Анкета № 1. «Оценка имиджа и уровня организации деятельности фирмы»


 

 

Параметр Фактические данные
Название предприятия  
Форма собственности  
Почтовый адрес  
Телефон  
Год организации предприятия  
Основные виды товаров/услуг  
Наличие дополнительного сервиса  
Наличие дополнительных торговых/производственных/сервисных подразделений (название, адрес, телефон)  
Численность персонала предприятия  
Внешний вид предприятия: Да Нет
а) оформленная витрина Да Нет
б) наличие вывески с названием Да Нет
  Продолжение таблицы 2.1
в) сведения о режиме работы С____ по____; обеденный перерыв____
Оцените по пятибалльной шкале оформление интерьера вашего зала для обслуживания клиентов
Присутствует ли на Вашем предприятии книга отзывов и предложений? Да Нет
Требования, предъявляемые к товару/услугам, предлагаемым вашим предприятием:  
а) имеется ли у Вас вся необходимая информация на русском языке? Да Нет
б) все ли товары/услуги, подлежащие сертификации, имеют необходимые сертификаты? Да Нет
в) информация о ценах отражена в рублях? Да Нет
г) гарантийный талон составлен на русском языке и соответствует «Закону о защите прав потребителей»? Да Нет
Квалифицированный консультант в организации? Да Нет
Были ли случаи судебных разбирательств с клиентами? Да Нет
Обращаетесь ли Вы к «Закону о рекламе» при подготовке рекламных материалов вашей фирмы? Да Нет
Соответствует ли Ваша реклама «Закону о рекламе»? Да Нет Не знаю
                 

Глава 2. «Анализ состояния кадров и культуры производства»

Выполняется по трем следующим направлениям (по данным статистической отчетности):

1. Общий анализ кадров;

2. Анализ структуры кадров;

3. Анализ культуры производства и труда.

Студент должен собрать необходимую информацию в динамике за 2 года (2 полугодия, 4 квартала и т. д.) и обработать ее по предлагаемой методике. При отсутствии необходимой информации на предприятии студент должен сделать об этом соответствующую запись в пояснительной записке.

2.1. Общий анализ кадров

Вам необходимо определить:

2.1.1. Абсолютный излишек (недостаток) численности персонала:

ПЧа = Чспф - Чспп,

Где ПЧа – излишек (+) или недостаток (-) персонала, чел.

Чспф – среднесписочная численность персонала предприятия фактическая, чел.

Чспп - среднесписочная численность персонала предприятия плановая, чел.

 

2.1.2.Относительный излишек (недостаток) работников (ПЧо) – рассчитывается с учетом коэффициента выполнения плана по выпуску продукции (объему реализации товаров, объему предоставленных услуг) (Кпл).

ПЧо = ЧПф – ЧПп * Кпл,

2.1.3. Коэффициент стабильности кадров (Кст) отражает удельный вес лиц, работающих на предприятии продолжительный срок в общей среднесписочной численности работников

Кст = Чст/Чспф,

где Чст – численность работников со стажем более 3 лет (или с момента основания предприятия), чел.,

или:

Кст = 1 - Чув/(Чрф + Чпр),

где Чув – численность работников, уволившихся с предприятия по собственному желанию и уволенных из-за нарушений трудовой дисциплины, чел.

Чрф – численность фактически работающих на предприятии, чел.

Чпр – численность вновь принятых за отчетный период работников, чел.

2.1.4. Коэффициент оборота кадров по приему (Коп) характеризует удельный вес принятых работников за определенный период

Коп = Чпр/Чспф,

2.1.5. Коэффициент оборота кадров по выбытию (Ков) показывает удельный вес выбывших работников за определенный период

Ков = Чв/Чспф,

где Чв – количество выбывших работников за определенный период, чел.

2.1.6. Коэффициент постоянства кадров (Кпк) характеризует уровень работающих на предприятии постоянно в анализируемом периоде:

Кпк = 1 - Ков,

2.1.7. Коэффициент восполнения кадров (Квосп) характеризует восполнение работников, выбывших по различным основаниям, вновь принятыми работниками:

Квосп = Чпр/Чвыб,

где Чвыб – количество выбывших по различным причинам работников, чел.

 

2.1.8. Коэффициент текучести кадров (Ктек) характеризует уровень увольнения работников по негативным причинам, в т. ч. по собственному желанию:

Ктек = (Ч1 + Ч2)/Чсп,

где Ч1– количество уволившихся по собственному желанию, чел.

где Ч2– количество уволенных из-за нарушения трудовой дисциплины, чел.

2.1.9. Коэффициент руководства (Кр) показывает удельный вес руководящего персонала предприятия:

Кр = Чрук/Чсп,

где Чрук – численность руководящего и контролирующего персонала, чел.



Дата добавления: 2021-05-28; просмотров: 754;


Поиск по сайту:

Воспользовавшись поиском можно найти нужную информацию на сайте.

Поделитесь с друзьями:

Считаете данную информацию полезной, тогда расскажите друзьям в соц. сетях.
Poznayka.org - Познайка.Орг - 2016-2024 год. Материал предоставляется для ознакомительных и учебных целей.
Генерация страницы за: 0.011 сек.