Классификация проблем

В системном анализе проблемы разделяются на три класса:

· Проблемы первого класса - хорошо структурированные, выражены количественно.К ним могут быть отнесенынекоторые технические, экономические и организационные проблемы. Для решения этих проблем применяют методы математического программирования, теорию игр, метод Монте Карло; теорию очередей и др. Эти методы позволяют количественно оценивать преимущество того или иного решения.

Пример: Решение вопроса выпуска продукции в условиях ограниченности складского хранения – что, в каком количестве производить, если склад готовой продукции «не резиновый».

· Второй класс - слабо структурированные проблемы (отсутствует достаточная количественная формализация). Этот класс является основной темой изучения СА. Проблемы второго класса нельзя решить только с помощью математических методов, необходимо и приходится использовать интуицию и опыт, а также теорию вероятностей и психологические знания.

Пример: Решение вопроса поступления в ВУЗ после окончания средней школы, поиск и устройство на работу и т.п.

· Проблемы третьего класса – неструктурированные.Для решения этих проблем, обычно применяются эвристические (интуитивно-логические) методы решения, с помощью которых неструктурированная проблема переводиться в класс слабо структурированных. После чего можно использовать методы системного анализа, который позволяет либо найти правильное решение, либо выявить причины появления проблемы.

Пример: Проблема экологии мегаполиса (страны, континента, планеты), дефицит пресной воды в мире и т.п.

Современное понимание системного анализа опирается на опыт, интуицию исследователей и знания других научных дисциплин, прежде всего математических и эвристических («эврика» - озарение). В свою очередь, приемы, инструменты и методология системного анализа – основа любой науки.

«Любая наука системна. Системность – это научный способ упрощать» Эшби, кибернетик

Строго говоря, интеллектуальная деятельность человека не может не быть по своей сути системной, рассматривающей вопрос как системный объект в совокупной взаимосвязи его компонентов и использовании системных приемов в процессе решения – от постановки целей и задач до получения какого-либо результата и его интерпретации (решения).

Любое решение управленческого характера должно основываться на базовых принципах системного анализа, экономики, информатики, управления и учитывать поведение человека в социально-экономической среде. Системно мыслящий менеджер, как правило, прогнозирует, соизмеряет свои цели и свои возможности (ресурсы) учитывает интересы окружающей внешней и внутренней среды, вырабатывает план действий и корректирует его в соответствии с изменяющимися условиями и факторами.

Следует отметить и то, что сам процесс проведения системного анализа не может быть полностью формализован. Причина этого, и в сложности решаемых этим методом проблем (сложных систем), и в непредсказуемости факторов среды. Можно выделить два основных момента, которые важно учитывать при проведении процедур системного анализа:

· Рассматривать исследуемый объект в максимально возможном целостном виде (вспомните про притчу о трёх слепцах и слоне);

· Для проведения системного анализа, прежде всего, необходимо сформулировать основную цель – что хотите получить в конечном итоге, и стать стержнем всего исследования. Другими словами, принцип конечной цели должен стать абсолютным приоритетом.

Полезность системного анализа - глубокое проникновение в суть проблемы, выявление взаимосвязей, способствующих обнаружению нестандартных решений, в большей четкости формулирования целей, в большей эффективности распределения ресурсов.

Ограниченность системного анализа - неизбежная неполнота анализа (принцип непознаваемости), приближённая оценка эффективности, отсутствие способов точного прогнозирования перспективы.

Области применение системного анализа определяются характером решаемых задач. Системный анализ может быть использован как метод исследования практически в любой области. Этот универсализм и междисциплинарный характер подкрепляется и возможностью использовать системный анализ не только как полноэтапный цикл при решении поставленных задач, но и отдельные его элементы - методы.

Для нас с вами больший интерес представляют социально-экономические системы. Поэтому в данном электронном учебнике максимальное внимание сосредоточено на область интересов менеджеров, руководителей предприятий. К таким задачам могут быть отнесены задачи по специфики, характеру или по масштабу охвата.