * Кпл,
2.1.3. Коэффициент стабильности кадров (Кст) отражает удельный вес лиц, работающих на предприятии продолжительный срок в общей среднесписочной численности работников
Кст = Чст/Чспф,
где Чст – численность работников со стажем более 3 лет (или с момента основания предприятия), чел.,
или:
Кст = 1 - Чув/(Чрф + Чпр),
где Чув – численность работников, уволившихся с предприятия по собственному желанию и уволенных из-за нарушений трудовой дисциплины, чел.
Чрф – численность фактически работающих на предприятии, чел.
Чпр – численность вновь принятых за отчетный период работников, чел.
2.1.4. Коэффициент оборота кадров по приему (Коп) характеризует удельный вес принятых работников за определенный период
Коп = Чпр/Чспф,
2.1.5. Коэффициент оборота кадров по выбытию (Ков) показывает удельный вес выбывших работников за определенный период
Ков = Чв/Чспф,
где Чв – количество выбывших работников за определенный период, чел.
2.1.6. Коэффициент постоянства кадров (Кпк) характеризует уровень работающих на предприятии постоянно в анализируемом периоде:
Кпк = 1 - Ков,
2.1.7. Коэффициент восполнения кадров (Квосп) характеризует восполнение работников, выбывших по различным основаниям, вновь принятыми работниками:
Квосп = Чпр/Чвыб,
где Чвыб – количество выбывших по различным причинам работников, чел.
2.1.8. Коэффициент текучести кадров (Ктек) характеризует уровень увольнения работников по негативным причинам, в т. ч. по собственному желанию:
Ктек = (Ч1 + Ч2)/Чсп,
где Ч1– количество уволившихся по собственному желанию, чел.
где Ч2– количество уволенных из-за нарушения трудовой дисциплины, чел.
2.1.9. Коэффициент руководства (Кр) показывает удельный вес руководящего персонала предприятия:
Кр = Чрук/Чсп,
где Чрук – численность руководящего и контролирующего персонала, чел.
Дата добавления: 2021-05-28; просмотров: 754;