Создавайте атмосферу сопереживания своими поступками

Если другие люди могут на подсознательном уровне воспринимать даже наше скрытое отношение к ним, и это обстоятельство способно как затруднить, так и облегчить создание атмосферы сопереживания между вами и другим человеком, то насколько более сильным по сравнению с тайными мыслями будет влияние наших поступков!

· Внимательно и уважительно относитесь к любым культурным различиям.

· Смотрите на вашего собеседника и проявляйте активный интерес к тому, что он говорит в процессе общения.

· При уместных обстоятельствах задавайте проясняющиевопросы. Если вы позволите себе утратить концентрацию, это со всей очевидностью продемонстрирует отсутствие у вас интереса к предмету разговора, однако если вас постоянно отвлекают посторонние, вы можете дать понять собеседнику, что их слова не представляют большой интерес для вас.

· Используйте свободный язык жестикуляции и мимики – посмотрите в глаза собеседнику, стараясь создать и поддерживать зрительный контакт, слегка наклоните к нему лицо, старайтесь избегать скрещенных рук. В особенно трудных случаях постарайтесь подыскать тихое место; желательно, чтобы встреча проходила сидя. (Никогда не оставайтесь стоять, если ваш собеседник сидит).

· Уделяйте особое внимание выражениюлица – чтобы выражение лица всегда было доброжелательным, не забывайте улыбаться! И старайтесь не хмуриться, даже когда вы сосредоточенно размышляете над чем то.

· Используйте утвердительную жестикуляцию– например, кивайте или делайте замечания, выражающие согласие, через определенные интервалы.

· Используйте доверительный тон. Прислушайтесь, как звучит ваш голос; не допускайте, чтобы он звучал угрожающе, холодно, монотонно, визгливо или робко; не повышайте голос, если у вас не получается убедить собеседника, как вы планировали. Постарайтесь сохранить доверительную и ободряющую интонацию голоса.

Барьеры, препятствующие сопереживанию

Отдельные слова или фразы могут в одно мгновение нарушить атмосферу сопереживания. Иногда мы используем их, не осознавая, какой вред они наносят. Пока мы не научимся избегать этих бессмысленных выражений, мы будем часто «терять» возможность установить взаимопонимание с другими людьми.

Доминирование

Угроза «Если вы не можете приходить на работу вовремя, мы будем вынуждены расстаться с вами»

Приказ «Немедленно зайдите в мой офис!»

Критика «Вы работаете недостаточно усердно»

Унижение «Только идиот мог до такого додуматься!»

«Вы ведете себя, как настоящий неврастеник!»

«Вам следовало…» «Вы должны были сказать «нет»…» «Вам следовало ознакомиться с фактами…» Эти слова, с легкостью слетающие с наших уст, незаметно разрушают развитие взаимоотношений.

Манипулирование

Утаивание важной

информации «Если бы вы знали об этом больше, то, конечно, заметили бы разницу!».

Проблемы доверия относятся к числу наиболее сложных, но если вы по тем или иным причинам не можете поделиться информацией, лучше не упоминать об этом вовсе.

Допрос «Сколько времени это у вас заняло?»

Сомнительная

похвала как способ «У вас очень хорошо получается писать отчеты; вы не манипуляции сделаете для меня еще один?»

Лишение доверия

Раскрытие мотивов «Вы высокого мнения о себе».

Неуместный совет «Если вы приведете в порядок ваш рабочий стол, вы сразу успокоитесь».

Смена темы «Меня беспокоит мой сын». «Да, это не может не беспокоить; между прочим, я говорила вам, что получила новое задание?»

Отрицание

Отказ обсудить

проблему «Здесь нечего обсуждать. Я не вижу здесь никаких проблем».

Мы склонны думать, что произнесенные вслух слова составляют главную часть нашего общения с другими людьми. Можем не могли бы ошибиться сильнее!

Приведенная диаграмма позволяет представить сколько и, что более важно, что именно запоминают люди из того, что мы говорим.

Девиз, который взяли на вооружение многие специалисты по вопросам общения, звучит так: Важно не что вы говорите, а как вы это говорите!

Мы должны помнить, что:

1. Большая часть того, что мы сообщаем, происходит на подсознательном уровне.

2. Большая часть того, что мы сообщаем, происходит спонтанно.

3. Большая часть тог, что мы сообщаем, содержит несовместимую информацию.

.

Общение будет совместимым, если:

то, что мы ГОВОРИМ, будет соответствовать тому, как мы себя ВЕДЕМ.

Пример: Если я буду стоять рядом с вами со скрещенными руками, хмурым лицом, устремив взгляд в пол, и при этом дрожащим голосом скажу: «Просто замечательно быть здесь!» Покажутся ли вам мои слова заслуживающими безусловного доверия? (Теперь представьте, что я говорю это с радостным выражением лица и с воодушевлением в голосе!)