стратегий решения конфликтов

НЕВМЕШАТЕЛЬСТВО Ждите/Наблюдайте

ПРИНУЖДЕНИЕ Победа/Поражение

АККОМОДАЦИЯ Поражение/Победа

КОМПРОМИСС Поражение/Поражение

СОТРУДНИЧЕСТВО Победа/Победа

НЕВМЕШАТЕЛЬСТВО

• Когда проблемы не являются значительными, или обстоятельства диктуют, что решение лучше отложить.
• Может быть, до тех пор, пока вы или другие люди не успокоятся или не получат поддержку.
• Возможно, лучше избежать принятия решения, если вы слишком устали или находитесь в состоянии стресса, чтобы выносить здравые суждения.
• Когда затронуты проблемы морали или безопасности.
• Не прибегайте к этой стратегии только потому, что вы боитесь конфликтных ситуаций! Проблемы только возрастут и еще больше усложнятся.

ПРИНУЖДЕНИЕ

• Это происходит, когда вы форсируете события, чтобы принять желаемое решение, обычно в целях безопасности или в вопросах этики, морали или права. Как руководитель вы несете исключительную ответственность за принятые решения. Если ваше решение подкреплено строгими библейскими принципами по любой из этих проблем, вы должны оставаться твердым. Представьте ваши доводы. Иногда хорошей стратегией может быть предложение группе выйти и подумать над решением, помолиться, и затем снова встретиться, чтобы принять решение. Поступая так, вы способствуете тому, что вся команда принимает участие в принятии решения, а не просто соглашается с вашей точкой зрения. Помните, что вы не всемогущи – они могут вернуться с лучшей идеей или решением! Кто-то всегда проигрывает, а кто-то захочет сравнять счет.

АККОМОДАЦИЯ

• Временами бывает лучше «отступить» в конфликтной ситуации. Это может случиться, когда по той или иной причине вы не правы (возможно, вы не владели всей необходимой информацией), или когда ваш оппонент занимает более высокое положение (например, президент конференции). В таких случаях, особенно если вы чувствуете уверенность в своей правоте, объясните причины вашего несогласия и затем «отступите» с достоинством. В данном случае вы проиграете. Поэтому необходимо решить, стоит ли того ваше решение.

КОМПРОМИСС

• К этой стратегии можно прибегнуть в том случае, когда попытки наладить сотрудничество оказались безуспешными.

• Когда взаимоотношения или проблема слишком важны, чтобы уступить и полностью отказаться от своей позиции.
• Когда обе стороны твердо уверены в своей правоте, и каждый из вас хочет достичь своей цели, вы можете прийти к соглашению с взаимными обязательствами.

СОТРУДНИЧЕСТВО

• Это приоритетная цель во всех конфликтных ситуациях.
• Взгляните на ситуацию, отбросив личные мотивы.
• Спокойно и профессионально обсудите ваши точки зрения.
• Работая вместе, мы оба испытаем удовлетворение от достижения конечного результата.
• Постарайтесь выйти за рамки спора, оцените ситуацию с точки зрения независимого наблюдателя, и придите к соглашению.
• Торгуйтесь. Уступайте в частностях, чтобы добиться согласия в главном. Обе стороны должны идти на уступки вплоть до выработки общей позиции.

Пять шагов в решении конфликтов

1. Вместе помолитесь о решении конфликта

Делайте это со смирением и не превращайте совместную молитву в попытку осудить или укорить вашего партнера! Пообещайте попытаться найти согласие, и начните с того, что определите конфликт как вашу обоюдную проблему. Как правило, в конфликтной ситуации ни одна из сторон не бывает полностью правой или полностью неправой. В большинстве случаев обе стороны являются в большей или меньшей степени правыми. Поэтому старайтесь рассматривать возникшую ситуацию как совместную проблему, а не как поединок, который необходимо выиграть.

2. Уточните проблему – сфокусируйтесь на целях и путях их достижения

Начните с вопросов: «Что мы должны сделать, чтобы выйти из этой ситуации? Каковы наши цели? На что следует обратить внимание?» Не втягивайтесь обратно в трясину взаимных упреков или обсуждения недостоверных слухов – это совершенно бесперспективно.

3. Постарайтесь понять видениеперспектив друг друга.

С уважением относитесь к другим людям и их точке зрения. Дайте друг другу возможность высказать свою точку зрения (выслушайте его внимательно и без раздражения). Если мы действительно поймем точку зрения другого человека, будет намного легче прийти к соглашению. Применяйте специальный метод общения – говорите «я» вместо «вы». (Вместо: «Вы просто выводите меня из себя, когда так поступаете!» В этом случае я бы сказала: «Меня раздражает, когда мне что-то говорят, не считаясь с моим видением ситуации».

4. Разрешение конфликта малымишагами

В случае серьезных конфликтов, возникшие проблемы не всегда можно решить за один раз. Выберите проблемы по степени их сложности и возьмитесь за те, по которым легче достичь согласия. Старайтесь заниматься сначала только одной проблемой, а затем двигайтесь к следующей.

5. Уступайте и принимайте

Не упускайте из виду долгосрочные приоритеты. Поддерживайте то, что законно и справедливо – сопротивляйтесь алчности и несправедливости. Уступайте в тех областях, которые представляют ценность для других и не являются такими важными для вас. Помните, что не следует ожидать, что всегда все будет по-вашему.