Стандарты обслуживания 5 глава

После этого прокладывается подземный садовый водо­провод, ливневая канализация (отвод воды с крыши), устра­иваются декоративные водоемы, фонтаны и ручьи. Затем проводятся посадочные работы: сажаются газоны, рокарии, альпинарии.

Обслуживание включает информационно-консультатив­ные услуги по телефону, выезды с целью контроля садовой территории.

На услуги по благоустройству дворовых территорий и лан­дшафтному дизайну сервисные организации предоставляют гарантии от года до пяти лет.

Услуги химической чистки и крашения, прачечных

направлены на улучшение эстетических и восстановление ги­гиенических свойств текстильно-одежных изделий, изделий из кожи и меха, постельных принадлежностей и ковровых изделий, на которые в процессе хранения и носки попадают загрязнения из внешней среды (пыль, красящие и жироподобные вещества), продукты потовыделения, содержащие мочевину, органические кислоты, различные соли и жиро­вые вещества.

По степени загрязненности вещи подразделяются на че­тыре группы:

1 — слабозагрязненные (незатертое, без пятен);

2 — среднезагрязненные (с пятнами, затертыми местами
в середине наволочек, на воротничках, манжетах и т. п.);

3 — сильнозагрязненное (с большим количеством пятен
и сильно затертыми местами — на кухонных полотенцах,
заношенном белье и т. п.);

4 — особозагрязненное (специальная одежда, специаль­ное белье поваров, медицинских работников и т. п.).

Потребители выполняют стирку, отбеливание и глаже­ние вещей самостоятельно в домашних условиях, с исполь­зованием синтетических моющих средств и бытовых стираль­ных машин, также пользуются услугами предприятий хими­ческой чистки и прачечных.

Услуги химчистки и прачечных: предоставляются инди­видуальным потребителям и организациям. Большая потреб­ность в услугах химической чистки тл прачечных существует у предприятий общественного питания, гостиниц, парикма­херских, детских дошкольных учреждений и других органи­заций.

Химическая чистка — это комплекс физико-механичес­ких процессов, обеспечивающих удаление загрязнений с из­делий в среде органических растворителей.

Услуги прачечных — это услуги по стирке загрязненно­го белья, отбеливанию, подсинению, крахмалению и т. п.

Предприятия химической чистки предлагают потребите­лям:

· чистку одежды, головных уборов, изделий из декора­тивных тканей, одеял и пледов шерстяных, хлопчатобумаж­ных ватных одеял, ковров и ковровых изделий, мягких иг­рушек, зонтов, перо-пуховых изделий, мебели и ковров на дому;

· дополнительную обработку изделий: противомолевую, антистатическую, бактерицидную, дезодорацию, водооттал­кивающую пропитку, аппретирование, отбеливание, импрегнирование изделий, замену наперников перо-пуховых изде­лий, восстановление формы и размеров трикотажных изде­лий из шерстяной и полушерстяной пряжи, деформирован­ных после стирки в домашних условиях;

· крашение текстильных и трикотажных изделий из на­туральных волокон, синтетических волокон, изделий из ис­кусственного и натурального меха и замши, овчины, изде­лий из тканей с пленочным покрытием, изделий из кож, об­новление изделий из натуральной кожи покрывного краше­ния.

Крашение — это комплекс физико-химических процес­сов, обеспечивающих придание окраски текстильным мате­риалам, мехам и кожам.

Прачечные предлагают потребителям:

• стирку белья в прачечной и прачечной самообслужива­ния персоналом и самостоятельно потребителем.

Стирке подвергаются хлопчатобумажное и льняное пря­мое и фасонное белье, верхние мужские сорочки, изделия из искусственных, синтетических и смешанных тканей (с мягкой отделкой, без отделки), стеганые одеяла, чехлы для сидений автомобилей и мебели и др.

Дополнительно проводится:

· антистатическая обработка;

· дезодорация;

· ароматизация и дезинфекция белья.

В услуги химчисток и прачечных входит изготовление и пришивание меток на сдаваемые изделия, пришивание и отпаривание пуговиц, текущий ремонт изделий, сушка и гла­жение изделий.

Химчистки и прачечные имеют административное поме­щение, салон обслуживания и производственные помещения.

Помещения химчисток и прачечных размещаются в от­дельных зданиях и на территории комплексов бытового об­служивания. Пункты приема вещей и оформления заказов могут размещаться на территории химчисток и прачечных и отдельно, например, при крупных магазинах розничной тор­говли, комплексах бытового обслуживания населения и в дру­гих местах. Крупные химчистки и прачечные имеют несколь­ко приемных пунктов.

Салон обслуживания, пункты приема и выдачи вещей оборудуются приемочным столом, стойкой, устройством для просвечивания тканей, экспресс-лабораторией для анализа загрязнений тканей, компостером для крепления меток, кон­вейером-вешалкой для хранения и транспортировки одежды к месту ее выдачи, креслами для размещения посетителей.

Технологические помещения химчисток и прачечных включают:

· цех химической чистки и пятновыведения;

· цех со стиральными автоматами;

· цех с гладильными машинами;

· склады для хранения принимаемых в стирку и отсти­ранных вещей, моющих средств и оборудования.

Стены технологических помещений отделываются глад­кими материалами, не разбухающими от влаги (глазурован­ной керамической плиткой). Полы должны быть водонепрони­цаемыми, иметь сточные решетки и твердую поверхность. Прачечные и химчистки оснащаются: принудительной венти­ляцией, внутренними источниками освещения.

В химчистках и прачечных используются полуавтомати­ческие и автоматические машины для химической чистки и стирки (стиральные машины, пятновыводные машины), для

окрашивания и глажения изделий (гладильные катки, сушиль­ные машины, машины для складывания белья, системы по­дачи белья).

Стиральные машины осуществляют целый комплекс опе­раций — стирку, полоскание, отбеливание, подсинивание, крахмаление белья, отжим. Сушильные барабаны и сушиль­ные шкафы используются для сушки белья. Сушильно-гладильные машины (каландры и паровые катки) используются для глажения прямого белья.

При обслуживании с выездом на дом к потребителю при­меняются моющие машины и пылесосы.

В сервисную деятельность химчисток и прачечных вклю­чаются:

· обслуживание потребителей (прием изделия в чистку,
стирку, для крашения, выдачу вещей потребителю);

· исполнение услуги (чистка, стирка, крашение вещей и
другие виды дополнительной обработки).

При приеме изделий в чистку согласно Правилам быто­вого обслуживания населения РФ и Руководству для работ­ников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения приемщик оформляет договор (квитанцию) на об­служивание.

В договоре на обслуживание указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фур­нитура, дефекты (неудаляемые при химической чистке), до­полнительные платные услуги (аппретирование, дезодора­ция, антистатическая обработка), оказываемые с согласия потребителя.

Прием изделий в обработку (чистку, крашение и др.) включает их осмотр в присутствии потребителя. Осмотр из­делий проводится для получения сведений о волокнистом со­ставе, установления происхождения некоторых пятен, ана­лиза возможных последствий той или иной обработки для данного вида изделий, правильного определения стоимости изделий, выявления пороков изделия. Проверка позволяет

информировать потребителя о возможных последствиях хим­чистки, стирки или иной обработки.

Приемщик наносит на изделие метку, соответствующую номеру квитанции. Ветхие вещи и: вещи:, изготовленные из волокон, для которых не разработана технология чистки, стирки или крашения, химчистками и прачечными не прини­маются.

При приеме в химическую чистку изделий из натураль­ного меха определяется прочность кожевой ткани и остевого и пухового покрова меха и другие свойства меха. Например, овчина, кроличьи шкурки и изделия из них должны быть хорошо продублены, поскольку в процессе химической чист­ки и, особенно, крашения плохо продубленные кожи стано­вятся ломкими, жесткими и дают большую усадку, в резуль­тате становятся непригодными к дальнейшему использова­нию. Признаками плохого дубления является жесткость кожи, которая иногда легко рвется при небольшом нажиме. Кожи, прошедшие фабричное дубление, содержат соли хрома. Кожи, прошедшие дубление, имеют штамп. Мех норки, куницы, соболя, песца не обезжиривают, так как мездровая ткань становится тоньше, суше и легко разрушается, что ведет к порче меха.

При приеме в химическую чистку изделий из ткани типа "болонья" (текстильная ткань с акриловой пленкой или пропи­танная силиконовым составом) проводится водная обработка.

При приеме в химическую чистку изделий из искусст­венной и натуральной замши производится предварительная проверка на устойчивость к действию растворителей, посколь­ку большинство видов искусственной замши в среде раство­рителей химической чистки деформируются и дают усадку.

При приеме пряжи для крашения определяется длина и вес пряжи. Длину отрезов пряжи определяют жестким мет­ром. Вес пряжи, сдаваемой в крашение, определяют на весах.

При приеме заказов на самообслуживание (химическую чистку и стирку белья) вместо выписки квитанции произво­дится запись в кассовую ведомость.

При приеме в химическую чистку головных уборов в кви­танции указывается размер, состояние фурнитуры и допол­нительные виды работ (смена ленты, подкладки, подрезка полей, изменение размера и т. д.).

Особое внимание уделяется осмотру изнаночной сторо­ны изделий. При наличии пятен плесени или разрыве основы ковра заказ оформляется без гарантии за состояние после обработки. Лицевая сторона изделий исследуется на предмет наличия пятен, вытертостей, молевых повреждений, отсут­ствия ворса, проверяется прочность ворса к выдергиванию, оценивается яркость рисунка.

Прием изделий в химическую чистку и крашение произ­водится по весу, количеству, площади.

Перо-пуховые изделия принимаются по весу за вычетом веса наперника. В зависимости от качества сдаваемого в чис­тку пера в квитанции отмечается возможное количество от­ходов, но не более 40% при влажности не выше 12%.

Гардинно-тюлевые изделия и отрезки ткани принимают­ся по количеству и мере длины, ковровые изделия — по количеству и мере площади в кв. м, мотки пряжи — по коли­честву и весу, спорки одежды — по количеству.

Химчистки не принимают в срочную химическую чистку изделия, требующие продолжительной обработки и сложных пятновыводных операций. Такие изделия принимаются в чи­стку по согласованию с потребителем при условии удлинения срока чистки, либо без предоставления гарантий выполнен­ной услуги, этот факт отмечается в квитанции и заверяется подписью потребителя.

К трудноудалимым загрязнениям относятся застарелые пятна от растительных масел, смол, лаков, масляной крас­ки, ржавчины, крови и вина, чернильные пятна, пятна пле­сени, желтые застарелые пятна и пятна, изменившие ок­раску ткани, пятна силикатного клея, инсектицидных пре­паратов, чернил.

При выявлении дефектов и пороков при приеме изделий приемщик предупреждает о них потребителя и делает соответствующую запись в квитанции.

Потребитель ставит подпись под данной записью, что означает, что он предупрежден о последствиях и, несмотря на это, согласен сдать изделие в обработку.

Изделия, принимаемые на химическую чистку и крашение, проверяются на устойчивость к действию различных химикатов.

Вид обработки вещей определяется в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель спарывает фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришивает к изделию съемные детали.

Химическая чистка включает в себя прием изделий, сор­тировку изделий и комплектацию партий, удаление специ­фических загрязнителей (удаление пятен с изделий воздействием химических препаратов на пятнообразующие вещества), зачистку изделий (обработку специальными химическими реагентами загрязненных мест изделий перед обработкой в органических растворителях), обработку изделий в органических растворителях, пропитку изделий, влажностно - тепловую обработку (отпаривание, сушка, прессование, глажение), проверку качества.

В процессе химической чистки с изделий на пятнообразующие вещества оказывается воздействие химическими препаратами, удаляющими загрязнитель. Процесс называют пятновыведением.Удаление наиболее загрязненных участков проводится зачисткой изделий. Зачистка изделий — это обработка специальными химическими! реагентами загрязненных мест изделий перед обработкой в органических растворителях. При необходимости изделия пропитываются (аппретируются) специальными составами для придания; необходи­мых свойств.

После приемки и маркировки изделия сортируются в зависимости от вида, материала и степени загрязненности. Изделия с обширными загрязнениями и пятнами различного

происхождения очищаются на пятновыводном столе вручную с помощью пятновыводителей и усилителей. Водораствори­мые загрязнения удаляются с помощью паровоздушных пи­столетов. Окончательная и полная чистка вещей производит­ся с помощью чистящих машин в среде растворителя (перхлорэтилена, трихлорэтилена, уайт-спирита, хладона). Для проведения чистки применяются автоматические машины с широким набором программ стирки. Современные стираль­ные машины оборудованы системами экологической защиты и работают по принципу замкнутого цикла. После чистки в стиральных машинах изделия подвергаются тщательному ос­мотру и, в случае обнаружения трудновыводимых пятен и остатков загрязнений, снова возвращаются на пятновыведение и перечистку.

Обычно процесс чистки каждого изделия повторяется 3-4 раза, для того, чтобы качественно удалить наиболее стой­кие загрязнения.

При оказании прачечных услуг загрязненные изделия подвергаются стирке. Стирка осуществляется путем механи­ческого трения и физико - химического воздействия мою­щих средств на изделия. Процесс стирки подразделяется на три стадии:

— отделение частиц грязи от очищаемой поверхности, к
которой они прилипли;

— перевод отдельных водонерастворимых частиц в мою­щий раствор;

— удержание этих частиц в растворе до его смены и
устранение всякой возможности их повторного осаждения и
прилипания к отмываемой поверхности.

При механическом воздействии в процессе стирки про­исходит не только трение одних изделий о другие, но и быстрое смачивание ткани, равномерное распределение мо­ющего раствора. Чем выше интенсивность перемешивания белья, тем меньше продолжительность стирки. Однако с уве­личением механического воздействия на ткань увеличивает­ся ее износ.

Наилучший моющий эффект моющих средств проявля­ется при 70-80°С, но эти температуры являются слишком высокими для стирки шелковых и шерстяных тканей вслед­ствие заметного понижения их прочностных свойств. При указанной температуре стирают только белые хлопчатобу­мажные и льняные изделия. Цветные хлопчатобумажные и шелковые изделия стирают в растворе, имеющем темпера­туру 35-60"С (в зависимости от прочности окраски), а шер­стяное — около 40°С.

В процессе стирки изделия несколько раз ополаскивает­ся в теплой, а затем холодной воде. При этом удаляются ос­татки растворимых веществ моющего раствора, суспензиро­ванные и эмульгированные частицы загрязнений, оставшие­ся на белье.

После стирки изделия содержат много влаги, которую удаляют при отжиме центрифужным методом и сушке. При отжиме вода в свободном состоянии удаляется полностью, пленочная и капиллярная влага частично. Практически отжим изделий прекращается, когда развиваемые в центрифуге центробежные силы уравновешиваются силами сцепления воды с волокнами тканей.

Глажение изделий проводится на пароманекенах при по­мощи пара и горячего воздуха и гладильных машинах и прес­сах.

Глажение текстильных изделий, т. е. их формование, ос­новано на способности нитей, волокон получать высокоэлас­тические деформации под воздействием тепла, влаги и дав­ления. Временный характер глажения объясняется тем, что высокоэластические деформации являются обратимыми, с течением времени текстильные волокна, нити возвращаются к первоначальным размерам, форме, т. е. происходит процесс релаксации.

Изделие разглаживается, приобретает необходимую форму. Качество глажения определяется количеством и вре­менем подачи пара и горячего воздуха. Манжетно-воротничковый пресс используется для придания формы воротничкам и манжетам рубашек и блузок. Окончательную обработ­ку одежды проводят на гладильных столах, которые имеют функции вакуумного всасывания и нагнетания воздуха в об­рабатываемую поверхность. Всасывание фиксирует изделие на поверхности, что создает эффект "прилипания" и изде­лие не скользит под утюгом, а нагнетание придает поверх­ности выпуклость необходимой формы. Столы комплектуют­ся поворотной рукавной приставкой с теми же возможнос­тями, что и основная поверхность, а также вешалками, подвесками и насадками, облегчающими работу гладильщиц. Гладильные столы и пароманекены имеют автоматическое управление, которое обеспечивается микропроцессором, контролирующим операции, температуру пара, техничес­кую самодиагностику. Рабочие покрытия гладильных столов состоят из 3-4 слоев материалов. В гладильных цехах ис­пользуются утюги и гладильные машины. После глажения изделия развешиваются на одноразовых вешалках с "плечи­ками", проходят контроль качества, сортировку и упаковы­ваются.

При получении изделия из химической чистки потреби­тель должен проверить сохранность исходной формы, целос­тность, размеры, цвет, рисунок, рельефность изделия.

Изделия, прошедшие химическую чистку, должны быть чистыми, без пятен, затеков, ореолов, запаха растворителя и пятновыводных препаратов, посторонних волокон, пуха, пыли.

Изделия должны быть сухими, хорошо отглаженными, без морщин, перекосов, заломов, искривлений швов и нару­шения конструкции пошива. В брюках линия сгиба должна быть посередине передних и задних половин брюк и запрес­сована по всей длине.

Качество изделий, прошедших химическую чистку, дол­жно соответствовать требования ГОСТ Р 51108-97.

Хранение изделий, прошедших химическую чистку, осу­ществляется в особых условиях в специально оборудованном помещении, обеспечивающем сохранность изделий. Для поддержания формы и конструкций швейные и меховые изделия хранятся на переносных вешалках.

Трикотажные и другие изделия текстильной галантереи, ковровые и перопуховые изделия, мягкие игрушки хранят на стеллажах.

При выдаче потребителю изделия упаковываются.

Заказ на услуги по химической чистке и крашению дол­жен быть выполнен в срок, предусмотренный договором (квитан­цией) и доброкачественно в соответствии с ГОСТ Р 51108—97 "Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия", РСТ РСФСР 115-88 "Изделия и материалы тек­стильные, трикотажные перекрашенные".

Фотоуслуги по изготовлению фотоснимков, обработ­ке пленок удовлетворяют потребности населения в экспони­ровании изображений для фотодокументов и художественной фотографии.

Ассортимент услуг включает услуги фотографии и хими­ко-фотографической обработки фотоматериалов.

Фотоуслуги выполняются в фотоцентрах и фотолабора­ториях, экспресс-фотографиях.

Фотоуслуги являются результатом непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя (заказчика) в фо­тосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях.

Сервисные предприятия и индивидуальные предприни­матели оказывают большинство из перечисленных услуг или же принимают заказы на ряд услуг, которые направляют в специализированные лаборатории, т. е, служат приемными пунктами для более крупных или специализированных по­ставщиков фотоуслуг. Такие фотоуслуги, как художествен­ное фото, рекламное фото, фото в школах и детских садах фактически оказывают индивидуальные предприниматели — профессиональные фотографы, рекламные агентства, кото­рые сами пользуются услугами "мини-лабораторий".

Рынок фотоуслуг достаточно емкий и поставщики фото­услуг в зависимости от их специализации находят в нем свои ниши.

Большое негативное значение для услуг фотографии и продажи фототоваров имеет сезонность спроса. В течение года наблюдается несколько пиков увеличения спроса на фотоус­луги и на продажу фототоваров, что связано с праздниками и летним периодом отпусков. Значительный объем заказов отмечается в январе (после новогодних праздников и рожде­ственских каникул) и во вторую половину августа и в сентяб­ре (конец сезона отпусков).

Спрос на ряд фототоваров по времени опережает спрос на фотоуслуги по печати фотографий, так как фотоаппараты и фотопленка приобретаются заранее. Объем продаж других фототоваров (фотоальбомов, рамок), наоборот, возрастает по мере падения спроса на фотоуслуги. Кроме того, спрос на все фототовары увеличивается в канун праздников.

С другой стороны, в периоды праздников значительно снижается спрос на фотографии для документов. Увеличение спроса на фотографии для документов совпадает с периодом поступления молодежи в учебные заведения.

Для нивелирования сезонности спроса на различные виды фотоуслуг предприятиям желательно предлагать и оказывать как можно более широкий ассортимент фотоуслуг.

Одним из перспективных путей развития фотосервиса является освоение и внедрение технологий цифровой обра­ботки и получения изображения.

При достаточно высокой конкуренции каждое предпри­ятие, в зависимости от своей специализации, оказывает стан­дартный набор услуг практически одинакового качества, по­этому для дальнейшего развития или поддержания уровня своих услуг предприятия начали использовать новейшие до­стижения цифровых фотографических технологий.

В фотолабораториях и фотоцентрах проводится фотосъем­ка, химико-фотографическая обработка фотографических материалов заказчиков и фотопечать.

Услуги экспресс-фотографии обеспечивают моментальное получение фотоотпечатков в присутствии заказчика в специ­ально оборудованных кабинах.

Услуги фотолаборатории и фотоцентра включают обслу­живание потребителей в пункте приема заказов и работу с фотоматериалами в лаборатории фотоцентра.

Услуги фотографии:

· фотосъемка и изготовление фотоотпечатков (аналого­вым или компьютерным методом) людей (в том; числе для до­кументов), объектов архитектуры, сооружений, интерьеров;

· ландшафтная фотосъемка предметов и пейзажей, жи­вотных, растений, произведений искусства, объектов дизай­на, рекламная съемка. Кроме того, в состав услуг входят реп­родукционная съемка и изготовление репродукций чертежей,схем, карт и т. п.

Фотосъемка и изготовление фотоотпечатков могут вы­полняться в присутствии заказчика.

Химико-фотографическая обработка фотоматериалов по­требителей и фотопечать включают работу по цифровой об­работке фотоматериалов заказчиков, художественную обра­ботку, реставрацию, восстановление фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях (в том числе техничес­кую, художественную, традиционную, компьютерную ре­тушь), копирование фотоотпечатков (аналоговым или цифро­вым методом), фотопечать на диапозитивной пластинке для переноса фотоизображений на керамические изделия, нане­сение фотоизображений на различные материалы и изделия (ткань, металл и т. д.), слайдовую фотосъемку и изготовле­ние репродукций иллюстраций на слайды, пересъемку слай­дов и фотопечать со слайдов, сканирование изображения с предмета заказчика с последующей фотопечатью, художе­ственные методы фотопечати и оформления фотоизображе­ния, в том числе тонирование, художественный монтаж портретов на одном фотоснимке, специальный фотомонтаж с ис­пользованием компьютерных программ, перенос изображе­ния на цифровые носители. Дополнительные услуги:

· копировальные услуги, переплетные работы, ламини­рование;

· реализация фототоваров и сопутствующей продукции;

· реализация фотоснимков, в том числе через Интернет;

· дизайнерская разработка изделий, на которые нано­сится фотоизображение;

· изготовление открыток, календарей, визиток;

· консультационные услуги.

Персонал сервисной организации, оказывающей фотоус­луги, включает высококвалифицированных специалистов, обладающих специальными знаниями и уровнем мастерства в области фотосъемки (фотографы, фотохудожники) и фото­химической обработки фотоматериалов (инженеров-операто­ров, фотолаборантов, фотооператоров, фоторетушеров).

Фотоцентры и фотолаборатории размещаются в несколь­ких помещениях:

· для администрации;

· для приема посетителей и демонстрации образцов, офор­мления заказа, выдачи фотографий;

· для съемки заказчиков;

· лаборатория для обработки материалов.

При оказании фотоуслуг используются технологическое оборудование и фотографические материалы для проведе­ния съемки: фотоаппараты, фотоосветители, мини-фотола­боратории, фотопринтеры, видеокамеры, фотокамеры, фильм-процессоры, видеопринтеры, персональные компью­теры, фотопленки, фотографические материалы, химичес­кие реактивы для обработки фотоматериалов.

Фотографические материалы состоят из светочувстви­тельных слоев, нанесенных на подложку с целью получения изображения при помощи света и химико-фотографической обработки.

Услуги по фотосъемке — это процесс экспонирования, в результате которого образуется скрытое фотоизображение за аналоговом или цифровом носителе.

Аналоговые носители фотоизображения — это фотоплен­ки, фотоотпечатки, пластины. Цифровые носители фотоизобра­жения — это дискеты, компакт-диски, карты памяти и т. д.

При приеме заказа на фотоуслути исполнитель уточняет вид, тип и размер необходимых фотографий, количество снимков, время и место съемки (если требуется выезд фото­графа).

Фотосъемка проводится с помощью зеркальных фотоап­паратов на аналоговые носители и цифровых фотоаппаратов на цифровые носители.

Фотографические пленки — это катушечные или форматные черно-белые и цветные, негативные и обращаемые отечественные и импортные фотопленки. Фотографические пластинки — это светочувствительные негативные материа­лы, применяемые для различных видов фотографической съемки, и позитивные — для изготовления диапозитивов. После съемки аналоговые носители подвергаются химико-фотографической обработке, которая включает комплекс хи­мических процессов, в результате которых происходит пре­вращение скрытого изображения в видимое негативное изоб­ражение (на фотопленках) и с негатива получают позитивное изображение (фотоотпечатки).

После обработки фотоизображение с фотографической пленки или с дискеты, компакт-диска переносится на черно-белую или цветную фотографическую бумагу, ткань и раз­личные изделия. Эта операция называется фотопечатью. В результате фотопечати получаются фотоотпечатки.

Фотоотпечатки (фотоснимки) — фотоизображение, пере­несенное на черно-белую или цветною фотографическую бу­магу, ткань и различные изделия.

Фотоуслуги по технологическому признаку подразделя­ются на:

— фотосъемку (художественная, документальная, репродукционна.я, специальная);

химико-фотографич:ескую обработку фотографических пленок (проявление, промывка, фиксирование, отбеливание, сушка и т. д.);

— фотопечать (проекционная, контактная);
реставрацию и восстановление фотоизображения на

аналоговых ы цифровых носителях;

— художественную обработку фотоизображений на ана­логовых и цифровых носителях;

— ретуширование негативов;

— прочие услуги (предложение сопутствующих товаров, ламинирование).

Основными формами обслуживания потребителей явля­ются моментальное обслуживание, комплексное обслужива­ние, выездное обслуживание.

Моментальное обслуживание включает прием заказа, ис­полнение услуги и выдачу заказа в присутствии потребителя услуг.

Комплексное обслуживание включает прием, исполнение услуги и выдачу заказа в стационарных условиях в помеще­нии исполнителя услуг.

Выездное обслуживание включает прием и выдачу зака­за потребителя в помещении исполнителя, в приемных пунк­тах и в местах, указанных потребителем, а исполнение услуг вне помещения исполнителя или в местах, указанных по­требителем.

По уровню обслуживания (с учетом типа организации) фото услуги подразделяются на:

— услуги фотоцентра высшей категории, фотографии
высшей категории (художественной студии), лаборатории
высшей категории;

— услуги фотоцентра, фотографии, фотолаборатории,
фотокабины.

Качество фото услуг зависит от качества фотоснимков и фотоотпечатков. Фотоизображение на фотоотпечатках должно в наибольшей степени соответствовать оригиналу с фотоматериала.

Фотоотпечатки должны быть без вуали, пятен, желтизны, изломов, царапин, повреждений эмульсионного слоя, нерезких; и искаженных участков изображения, неровных краев трафарета, иметь правильную цветопередачу в соответствии с изображением негатива. Если во время корректирования цвета при автоматической печати фотоснимков мини-фотолабораториях обнаруживается разбалансировка негатива по светочувствительности слоев и контрасту, пе­чать фотоснимков согласовывается с заказчиком.

Фотоотпечатки при тиражировании с одного негатива должны быть одинаковыми по контрасту, общей оптической плотности, тональности изображения, поверхности эмульсионного слоя и плотности подложки фотобумаги.