Маркетинг туристических услуг

Туристский маркетинг авторы учебника «Маркетинг. Гостеприимство и туризм» определяют как маркетинг направлений. Именно в их интерпретации и будет рассмотрена данная тема. Туризм с каждым годом становится все более привлекательной сферой бизнеса. Индустрия туризма является одной из наиболее доходных отраслей мирового хозяйства. На ее долю в настоящее время приходится около 10% мирового валового продукта, инвестиций, рабочих мест и потребительских расходов.

Рис. 4.1 - Диаграмма динамики туристических потоков

Среднегодовые темпы роста мировых поступлений от международного туризма за последние десять лет составили 13%. По прогнозам ВТО, к 2010 г. количество международных туристских поездок составит более 930 млн., а поступления от туризма достигнут 1,1 трлн. долл.1.

Несмотря на огромные возможности развития туризма, Россия выглядит на мировом рынке туристских услуг более чем скромно. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристского потока, что объясняется неразвитостью отечественного туристского рынка, отсталостью материально-технической базы, нехваткой квалифицированных кадров.

Российская Федерация обладает высоким туристско-рекреационным потенциалом. На ее территории сосредоточены уникальные природные и рекреационные ресурсы, объекты национального и мирового культурного и исторического наследия, проходят важные экономические, культурные, общественные и спортивные события. Во многих регионах представлен широкий спектр потенциально привлекательных туристских объектов и комплексов, пользующихся большой популярностью у российских и иностранных туристов. Дальнейшее развитие указанных объектов и комплексов невозможно без создания необходимой обеспечивающей инфраструктуры.

Наличие разнообразных туристско-рекреационных ресурсов страны позволяет развивать практически все виды туризма, в том числе рекреационный (пляжный), культурно-познавательный, деловой, активный, оздоровительный и экологический туризм, а также морские и речные круизы, сельский туризм и др.

В соответствии с Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р, и Основными направлениями деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2012 года, утвержденными распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1663-р, одним из главных направлений перехода к инновационному социально ориентированному типу экономического развития страны является создание условий для улучшения качества жизни граждан Российской Федерации, в том числе за счет развития инфраструктуры отдыха и туризма, а также обеспечения качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг в Российской Федерации.

Ниже приведен анализ данных Росстата по выездному туризму в России в 1 полугодии 2010 года и динамика показателей по сравнению с аналогичными периодами 2008 и 2009 годов. Красным цветом отмечены снижение показателей в процентном выражении, а синим - их увеличение. Для более полного представления влияния кризиса на туризм в нашей стране рассматривается динамика турпоездок за последние 3 года.

Таблица 4.2 – Показатели выезда российских граждан за рубеж с целью туризма за первое полугодие 2008-2010 г.г

Очевидно, что после спада туристической активности в 2009 году, в 1 полугодии 2010 года произошло резкое увеличение числа турпоездок практически по всем популярным у россиян направлениям, что привело не только к возврату значений рассматриваемых показателей к уровню докризисного 2008 года, но иногда и значительному их превышению над анализируемыми значениями.

В частности, по сравнению с 1 полугодием 2009 года, более чем в два раза увеличилось количество туристов, посетивших Египет, Таиланд, Кипр, Израиль, Хорватию, Мальту и Канаду. Традиционно популярным остается отдых в Болгарии, Греции, Испании, Тунисе и Турции.

Из популярных направлений только Норвегия, Румыния и Словакия продолжают терять свои позиции. Снижение турпотока особенно коснулось Словакии, въезд в эту страну снизился более чем в 2 раза по сравнению с прошлым годом. Численность же въехавших в Малайзию и Филиппины россиян настолько мала, что говорить о какой-либо динамике не приходится. Тройка наиболее любимых россиянами стран для туризма продолжает оставаться неизменной на протяжении последних нескольких лет - это Египет, Турция и Китай.

Наибольшее увеличение турпотока коснулось Египта, в который въехало в 1 полугодии 2010 года более 1 млн. россиян. На сегодняшний день эта страна не имеет себе равных по популярности у российских туристов. Привлекательные цены в сочетании с благоприятным климатом и практически круглогодичной доступностью для всевозможных видов отдыха работают на все возрастающее увеличение турпотока в эту страну.

Китай, после значительного спада в 2009 году, связанного, в основном, с ужесточением таможенного режима с российской стороны, начинает быстрыми темпами возвращать утраченные позиции.

Турция также не сдает свои позиции и после относительно неблагоприятного периода в 2009 году, возникшего из-за нежелания турецких туроператоров снижать цены во время кризиса, опять приобретает утраченную популярность, немного уступая при этом Египту.

Очевидно, что в 2010 году практически все страны предпринимают значительные усилия по преодолению кризиса в сфере туризма и всячески улучшают условия для въезда туристов на свои территории.

Динамика по въездному туризму в РФ представлена в табл. 4.3

Таблица 4.3 – Сравнительная таблица показателей въезда иностранных граждан с целью туризма в РФ за первое полугодие 2008-2010 г.г

К сожалению, по въездному туризму показатели не столь оптимистичны, как по выездному. По-прежнему, неизменным спросом пользуется Россия у граждан Германии, Финляндии, Китая, США, Франции, Великобритании и Италии. Более всего возрос интерес к нашей стране у жителей Китая, Турции, Израиля, Малайзии, Египта, Туниса и Филиппин. Турпоток из этих стран возрос более чем на 30%.

В то же время более чем на 20% снизилось количество туристов из США, Великобритании, Испании, Канады, Австрии и Мальты. Для дальнейшего развития въездного туризма и увеличения турпотока в Россию необходимо укреплять международные связи и создавать более привлекательные условия для путешествий иностранных туристов.

В целом, подводя итоги проведенному анализу, можно сказать, что последствия кризиса в сфере туризма успешно преодолеваются и устраняются многими странами, что создает благоприятные условия для дальнейшего развития и укрепления въездного и выездного туризма в России

Основными факторами, сдерживающими рост конкурентоспособности Российской Федерации на международном рынке туристских услуг и, как результат, препятствующими реализации ее туристского потенциала, являются:

- слабо развитая, а в ряде регионов отсутствующая обеспечивающая инфраструктура туристских объектов, что является препятствием для привлечения частных инвестиций в туристскую сферу;

- низкий уровень развития туристской инфраструктуры (недостаточность, а в ряде регионов отсутствие средств размещения туристского класса и объектов досуга, неудовлетворительное состояние многих туристских объектов показа, отсутствие качественной придорожной инфраструктуры практически на всех автомагистралях страны);

- отсутствие доступных инвесторам долгосрочных кредитных инструментов с процентными ставками, позволяющими окупать инвестиции в объекты туристско-рекреационного комплекса в приемлемые для инвесторов сроки;

- невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии вследствие недостатка профессиональных кадров;

- недостаточное продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным, высококачественным, выгодным для потребителя туристским продуктом, решения по которому являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии туристского предприятия. Это связано с тем, что туристский продукт – эффективное средство воздействия на рынок. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга.

Туристический маркетинг – это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги фирмы и сделать правильный выбор. Данная трактовка указывает, что маркетинговая концепция направлена не только и не столько на сбытовую политику, она пронизывает всю деятельность компании. Маркетинг начинается задолго до осуществления продажи и не заканчивается после её свершения. Он нацеливает на разработку и производство турпродукта, пользующегося спросом, приведение всех ресурсов фирмы в соответствие с требованиями и возможностями туристского рынка для получения прибыли.

Туристский маркетинг можно определить как совокупность приемов и методов для привлечения внимания и организации продвижения туристских услуг. Основными функциями туристского маркетинга являются:

1) установление контактов с реальными и потенциальными клиентами;

2) развитие сферы туризма (проектирование, строительство и др.);

3) контроль за удовлетворением спроса.

Понятие «туристский продукт» имеет определенную глубину. Его необходимо рассматривать в узком и широком смысле [56, с. 62]. Туристский продукт в узком смысле - это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, продукт туроператора, транспортного предприятия и т. д.). В широком смысле туристский продукт - это комплекс услуг, в совокупности своей образующий туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение. Тур является первичной продажной единицей (товарной формой) туристского продукта, выпускаемой в сферу обращения. Под ним необходимо понимать комплекс различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемых по определенному маршруту и в определенный срок. Таким образом, основным видом туристского продукта является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете.

Состав и структура туристского продукта формируются с точки зрения их соответствия потребностям туристов в зависимости от форм обслуживания (групповое или индивидуальное), видов туризма (рекреациолный, лечебный, деловой, религиозный и др.), класса обслуживания (люкс, первый класс, туристский класс, экономический класс), набора услуг (основные и дополнительные).

При разработке комплекса туристского маркетинга необходимо учитывать специфику товара - туристской услуги:

- спрос на туристские услуги эластичен по отношению к уровню доходов населения и ценам на эти услуги;

- туристские услуги отличаются сезонным характером и обладают феноменом насыщенности (туристические зоны);

- производство туристских услуг сложно (необходимо привлечение посредников), ресурсоемко (необходимо специальное оборудование - отели, транспорт и т.п.) и не гибко по месту.

Специфика маркетинга в туризме во многом определяется тем, что предприятия предлагают на рынок услуги — особый вид товара, обладающего рядом особенностей. Так, туристскому продукту присущи в первую очередь общие характеристики услуг, которые в значительной степени влияют на реализацию концепции маркетинга: неосязаемость, Важной особенностью туристского продукта является неразрывность производства и потребления услуги. Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны. Некоторые специалисты считают, что неразрывность производства и потребления представляет собой именно тот фактор, который делает услуги действительно услугами и отличает их от товара в материальной форме.

Указанные обстоятельства обусловливают новую (в дополнение к традиционным, классическим) функциональную задачу маркетинга. Возникает необходимость изучать, создавать, рекламировать, продвигать па рынок, продавать и оценивать процесс взаимодействия между теми, кто производит услугу, и теми, кто ее потребляет.

Практическая ценность туристского продукта определяется набором атрибутов — существенных, объективных свойств и характеристик, воспринимаемых и оцениваемых потребителями. Поэтому туристский продукт рассматривается в маркетинге с позиций многоуровневой мультиатрибутивной модели (концепции тотального продукта по Т. Левиту), являющейся основой для принятия решений по его развитию и совершенствованию (рис. 4.2).

Рис. 4.2 - Многоуровневая мультиатрибугивная модель туристского
продукта

Рассмотрим уровни представленной модели (в скобках приведены названия уровней, предлагаемые различными авторами). В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел (ядро продукта, функциональная полезность, базовая потребность), то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств продукта, а реальной пользы и выгоды от него.

На втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатления и т.д. Они обычно помогают привлечь потребителей к торговой марке и отличить данный продукт по замыслу от предложений конкурентов.

Третий уровень - туристский продукт с подкреплением (расширенный продукт) — связан с характеристиками, которые дополняют его потребитель- скую ценность. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т. д. Наличие информационного материала, знание его персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Таким образом, многоуровневая мультиатрибутивная модель туристского продукта интегрирует базовые характеристики сторон обмена. Интерес потребителя находит выражение в продукте по замыслу, определение и формирование которого должно основываться на изучении проблематики потребительского выбора. Продукт в реальном исполнении предполагает наличие в нем функциональных свойств и определенного уровня качества. Идея подкрепления продукта заставляет предприятие всесторонне рассмотреть проблему, которую потребитель пытается решить благодаря приобретению продукта.

Рассмотрение туристского продукта с позиций многоуровневой мультиатрибутивной модели чрезвычайно важно для маркетинга. Базовые идеи данной модели представляют собой теоретические основы для сегментации рынка) и разработки соответствующей продуктовой политики. В связи с этим основными ориентирами маркетинговой деятельности в туризме становятся:

- согласование функционирования звеньев в сети хозяйственных связей при сохранении приоритета конечного потребителя;

- поиск устойчивого конкурентного преимущества;

- инициирование новых разработок турпродукта и соответствующее построение цепочки взаимодействия;

- ускорение передачи сигналов обратной связи с конечными потребителями и гибкая ответная реакция на эти сигналы.

Цели маркетинга турфирмы можно условно разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. Экономические сводятся к максимизации прибыли в длительной перспективе, привлечению новых сегментов клиентуры, улучшению сбыта, укреплению рыночной позиции по отношению к конкурентам. Престижные заключаются в повышении привлекательности и улучшении имиджа фирмы, региона или определенной местности, что, в свою очередь, обеспечивает больший приток клиентуры. И, наконец, социальные рассматриваются с точки зрения наличия услуг, которые удовлетворяют население с невысоким доходом, стимулируют расширение малого бизнеса.

Ключевыми понятиями в маркетинге являются целевой рынок, польза для клиента и продвижение услуг. Однако прежде чем определить свой целевой рынок, необходимо проанализировать внешнюю среду фирмы. Туристское предприятие действует на рынке не обособленно, оно постоянно находится под воздействием демографических, социальных, культурных, экономических, политических и многих других факторов. Самое непосредственное влияние оказывают государственное регулирование, деятельность конкурентов, поставщиков, маркетинговых посредников, которые и составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны, и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача турфирмы сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. Это необходимо для принятия эффективных управленческих решений по адаптации фирмы к меняющимся внешним условиям.

С точки зрения клиентов, туристский продукт должен соответствовать их представлениям о стоимости, удобстве и своевременности. Туристы, как и прочие потребители, взвешивают цены преимущества мест назначения, а также вложение времени, усилий, ресурсов и возможную прибыль в образовании, опыте, развлечениях, расслаблении и воспоминаниях. Удобства включают: время проезда от аэропорта до места размещения, отсутствие языкового барьера, чистоту и санитарию, доступ к интересным местам и особые потребности (старики, инвалиды, дети и т.д.). Современность включает факторы, представляющие риск для путешествий, такие, как беспорядки, политическая нестабильность колебания курса валют, безопасность и санитарные условия.

Туристский продукт характеризуется:

- природными богатствами, которые делают места привлекательными для туризма;

- энергетическими богатствами, которые создают необходимые удобства для туристов;

- человеческим фактором, который делает туризм привлекательным как средство общения;

- институциональными факторами, которые как бы формируют среду обитания туристов (безопасность, информированность, легитимность и т.д.);

- политическими факторами, которые во многом определяют отношение общества к туризму;

- организационно-административными факторами, которые в состоянии стимулировать или сдерживать развитие туристского бизнеса;

- социальными факторами, которые чаще всего выражаются в изменении уровня занятости под влиянием туризма;

- различными благами и услугами, сопутствующими туристскому продукту;

- экономической и финансовой деятельностью, связанной с производством туристского продукта.

Привлекательность мест для туристов (характеристика туристского продукта) определяется не только инвестициями в туристский бизнес. Необходимо расширять сферу услуг, особенно общественную безопасность, обеспечивать контроль за дорожным движением и скоплениями народа, скорую помощь, санитарные службы и уборку улиц. Следует также заниматься внутренним продвижением туризма, рассчитанным на собственных жителей и бизнес: розничных торговцев, турагентства, рестораны, финансовые институты, государственный и частный транзит, размещение, полицию и должностных лиц. Необходимо инвестировать не только в туристскую инфраструктуру, но и в найм на работу и тренинг, лицензирование и наблюдение за бизнесом, имеющим отношение к туризму.

При сегментировании рынка и позиционировании туристских услуг необходимо учитывать следующие факторы:

- ожидания потребителей;

- имидж производителей туристских продуктов;

- индивидуальность мест и стран.

Сферами позиционирования являются туристские продукты и марки туристских организаций (рис.4.3).

Рис. 4.3 - Сферы позиционирования в туризме

Позиционирование туристского продукта осуществляется в следующей системе координат:

- пассивный, т.е. продукт, слабо продвигаемый на рынок;

- активный, т.е. продукт, интенсивно продвигаемый на рынок;

- дорого, т.е. дорогой продукт;

- дешево, т.е. дешевый продукт.

Позиционирование марки туристической организации возможно в следующей системе координат:

- превосходно, т.е. позиция марки в сознании клиентов устойчива и надежна;

- посредственно, т.е. позиция марки неустойчива и ненадежна;

- дорого, т.е. услуги, предлагаемые клиентам, достаточно дороги и цена марки невысока;

- дешево, т.е. фирма предлагает дешевые услуги.

Очень важное значение при сегментировании рынка туристских продуктов имеют такие психологические детерминанты спроса, как:

- престиж - чем больше расстояние и чем дороже продукт тем престижнее его приобретение;

- бегство - одна из основных особенностей человеческого поведения - это убежать от ежедневного ритма жизни;

- сексуальные возможности - возможность встречи с привлекательными людьми;

- образование - расширение кругозора за счет путешествий;

- социальное взаимодействие - возможность встретиться пообщаться с людьми, ранее не знакомыми;

- семейные узы - воссоединение семей во время совместного отдыха;

- расслабление - человек единственный или один из немногих видов, которые продолжают играть во «взрослость»;

- самооткрытие - возможность «открыть себя» за счет туризма.

Целевые рынки туристских услуг можно определить двумя методами:

1)собрать информацию о существующих клиентах;

2) выявление местных достопримечательностей и выбор сегментов, которые по логике могли бы заинтересоваться ими. В процессе исследования клиенту можно получить структурный срез по важнейшим группам (рис. 4.4).

Рис. 4.4 - Классификация клиентов-туристов

Помимо этого существует еще множество различных классификаций туристов. В частности, по степени динамичности туристов делят на следующие типы:

1) оседлый тип, предпочитающий так называемый стационарный отдых;

2) оседло-мобильный тип, сочетающий элементы стационарности и мобильности;

3) мобильный тип, предпочитающий передвижную (динамичную) форму туризма;

4) качественный тип, уделяющий больше внимания не динамическим, а качественным характеристикам отдыха.

По степени институциализации и влиянию на места назначении выделяют:

- организационных массовых туристов, которые не оказывают заметного влияния на места назначения, так как их выбор заключается в предпочтении одного пакета другому;

- индивидуальных массовых туристов, у которых больше контроля над собственными маршрутами;

- исследователей, которые планируют свои собственные маршруты и делают свои собственные предварительные заказы, хотя могут прибегнуть к услугам туристического агентства;

- бродяги (походники), которые редко заходят в отель, могут останавливаться в молодежных общежитиях с друзьями или ставить палатки.

Сегментируя рынок туристских услуг, необходимо придерживаться следующих правил:

- правильно определять потенциал рынка и реалистично оценивать собственные возможности;

- проводить сегментирование рынка преимущественно по потребительским предпочтениям;

- в выбранном сегменте рынка определять приоритетные интересы клиентов;

- выделять наиболее важных клиентов и концентрировать на них маркетинговые усилия;

- постоянно анализировать особенности каждой группы клиентов;

- выделять однородные сегменты рынка и разрабатывать по отношению к ним маркетинговые стратегии.

В туристической сфере сегментацию следует осуществлять исходя из типологии клиентов. Можно выделить следующие их типы (рис. 4.5). Эти критерии сегментации предложены для выделения тех основных сегментов среди постоянных клиентов, которым требуются разные условия взаимодействия в силу специфики их статуса.

Рис 4.5 – Сегментация клиентской базы по типам клиентов

Для корпоративных клиентов-посредников ключевыми факторами взаимодействия являются уровень предоставляемых скидок, объем и сроки закупок, а также условия оплаты. Для оптовых покупателей, помимо стоимости и размера скидок, важным является набор и качество обслуживания с максимальным включением в базовую цену всего возможного объема услуг. Для физических лиц основной интерес заключается в достижении цели поездки при приемлемой стоимости. При этом повторные клиенты требуют иного подхода по сравнению с приехавшими в первый раз, так же, как и семейные - по сравнению с одинокими отдыхающими. Для льготников ценовые факторы не представляют интереса вообще по сравнению с теми, кто самостоятельно оплачивал путевку. Подобная сегментация позволяет выделить в отдельные сегменты группы клиентов и затем анализировать, прогнозировать и разрабатывать программы лояльности под конкретную группу клиентов или даже под каждого из них. Для этого предложено проводить оценку каждого сегмента по количественным критериям, которые являются более точными индикаторами успешности проводимых программ. Такими критериями являются индексы оценки клиентской базы.

Индекс удовлетворенности потребителя W. Он может определяться для каждого отдыхающего отдельно (W_ja) и для каждого клиентского сегмента (W_i), а также для корпоративных клиентов W_k. Данный индекс представляет собой средний индекс взвешенных по важности оценок удовлетворенности клиента каждым параметром продукта.

Индекс повторности R. Применяется только для оценки сегментов отдыхающих. Данный показатель отображает динамику повторных приездов отдыхающих в санаторий. Определяется на основе данных, полученных при первичном приеме отдыхающих в регистратуре (ответ на прямой вопрос о повторности приезда):

R = (P1 / P0) ∙ α1+ ( N1/ N0) ∙ α0 (4.1),

где P1и P0– число повторных отдыхающих в первом и нулевом периоде,

N1и N0– число первичных (приехавших в первый раз отдыхающих) в первом и нулевом периоде,

α1– коэффициент постоянной клиентуры (равен 1),

α0– коэффициент первичной клиентуры (равен 0,3).

Индекс лояльности L. Определяется по намерению клиента рекомендовать данную здравницу другим на основании данных, полученных при опросе отдыхающих или корпоративных клиентов. Для этого используется пятиступенчатая шкала Лейкерта. Индекс лояльности может быть получен как для отдельного клиента (L_ja), так и для выбранного сегмента (L_i) как среднее значение, характеризующее уровень его лояльности.

Индекс ценности клиента Q. Рассчитывается индивидуально только для корпоративных клиентов. Характеризует финансовую сторону лояльности и отражает выгодность клиента. Для расчета производят соотношение прибыли, полученной от данного клиента, с затратами на его привлечение по формуле:

Q = [(P –C) ∙ n – CL/ n] ∙ kr∙ kv (4.2),

где P – реализационная цена 1 койко-дня,

С – себестоимость 1 койко-дня,

n – количество койко-дней, реализованных с помощью данного корпоративного клиента,

CL– затраты на скидки и другие программы по лояльности для данного клиента,

kr– коэффициент регулярности закупок (1,0 – при повторных закупках, 0,8 – при первой закупке),

kv– коэффициент объема закупок (1,0 – более 10% годового объема закупок, 0,9 – 5-10% объема, 0,8 – 1-5% объема, 0,7 – меньше 1%). Данный коэффициент рассчитывается для каждого санатория индивидуально.

Маркетинговые стратегии в сфере туризма основываются на стратегических целях самого туризма. Типичными целями туризма являются:

- экономические - обеспечить максимальный вклад туризма и отдыха в экономическое процветание, занятость и экономическое развитие региона;

- потребительские - сделать возможности и преимущества туризма и отдыха максимально доступными для местных жителей и туристов;

- экологические - защитить и сохранить исторические и культурные основы региона как живую часть жизни и развития сообщества и удовлетворения в том, что у будущих поколений будет возможность насладиться богатым наследием региона;

- государственные - максимально согласовать все возможные виды деятельности по поддержке туризма и отдыха, связанные с правительством;

- обеспечить потребности широкой общественности, государственного и частного секторов индустрии, связанной с туризмом и отдыхом;

- взять на себя главную роль во всем, что касается туризма, отдыха и сохранения культурного наследия.

Исходя из этого стратегические цели туристского маркетинга можно определить так:

- повышение надежности и рентабельности функционирования туристской сети;

- улучшение оснащенности туристских баз;

- повышение рентабельности функционирования туристской индустрии в мертвые сезоны;

- повышение процента занятости мест в туристских объектах;

- повышение гибкости цен на туристские услуги в различные сезоны;

- более эффективное использование туристского производственного аппарата;

- гармонизация развития туризма с особенностями природных условий мест отдыха и туризма;

- обеспечение оптимального соотношения между ценами и результатами потребления туристских продуктов;

- привлечение клиентов разнообразием предложения товаров и услуг;

- постоянная адаптация предложения к изменяющимся вкусам туристов;

- поощрение сотрудников организаций, занятых туризмом;

- развитие рекламных туристских продуктов.

В процессе реализации маркетинговых целей возможны три вида маркетинговых коммуникаций:

- во-первых, прямая информация (устная, письменная, визуальная), которая может распространяться специализированными центрами распространения туристской информации, включая постоянные центры (офисы или бюро туристской информации), временные информационные пункты;

- во-вторых, связи с общественностью, включая отношения с прес