Управление знаниями и интеллектуальным ресурсом инновационного предприятия

На конкурентоспособность предприятий в предстоящие деся­тилетия все большее влияние будет оказывать их способность идентифицировать, накапливать и развивать знания и, используя ключевые факторы успеха на рынке, создавать инновации, а затем долговременные устойчивые конкурентные преимущества.

Функция управления знаниями

Такие цели ставят уже сейчас крупные корпорации General Motors, Hewlett Packard, Rank Xerox, Philip Morris, Dow Chemical, Phillips, Scandia и др., которые включили знания в сферу стратеги­ческого менеджмента. Некоторые компании в управление знани­ями направляют от 3,5 до 10% своих доходов. Это отражается и на фирменных структурах, в которые вводятся такие важные посты, как вице-президент по трансферту знаний (Висктап Laboratories International), вице-президент по интеллектуальному капиталу {Scandia, AFS), менеджер по обмену знаниями (GE Capital Services) или структурные единицы типа «главная группа по ключевым зна­ниям» (Booiy Allen & Hamilton). Эксперты занимаются вопросами определения, идентификации, развития знаний, их передачи внут­ри организации и вовне, превращения в конкретную новую про­дукцию и инновационные процессы.

На фирме Dow Chemical была создана должность директора по управлению интеллектуальной собственностью, и эта функция управления превратилась в активную составляющую управления теми возможностями, которые предоставляют это интеллектуаль­ное достояние. Департамент управления интеллектуальным досто­янием компании Dow Chemical — это организация внутри сектора исследований и разработок. Была разработана и начата программа развития системы управления интеллектуальным капиталом.

Такое пристальное внимание системе знаний уделяется не слу­чайно. Накопленные сотрудниками фирмы знания существенно влияют на ее рыночную цену. Когда компания Netscape впервые выставила свои акции на Нью-Йоркской фондовой бирже, цена каждой акции составляла 7 долл. К концу того же дня каждая акция оценивалась уже в 78 долл.

Стокгольмская фондовая биржа оценивает большинство швед­ских компаний в 3—8 раз выше их капитала в денежной форме. В США некоторые компании оцениваются в 20 раз выше, чем раз­мер их капитала в денежной форме. Такая значительная разница между рыночной ценой компании и ее финансовым капиталом возникает за счет интеллектуального капитала (ИК). В 1994 г. кон­цепция ИК появилась в годовом отчете Scandia (шведской компа­нии по страхованию и финансовым услугам, имеющей 60% служа­щих, 70% клиентов и 80% активов за пределами Швеции). Scandia определила ИК компании следующим образом:

ИК = РС-СЧМА,

где PC — рыночная стоимость, равная произведению цены одной акции компании и общего количества акций; СЧМА — стоимость чистых материальных активов.

Постепенно деятельность по формированию и распределению знаний на предприятиях складывается в самостоятельную функ­цию управления. Для российских предприятий, особенно основательно вступивших на рыночный путь, это жизненно важная функ­ция.

База знаний предприятия

Совокупность знаний, которыми обладают сотрудники пред­приятия, группы и подразделения, а также все связанные с пред­приятием внешние стратегические партнеры (потребители, постав­щики, соисполнители, дилеры), составляет базу знаний предпри­ятия. В базу знаний могут быть включены: 1) теория, 2) результаты творческой деятельности, 3) умения, 4) навыки. Под «умением» понимается, что исполнитель способен выполнить оригинальную задачу, операцию, если она встретится, относительно рациональ­ным образом, а под «навыком» — что исполнитель способен вы­полнять множество раз повторяющуюся стандартную задачу и операцию наиболее эффективным образом.

По содержанию индивидуальные и коллективные базы знаний характеризуются наличием следующих элементов:

• теоретические знания: теоретические положения по областям деятельности и функциям; методические знания (знания методов); методологические знания (знания специфики применения мето­дов); проектные знания (как ставить и структурировать цели); тех­нологические знания (как достигать цели); технические знания (на основе какой техники и каких систем); организационные знания (каким коллективом и какой структурой); экономические знания (с какой эффективностью); социальные знания (с каким социаль­ным результатом);

• результаты творческой деятельности: сформулированные гипотезы, концепции и идеи, выполненные проекты, технологии, алгоритмы и программы, сделанные открытия, изобретения и ра­ционализаторские предложения, решенные задачи, написанные и опубликованные статьи, отчеты, монографии, учебные пособия, книги, методики, инструкции, созданные произведения;

• умения: генерировать идеи и создавать концепции проектов бизнес-процессов; интегрировать и аккумулировать знания для реализации проектов по всем источникам; осуществлять проекты, виды деятельности, процедуры и операции;

• навыки: по выполнению специалистами и коллективами сво­их функций и обязанностей, работ и видов деятельности, задач и операций; по организации и управлению основной и инфраструк­турной деятельностью.

Применительно к аккумулированию знаний у исполнителей целей и стратегий, функций, обязанностей и видов деятельности, задач и операций мы можем говорить о компетентности исполни­телей (сотрудников, руководителей, групп, подразделений, пред­приятий). Ключевыми компетенциями в таком случае будут знания и способность выполнять стратегически важные задачи. При этом следует учесть, что здесь рассматривается лишь квалификационная («знаю как»), а не правовая («мне разрешено») компетентность. Можно говорить о соответствии базы знаний и структуры компе­тенций по проекту, по функции, по виду деятельности сотрудника, подразделения и предприятия.

Совокупность знаний в виде теории, творческих результатов, умений, навыков и компетенций составляет интеллектуальный капитал фирмы и ее интеллектуальную собственность. Российский специалист в этой области А.Н. Козырев раскрывает содержание таких понятий, как интеллектуальная собственность, объекты ин­теллектуальной собственности, секреты производства, средства индивидуализации, портфель прав. Этот список можно пополнить категориями, выработанными практикой инновационной деятельности фирмы Dow Chemical: интеллектуальный капитал и интеллектуальные активы.

Интеллектуальный капитал (ИК) — это знания, обладающие потенциальной ценностью, т.е. идеи. Как таковой, интеллектуаль­ный капитал не имеет реальной ценности, пока он еще не защищен и не используется. Интеллектуальный капитал (связи с клиентами, технология, способности сотрудников, прикладной опыт) поме­щается в одну группу с человеческим интеллектуальным капиталом и так называемым структурным интеллектуальным капиталом. Че­ловеческий интеллектуальный капитал — это индивидуальные знания и навыки. Структурный интеллектуальный капитал — это та часть интеллектуального капитала, которая остается у фирмы после ухода работника.

Интеллектуальная собственность (ИС) — знания, которые яв­ляются чьей-либо собственностью, т.е. защищены патентом. Ин­теллектуальная собственность по определению имеет количе­ственный стоимостный потенциал, который зависит от будущего ее использования. Этот стоимостный потенциал, однако, остает­ся не реализованным до тех пор, пока интеллектуальная собствен­ность не используется каким-либо образом. ИС — собирательное понятие, применяемое для обозначения прав на следующие объ­екты:

1) результаты интеллектуальной (творческой) деятельности в области науки и техники;

2) средства индивидуализации участников гражданского обо­рота товаров или услуг;

3) защита от недобросовестной конкуренции.

Оценке для целей бизнеса в первую очередь подлежат оборотоспособные имущественные права на результаты творческой де­ятельности или средства индивидуализации. Такие права можно оценивать как самостоятельные объекты или как идентифициру­емые нематериальные активы.

Объектами ИС принято называть результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации участников граждан­ского оборота товаров и услуг в случаях, предусмотренных законо­дательством. Главный критерий при отнесении таких объектов к объектам ИС — наличие правовой охраны. К объектам прав ИС относят изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, коммерческие наименования и обозначения.

Интеллектуальные активы — знания, имеющие определенную стоимость и используемые целенаправленным образом. Патенты, лицензированные для конкретной цели, превращают интеллекту­альную собственность в интеллектуальные активы, имеющие для своего владельца конкретную, выраженную в деньгах стоимость. Во многих корпорациях наиболее легко определяемыми и управ­ляемыми видами интеллектуальных активов являются патенты, торговые марки, авторские права, коммерческие секреты.

Секрет производства (know how) — техническая, организацион­ная или коммерческая информация, которая защищается от неза­конного использования третьими лицами при следующих усло­виях: эта информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам; к этой информации нет свободного доступа на законном основа­нии; обладатель информации принимает надлежащие меры к охране ее конфиденциальности.

Однозначного понимания термина «ноу-хау» не существует. Его понятие уточняется в договорах. Для целей бизнеса и оценки, свя­занной с этими целями, различают три вида ноу-хау:

1) неотделимые от конкретного индивидуума (физического лица), в том числе индивидуальные навыки и умения;

2) неотделимые от конкретного предприятия (юридического лица), в том числе технологии, основанные на традиции или предполагающие исключительно высокую культуру производ­ства;

3) отделимые в общем случае от предприятия или индивида в виде сознательно скрываемой информации: технические сведения, рисунки, чертежи, а также «условные (номинальные) ноу-хау», т.е. сохраняемые в секрете патентоспособные результаты.

Результатами интеллектуальной деятельности в полном смысле слова можно признать ноу-хау лишь третьего типа.

Коммерческая тайна — это понятие несколько шире, чем поня­тие «секрет производства», так как коммерческую тайну могут со­ставлять также списки клиентов, первичные бухгалтерские доку­менты и многие другие сведения.

Средства индивидуализации — к охраноспособным средствам индивидуализации, бесспорно, относятся товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, фир­менные наименования (Закон РФ «О товарных знаках, знаках об­служивания и наименованиях мест происхождения товаров»).

Портфель прав — чаще всего права ИС передаются не по отдель­ности, а в сочетании с Другими правами или услугами, обеспечи­вающими в совокупно монополию на производство нового продукта или на использование новой технологии. Иначе говоря, они передаются в составе портфеля прав ИС. Кроме того, права ИС, или портфель прав, часто передаются вместе с юридическим лицом — правообладателем. В таких случаях требуется оценка пе­редаваемого портфеля прав ИС в целом или соответственно оцен­ка всего юридического лица, а не отдельных прав ИС.

Знание имеет разнообразную форму и сложную циклическую структуру процесса формирования и использования. Формы про­явления знания подразделяются по двум признакам (рис.):

а) по характеру проявления выделяются две формы — импли­цитная (неявная, латентная, скрытная, индивидуальная) и экс­плицитная (явная, открытая, документированная);

б) по способу формирования также выделяются две формы —рефлексивная (новые знания формируются на систематизирован­ном большом объеме прошлых знаний) и интуитивная (знания берутся как бы из «головы», используется незначительный объём явного знания).

Рис. Формы проявления знания

Система знаний организации

Как известно, главной задачей стратегического менеджмента является задача создания долговременных конкурентных преиму­ществ. А это не только отдельные продуктовые и технологические инновации. Это способности организации и ее персонала к посто­янному и непрерывному режиму инновационной деятельности, т.е. к постоянному развитию системы знаний. В процессе иннова­ционной деятельности система знаний должна быть рационально построена и эффективно управляться. Поэтому имеет смысл рас­смотреть вопросы создания и развития системы управления зна­ниями организации, вопросы так называемого менеджмента зна­ний: что должна обеспечивать система знаний, организованная должным образом? каково ее назначение? Специалисты обычно выделяют ряд требований. Обобщая различные мнения, можно развитую систему знаний организации (либо подразделения, груп­пы сотрудников, отдельного специалиста) представить следующим образом (рис.).

Система знаний должна иметь определенные задачи: 1) обеспечивать квалификационный уровень коллектива, ква­лифицированное исполнение заданных функций и видов деятель­ности, бизнес-процессов и проектов в целом, создание ключевых

Рис. Структура и функции знаний

компетенций, обеспечивающих устойчивые конкурентные пре­имущества и стратегический успех на рынке, превращение ключевых компетенций в инновации — инновационные продукты, тех­нологии и услуги, методы, структуры и рынки;

2) обобщать имеющийся опыт выполненных проектов, видов деятельности и функций. Система знаний должна тщательно от­бирать все полезное из прошлого опыта своей деятельности, де­ятельности внешних субъектов, отражать историю своей организации, предприятия и отрасли, т.е. система знаний должна реализовывать функции внутреннего и внешнего бенчмаркинга;

3) формировать интеллектуальную базу сотрудника (руководи­телей проектов, главных и ведущих специалистов, помощников), групп, реализующих функции по видам деятельности организации, по обеспечению всеми ресурсами, по проектированию, тем самым формировать интеллектуальную базу, интеллектуальную собствен­ность и интеллектуальный капитал предприятия, повышать его стоимость;

4) способность организации на основе внутренних и внешних текущих наблюдений постоянно распознавать тенденции, явления и события во всех областях своей деятельности. Обладать знания­ми — значит находиться в состоянии постоянной бдительности информированного квалифицированного специалиста и чуткого отношения к самым незначительным признакам перемен, сигна­лам «раннего предупреждения», так называемым слабым сигналам, осторожного отношения к поспешным выводам. Коллектив, обла­дающий развитой системой знаний, обеспечивает реакцию на вне­шние воздействия не постфактум, а на основе активного (своевре­менного, соответственно своей квалификации) и планово-про­гнозного предупреждения;

5) формировать и постоянно развивать знания стратегических служб предприятия, в первую очередь службы стратегического раз­вития, конструкторско-технологических подразделений и службы маркетинга;

6) способность создавать благоприятную внешнюю среду, пре­вращая само предприятие в непрерывный обучающий институт, формируя компетенции потребителей, поставщиков и других стра­тегических партнеров;

7) способность организации упреждать события, «формиро­вать» будущее. Динамика знания должна быть направлена на раз­витие способности организации к видению будущего, к стратеги­ческому видению по всем видам деятельности и проектам;

8) способность организации воспринимать и применять совре­менную профессиональную языковую культуру, развивать язык, осваивать новые термины и категории, новые формы выражения, специфические для используемых видов знаний. Таким образом закладывается ядро эффективной системы коммуникации и куль­туры организации.

Структура процесса формирования и использования знаний для проекта или деятельности предприятия

Специалисты разработали различные схемы жизненного цикла знаний в подобных случаях. На рис .обобщен подход, который использовали в своей работе Г. Крог и М. Венцин. Жизненный цикл знаний (ЖЦЗ) здесь представлен пятью этапами: идентификация, накопление и развитие знаний, формирование компетенций и со­здание инноваций. Две последние стадии посвящены использова­нию знаний.

Рис. Структура процесса создания и использования знаний

Рисунок отражает более поздние выводы тех же авторов из анализа процесса трансферта знаний. Здесь они выделяют три эта­па ЖЦЗ: инициирование знаний; логистика знаний; интеграция знаний. Другой специалист, А. Шеер, представляет жизненный цикл знаний несколько по-иному. В его подходе выделяются во­семь стадий с их интерпретацией: 1) цели, 2) прозрачность, 3) ак­кумуляция, 4) расширение, 5) распространение, 6) сохранение, 7) использование, 8) оценка знаний (рис.).

В основу состава стадий ЖЦЗ можно взять классификацию А. Шеера, дополняя ее деталями из других рекомендаций. Обобщая рассмотренные схемы, можно выделить следующие стадии ЖЦЗ предприятия (см. также рис.):

Рис. Профили и стадии цикла формирования и использования знаний в организации

1) постановка цели развития знаний. Определение предназна­чения знаний для следующего проекта развития фирмы, перехода к Созданию следующего новшества, для которого потребуются дру­гие знания или знания другого уровня. Идентификация предстоя­щих видов деятельности;

2) анализ потенциала существующей базы знаний. Проводится систематизация знаний по задачам и исполнителям. Оценивается достаточность потенциала всех видов знаний для предстоящей ра­боты по видам деятельности и функциям. Исследуется возможный ряд источников имеющейся в организации информации. Опреде­ляются необходимые дополнительные знания;

3) аккумуляция знаний. Собираются ранее созданные знания в имеющихся источниках в рамках предприятия в единую базу зна­ний. Определяются состав и источники необходимых дополни­тельных знаний. Осуществляются сбор, подготовка, кодирование и накопление знаний в базе знаний;

4) развитие знаний. Расширяется имеющаяся база знаний за счет получения и производства новых знаний;

5) защита и хранение знаний. Произведенные новые знания защищаются патентами, договорами и прочими способами. Орга­низуется хранение знаний;

6) передача знаний. Организуется трансферт знаний из базы и от источников к новым исполнителям — владельцам знаний. Идет распространение (диффузия) знаний по исполнителям видов дей­ствий в форме реализации программы обучения и (или) предостав­ления знаний через различные носители информации;

7) использование знаний. Идет увязка знаний, видов деятель­ности и функций (задач). Рассматривается их использование как для нового проекта, т.е. для новых видов деятельности, так и ис­пользование в качестве интеллектуального капитала, интеллекту­альной собственности и интеллектуальных активов;

8) оценка накопленных знаний и эффективности их использо­вания. После использования знаний следует подвести итог и оце­нить их достаточность, доступность, качество формирования и передачи, затраты на приобретение знаний в сопоставлении с ре­зультатами (оценить эффективность), объем и уровень использо­вания. Разрабатываются рекомендации по развитию базы знаний, системы знаний и системы управления знаниями.

База знаний, судя по жизненному циклу, может существовать лишь при наличии других компонентов, которые в совокупности составляют систему знаний. Общее представление о структуре сис­темы знаний дано на рис.

Рис. Структура системы знаний

Во-первых, следует учесть основную составляющую системы — человека, т.е. персонал, сотрудников предприятия, являющихся носителями и пользователями знаний. Они составляют так назы­ваемый человеческий ресурс. Нужны стратегии развития этого ресурса, и ведущие компании всего мира все больше вкладывают средств в этот ресурс. Появились обучающиеся предприятия . Решающее внимание отводится программам обучения и системам мотивации ключевых категорий сотрудников.

Во-вторых, необходимо обратить внимание на ядро базы зна­ний — информацию — информационный ресурс, на технику об­работки информации — технический ресурс, на информационные технологии.

В-третьих, требуется организация знаний в части: 1) упорядо­чения процесса использования знаний, т.е. определения состава и технологии ведущихся фирмой бизнес-процессов — объектов внимания носителей знаний; 2) подготовки организационной структуры к обеспечению рациональной коммуникационной сис­темы.

В-четвертых, для обеспечения функционирования перечис­ленных компонентов требуются капитальные вложения, т.е. фи­нансы.

В-пятых, кроме входных ресурсов системы знаний требуется иметь в виду и выходные (результаты) компоненты, со­ставляющие искомые устойчивые долговременные конкурентные преимущества: 1) инновационные продукты и технологии; 2) ин­новационные услуги.

В-шестых, надо иметь в виду саму базу знаний, которая служит оператором (функционалом) системы — перерабатывает вход в выход (ресурсы в результаты) благодаря рассмотренному механиз­му, в качестве которого выступает жизненный цикл знаний со все­ми его стадиями-процедурами.

Система управления знаниями

Система знаний предприятия нуждается в развитой системе управления знаниями. Ее назначение — обеспечивать стратегичес­кое управление развитием системы знаний. Содержанием системы являются соответствующие функции стратегического управления.

В состав функций системы управления знаниями могут входить: стратегический анализ потенциала и внешнего климата системы знаний; выбор рациональной стратегии развития; стратегическое планирование реализации стратегий; стратегический контроль и аудит состояния; мотивация участников процесса; оценка эффек­тивности процесса.

В настоящее время, отличающееся повсеместным глобальным рынком с развитой конкуренцией на гиперсегментах, каждое нау­коемкое предприятие должно создать у себя систему знаний и на­ладить систему управления знаниями. Работа будет эффективной, если организовать постоянную оценку своего потенциала в указан­ных областях. Перед каждым новым проектом необходимо отве­тить хотя бы на ряд следующих основных вопросов:

1) Насколько существующая система знаний организации от­вечает новому проекту?

2) Есть ли соответвующие лидеры, способные генерировать идеи, вырабатывать концепции, имеющие стратегическое видение в данной области, способные создать и повести коллектив на до­стижение цели?

3) Есть ли необходимые ведущие специалисты, имеющие опыт, способные систематизировать и интегрировать знания по своим вопросам, способные быстро овладеть новыми знаниями и гене­рировать новые, способные подготовить специалистов к выполне­нию новых видов действий?

4) Есть ли специалисты, способные быстро освоить новые зна­ния и начать выполнение своих функций, имеющие определенный опыт?

5) Каково состояние существующей базы знаний? Накаплива­ется ли предыдущий опыт?

6) Как обстоит дело с трансфертом знаний? Как организована защита знаний? Как формируются интеллектуальные активы?

7) Как организовано обучение сотрудников?

8) Есть ли институт экспертов в организации?

9) Создаются ли новые знания? Как используются имеющиеся знания?

10) Как организована система мотивации создания, трансфер­та, передачи знаний и обучения?

11) Как организована коммуникационная система?

12) В каком состоянии информационные технологии, степень соответствия библиотечного фонда (особенно в части актуальной периодической печати)?

Формирование знаний стратегических подразделений

Стратегическим подразделениям предприятия, таким, как служ­ба стратегического развития, служба стратегического маркетинга, жизненно важно иметь полноценную базу знаний, и особенно зна­ния в следующих областях: состояние и развитие потенциала пред­приятия для предстоящих целей развития; состояние и тенденции развития внешней среды; конъюнктура рынка и пяти движущих конкурентных сил; инструментарий стратегического анализа по­зиций; состояние и тенденции развития отрасли и технологии; планы и стратегии конкурентов и многие другие знания.

Откуда могут поступить знания? Это информация, ставшая до­ступной сотрудникам в процессе учебы, исследований и практики, разведки; сведения, аккумулированные в руках (головах) экспертов и консультантов; информация, полученная в результате поиска, обобщения и накопления опыта своего подразделения и своего предприятия, опыта других организаций. Однако информация разъединена по носителям, источникам, исполнителям, подразде­лениям, местам хранения и т.д. Вся проблема в том, чтобы собрать нужную информацию в одном месте в нужное время, держать ее в памяти и в носителях оперативного доступа. Для этого знания должны быть организованы.

В первую очередь по каждой стратегической функции должны быть созданы системы опорных сигналов, кодирующие массив ин­формации, облегчающие запоминание и доступ к ней. Такими опор­ными сигналами являются наборы системных моделей, схем.

Для стратегического и инновационного управления, маркетин­га это могут быть такие системные модели:

• модель производственно-хозяйственной системы предпри­ятия;

• модель структуры внешней среды (микро- и макросреды);

• модель системного анализа стратегических позиций и самого предприятия, и конкурентов на рынке;

• технологическая схема разработки и реализации стратегии;

• дерево целей;

• сетевой граф технологической схемы;

• жизненные циклы изделий, товаров, технологий;

• параметрическая модель соответствия;

• система методов стратегического управления.

Формирование компетенций потребителей

Суть концепции расширения потребительской компетенции заключается в том, чтобы реализовать скрытую из-за неосведом­ленности или некомпетентности (незнания), но присущую данно­му товару выгоду путем систематического повышения квалифика­ции потребителя в области эксплуатации купленного товара. Этот процесс, называемый расширением компетенции потребителя, должен в значительной мере повысить удовлетворенность клиента и положительно повлиять на другие параметры взаимоотношений между ним и поставщиком.

Под компетенцией потребителя понимают сумму знаний, а также физическую и социальную подготовленность клиента, которые свя­заны с использованием товара в послепродажный период. Необхо­димо выделить два основных уровня компетенции потребителя.

На первом уровне различают специальную и социальную ком­петенцию потребителя. Специальная компетенция охватывает познавательную и физическую способность или подготовленность клиента для того, чтобы извлечь оптимальную выгоду от исполь­зования товара.

На втором уровне дифференциации подлежат сразу несколько этапов или областей компетенции потребителя. В частности, речь идет о (1) компетенции, которая необходима потребителю после покупки изделия, но до его эксплуатации, например при установ­ке или компоновке аппаратуры (предэксплуатационная компетен­ция). Далее следуют (2) компетенции, которые касаются соб­ственно использования техники (эксплуатационная компетенция), а также те, которые нужны в периоды, когда изделие временно не работает (3), например при его хранении, техническом обслужи­вании, чистке и т.п. (сопутствующие компетенции). Наконец, пос­ле окончания эксплуатации изделия потребитель также должен обладать весьма специфическими компетенциями (4), связанными с возвратом использованного товара или его удалением в виде от­ходов с соблюдением экологических требований (послеэксплуатационные компетенции).

Повышение компетенции позволяет существенно улучшить ка­чество отношений с потребителем. Этот подход очень полезен и в отношении поставщиков и других стратегических партнеров.

Рассмотренные вопросы позволяют сделать несколько выводов:

1) знания повышают потенциал предприятия, позволяют со­здать ключевые компетенции, достичь конкурентных преиму­ществ;

2) для каждой функции, каждого вида деятельности, каждого проекта нужна надежная база знаний;

3) база знаний сотрудника, группы, подразделения, предпри­ятия сложна, в ней много неявного, и потому она требует органи­зации;

4) система знаний позволяет формировать и использовать базу знаний, она включает в себя ряд компонентов;

5) система управления знаниями по каждой функции, особен­но стратегической, позволяет развивать знания, готовить их к до­стижению целей, решению проектных задач, повышению компе­тентности;

6) требуется повышать знания не только внутри предприятия, но и вне его, расширять знания поставщиков, потребителей и дру­гих стратегических партнеров, тогда климат, создаваемый внешней средой, будет более благоприятным. Предприятие для стратегиче­ских партнеров должно быть как бы постоянным «обучающим ин­ститутом».

7)