Стратегия выхода из создавшегося положения

ПОЗИЦИЯ НАЧАЛЬНИКА

Проанализируйте свое отношение к работнику склада. Выказываете ли вы ему признательность за хорошую рабо­ту или принимаете это как должное. Начните с того, что от­мечайте его хорошую работу. И в то же время более тща­тельно его контролируйте. Соизмеряйте интенсивность контроля с частотой допущенных им ошибок. Иными сло­вами, чем меньше ошибок он делает, тем меньше вы его контролируйте.

Можно также сказать ему о вашем двойственном чувст­ве: с одной стороны, вы цените его работу, а с другой — вас раздражает его невнимательность и связанные с ней ошиб­ки. Спросите его, что он собирается предпринять, чтобы избегать подобных ситуаций. Этот или подобные вопросы стимулируют его состояние взрослые-я, и скорее всего он станет более внимательным.

Если вы видите, что все эти стратегии даже после мно­гократного повторения не приводят к изменениям, то в спокойном тоне, по-деловому укажите сотруднику на воз­можные последствия и еще раз стимулируйте его состоя­ние взрослые-я, например, так: "Как вы считаете, что мо­жет предпринять администрация, если вы будете и впредь допускать такие ошибки?" Но и в этом случае вам следует оставаться спокойным, предупредительным и ни в коем случае не раздражаться.

ПОЗИЦИЯ РАБОТНИКА СКЛАДА

При возникновении конфликтов с начальником, вы­званных ошибками в вашей работе, проверьте, правильно ли вы все делаете. Если вы установите, что все делаете как надо, и, тем не менее, будете продолжать допускать ошиб­ки, то советую вам проанализировать из позиции взрос­лые-я ситуацию в целом, сопутствующие обстоятельства, которые привели к ошибкам. Возможно, у вас было слиш­ком много дел, вы работали в спешке или вас отвлекали и др. Разработайте стратегию, как избежать таких ошибок в будущем. Можно, например, больше контролировать себя или попросить коллегу делать это. Нужно научиться также дружески, но твердо говорить своим коллегам, чтобы они не отвлекали вас. Подумайте также и о том, насколько для вас важна ваша работа, и что значит для вас позитивная оценка вашего труда. В конце концов, у вас появится готов­ность и способность добиваться высоких результатов в тру­де.

ИГРА "СЕЙЧАС Я ТЕБЕ ПОКАЖУ!

ПРИМЕР

Шеф Леманн говорит опоздавшему на работу сотрудни­ку Раймерсу: "А вы знаете, который уже час?" Ответ Раймерса: "Извините, пожалуйста, что я опоздал, это больше не повторится". Шеф Леманн (угрожающе): "Вы уже тре­тий раз за эту неделю опаздываете на работу. Я не буду больше с этим мириться". После этой сцены наступает молчание.