Деятельность оператора в условиях потока сигналов
Потоком сигналов называется последовательность следующих друг за другом через случайные или регулярные интервалы времени сигналов, несущих оператору информацию о состоянии объекта управления и требующих ответной реакции. Работа в условиях потока оказывает существенное влияние на характер деятельности оператора. На ее результаты большое влияние оказывает не только характер решаемых задач, но и их взаимодействие между собой. Данное явление может существенным образом повлиять на характер поведения и результаты работы оператора. Они оказываются отличными от тех результатов, которые могут быть получены при решении отдельных, изолированных друг от друга задач.
В инженерной психологии имеется целый ряд данных, свидетельствующих, например, о том, что время реакции на изолированные раздражители и раздражители, следующие друг за другом, существенно различно. При этом на время реакции влияние оказывает темп подачи сигналов, промежуток времени между моментами поступления сигналов, степень маскировки одного сигнала другим, соотношение интенсивностей соседних сигналов и т.п. [71]. Систематизированные данные по количественной оценке степени взаимного влияния отдельных действий на время реакции оператора приведены в работе [2]. Имеются также данные о взаимном влиянии отдельных действий на безошибочность реакций оператора [78]. Все эти результаты получены при изучении сенсомоторных реакций. Взаимное влияние друг на друга более сложных задач управления, решаемых оператором, оказывается еще
более выраженным, что необходимо учитывать при решении задач анализа и проектирования деятельности оператора.
Оценка характеристик потока сигналов в задаче обнаружения их оператором проводится в специальной работе Ю.М. Забродина [49]. Установлено, например, что логическое усложнение при введении выбора, сопоставления, запоминания приводит к существенному увеличению времени обработки информацию и уменьшению пропускной способности оператора. Значительно удлиняется процесс поиска сигналов. Время поиска увеличивается при увеличении размеров поискового поля, увеличении плотности потока сигналов и уменьшении их различимости. Особый интерес представляет изучение способностей человека к оценке и использованию вероятностной структуры потока сигналов, в частности, к установлению стохастических связей и оценке последействия сигналов. Эти способности связаны с включением памяти в функциональную структуру приема и переработки информации человеком. Указанное обстоятельство требует при создании СЧМ определения и оценки вероятностной структуры сигнальных процессов и поиска путей оптимального согласования потоков оператора и машины в СЧМ. Для решения этой задачи используется специальная схема моделирования информационных потоков [45].
Большое значение имеет разработка и обоснование требований к информационному потоку, поступающему к оператору. Для оценки степени приспособленности потока к возможностям человека в работе [48] проведен содержательный анализ информационных потоков. В результате его выделены основные признаки оптимизированной подачи информации, удобной для оперирования ею человеком. К этим признакам относятся достоверность, своевременность, расчлененность, обозримость и сопоставимость информационных данных. Учет этих требований необходим при организации информационных потоков в системе. Невыполнение данных требований является дополнительным источником ошибок операторов [48].
Многие ситуации, характерные для деятельности оператора в условиях потока сигналов (на примере
сенсомоторных реакций выбора), детально исследованы в работе О.А. Конопкина [71]. Им показано, что темп поступления сигналов — существенное условие операторской деятельности, которое определяет плотность потока подлежащей переработке информации и тем самым влияет на психофизиологическую напряженность оператора и надежность его работы. В результате проведенных исследований установлено, что темп предъявления сигналов является самостоятельным фактором, способным влиять на скорость приема и передачи информации человеком. Установлено также, что на скорость и надежность работы оператора влияет временная неопределенность сигналов и их вероятностные характеристики. При этом показывается, что зависимость результатов деятельности человека от комплекса объективных условий, в которых она осуществляется, закономерно опосредствуется процессом целенаправленной саморегуляции. Она основана на осознании отражений и оценке условий в целях успешного осуществления деятельности.
Изучение характера работы оператора позволяет сделать вывод, что только темп поступлений сигналов не может полностью определять результаты деятельности оператора. Основным фактором, детерминирующим деятельность оператора по наработке потока сигналов, является очередь на обслуживание. Она образуется вследствие случайного во времени характера поступления сообщений и реагирования на них оператора. Можно предполагать, что именно очередь сообщений и их характер являются теми факторами, которые оказывают наиболее специфическое влияние на результаты деятельности оператора и процессы ее психической регуляции.
Изучению деятельности оператора в условиях очереди на обслуживание посвящены специальные экспериментальные исследования [45]. Установлено, что деятельность оператора в условиях очереди существенным образом отличается от аналогичной по характеру деятельности, но совершаемой в обычных условиях. При этом на результаты деятельности большое влияние оказывает как частота, так и длина очереди. Установлено, что при длине очереди более 3 — 4 сообщений резко ухудшается такая характеристика деятельности
оператора, как время обслуживания, и растет число ошибок. Это связано с повышением нагрузки на оперативную память и переходом к долговременному запоминанию. Частота появления очереди оказывает существенное влияние на надежность работы оператора при коэффициенте очереди, большем 0,4. Обнаружено также, что на результаты деятельности оператора влияет и время ожидания начала обслуживания. При большой длине очереди оператором нарушается последовательность обработки сообщений. В результате всех этих исследований сделан вывод, что работа в условиях очереди предъявляет повышенные требования к памяти оператора (как оперативной, так и долговременной).
Следствием очереди сообщений на обслуживание являются такие ситуации в системе «человек—машина» как дефицит времени и переполнение оперативной памяти человека. Эти ситуации оказывают существенное влияние на скорость и надежность работы оператора. Поэтому их учет является необходимым условием при инженерно-психологическом проектировании и оценке деятельности оператора. Наиболее полное исследование особенностей деятельности оператора в условиях дефицита времени проведено Д.Н. Завалишиной [60]. Ею показано, что в операторской деятельности имеют место две разновидности дефицита времени: острый дефицит, находящийся на пределе возможностей человека выполнить деятельность, и лимит времени, т. е. ограниченное время на выполнение деятельности.
Первая разновидность дефицита времени характерна для аварийных ситуаций и некоторых критических режимов функционирования управляемого объекта. Такой дефицит является периодической характеристикой трудовой деятельности и оказывает, как правило, дезорганизующее влияние на деятельность оператора.
Дефицит времени второго рода является постоянной характеристикой многих видов трудовой деятельности, связанных с приемом и переработкой больших объемов информации в жестком временном режиме. Кроме того, дефицит времени в этом значении имеет место в тех случаях, когда на выполнение работы уста-
навливается некоторый лимит времени. Такой случаи весьма характерен для многих АСУ. В таких системах правильные, но несвоевременные действия рассматриваются как невыполнение задачи (несвоевременное обслуживание поступающих сообщений). Дефицит времени в этом значении оказывает, как правило, оптимизирующее влияние на деятельность оператора.
В обоих случаях дефицит времени является одним из важнейших факторов регуляции и целесообразной перестройки деятельности оператора. Способы такой перестройки подробно рассмотрены в [60]. Для успешной работы в ситуации дефицита времени рекомендуется формирование общего высокого уровня выполнения определенной деятельности и специальное обучение скоростным навыкам, а также профотбор операторов по скоростным характеристикам.
Большую роль в деятельности оператора играет оперативная память. Этому, как отмечает Г.В. Репкина [153], в большой степени способствуют жесткие лимиты времени и особо высокие требования к точности работы оператора. При изучении процесса решения им целого ряда задач обнаружено, что для принятия решения часто бывает необходимым запоминать на короткое время ряды поступающих сигналов. Такая ситуация наиболее характерна для операторов, деятельность которых зачастую протекает в условиях очереди сигналов на обслуживание.
Анализ ошибок, допускаемых операторами, показывает, что часть из них вызывается нарушениями работы оперативной памяти. Проведенные экспериментальные исследования деятельности оператора в условиях очереди на обслуживание показали, что кроме ошибок в обработке поступающих сообщений операторы допускают ошибки и в выборе нужного сообщения из очереди [45]. Причем первый вид ошибок преобладает при малой длине очереди, второй — при большой (более 3 — 4 сообщений): При этом установлено, что число ошибок зависит от длины очереди.
Важное значение для анализа деятельности оператора имеют работы П.Б. Невельского по изучению характеристик памяти оператора, в частности ее объема [119]. Им установлено изменение объема памяти с течением времени, т. е. в зависимости от времени,
прошедшего после запоминания. Такая ситуация весьма характерна для деятельности оператора в условиях очереди, когда имеет место информационный поиск с отставленным обслуживанием. В этом случае оператор должен воспроизвести найденную последовательность сигналов не сразу, а спустя некоторое время (время ожидания начала обслуживания). Поэтому важной характеристикой памяти оператора является не только ее объем, но и длительность сохранения информации. Роль этих характеристик особенно велика при работе оператора с динамичной информационной моделью, когда оператор не только должен запомнить найденную последовательность сигналов, но и следить за ее изменениями в связи с изменением обстановки. В условиях очереди сигналов такая ситуация является весьма типичной.
Как уже отмечалось, на результаты деятельности оператора большое влияние оказывает временная неопределенность поступления сигналов. Эта неопределенность проявляется, прежде всего, в случайном во времени характере поступления сообщений на обслуживание. Для учета этого явления поступающий поток сообщений нужно описать законом распределения, наиболее адекватно отражающим реальное положение вещей. Установлено, что при одном и том же темпе (интенсивности) поступления сообщений результаты деятельности существенно зависят от вида входящего потока. Это различие обусловлено разной степенью неопределенности поступления сообщений во времени и, следовательно, различными проявлениями очереди на обслуживание (ее длиной, частотой появления, периодами занятости и т. д.). Поэтому учет характера входящего потока является важной задачей при проектировании и оценке деятельности оператора.
Специальными исследованиями установлено, что структурой информационных потоков определяется также напряженность работы оператора [113]. Поэтому одним из возможных способов минимизации временных затрат является выбор оптимальной структуры этих потоков. Располагая конкретными статистическими данными, можно решать следующие задачи:
■ принимать решение о внедрении структуры потока, оптимальной с точки зрения минимума временных затрат на
обмен информацией при заданном качестве функционирования системы;
обеспечить оптимальную загруженность каждого из звеньев управления СЧМ.
Указанные задачи могут решаться как путем выбора определенного вида входящего потока, так и оптимальным распределением его между различными потребителями. Первый путь не всегда возможен, поскольку в большинстве случаев вид входящего потока определяется объективными условиями работы системы. Второй путь более реален.
Работа в условиях потока информации предъявляет повышенные требования к целому ряду психологических качеств оператора. Проведенными исследованиями установлено, что к их числу в первую очередь относятся: объем памяти, способность к переключению и распределению внимания, скоростные характеристики. Эти результаты были получены как путем моделирования деятельности оператора на ЭВМ, так и экспериментальным путем. Учету выявленных качеств следует уделить особое внимание при проектировании и оценке деятельности оператора [45].
Однако при этом следует учитывать возможность изменения перечисленных качеств под влиянием условий, в которых протекает деятельность оператора. Так, эти качества могут быть повышены за счет профотбора операторов, путем целенаправленной физической подготовки, в результате специальной тренировки. Кроме того, наблюдается снижение этих качеств под влиянием утомления и других неблагоприятных факторов. Эти обстоятельства также следует учитывать при проектировании и организации труда операторов.
Дата добавления: 2019-09-30; просмотров: 474;