Требования к критериям принятия управленческих решений

При разработке системы критериев принятия управленческих решений перед контроллером часто возникают такие проблемы:

- показателям, которые легко измеряются уделяется излишне много внимания, тогда как показатели, которые трудно измеряются, игнорируются;

- краткосрочным факторам уделяется больше внимания, чем долгосрочным;

- трудно разработать систему показателей, которая отражает изменения важности разных видов деятельности и целей предприятия.

Выбор критериев зависит от модели принятия управленческих решений в конкретной ситуации. Соответственно классификации все критерии принятия решений можно расположить между двумя полюсами: полной рациональностью и полной иррациональностью (табл.9.1).

Таблица 9.1

Выбор критериев принятия управленческих решений[13]

Определяющие факторы	Подход	Критерии принятия управленческих решений
Внешняя среда: научно-технические факторы, экономические факторы, прирдные факторы, юридические факторы, Внутренняя среда: расходы, сроки Задача: сроки, расходы, выгоды	Полностью рациональный	Количественные (максимизация прибыли, акционерной стоимости фирмы, но др.)
Внешняя среда: факторы культурного окружения, демографические факторы, политические факторы, и тому подобное Внутренняя среда: корпоративная культура (нормы, ценности), иерархия и полномочия, в организации, персональные особенности , оргструктура и т.п. Задача: участники, баланс сил, баланс интересов, и т.п	Полностью иррациональний	Качественные (завоевание престижа фирмы, интересы групп внутри фирмы, удовлетворение амбиций руководителя и др.)

Для любой конфигурации определяющих факторов можно сформулировать требования, на которые должен ориентироваться контроллер при разработке системы критериев принятия управленческих решений:

- полная оценка всех экономических последствий принимаемого решения в краткосрочном и в долгосрочном периодах исходя из целей предприятия (то есть оценка всех релевантных результатов);

- соответствие системе целей предприятия и непротиворечивость;

- приспособленность к анализу в условиях неопределенности;

- объективность и доступность исходных данных;

- универсальность;

- гибкость (то есть способность учитывать происходящие изменения);

- учет специфики разрешимой задачи;

- соответствие особенностям личности руководителя и корпоративной культуре предприятия;

- понятность и удобство в использовании;

- измеримость и объективность;

- ориентация на перспективу, возможность “раннего предупреждения”.

Управленческое решение будет эффективным, если оно реализовано в соответствии с предлагаемыми к нему требованиями, которые выходят из законов управления. Однако в действительности, и особенно при реализации долгосрочных целей, трудно оценить степень эффективности принятых решений относительно достижения конечных результатов, функционирования лиц, которые принимают решения, аппарата управления. По-видимому, именно к таким процедурам будет справедливым навести известное высказывание А. Маккензи: «Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более тяжелого, чем быть результативным» [18].

Вопросы для самоконтроля

1. Что вы понимаете под принятием управленческого решения?

2. По каким признакам можно классифицировать управленческие решения?

3.Дайте характеристику запрограммированным и незапрограммированным управленческим решением.

4. Какие существуют подходы к принятию управленческих решений?

5. Какие факторы влияют на формирование управленческих решений?

6. Какие требования предъявляются к критериям принятия управленческих решений?

7. Какие критерии принятия решений относительно объема и структуры выпуска?

8. Какие критерии принятия решений в ситууации "производить или покупать"?

9. Какие критерии принятия решений при определении нижней границы цены продукции?

10. Какие критерии принятия решений при ценообразовании?

11. Какие критерии принятия решений в управлении материальными потоками на предприятии?