Общая характеристика организации

Анализ деятельности маркетинговой службы организации.

Компания «Correct Way» осуществляет деятельность по оказанию консультационных услуг в сфере образования с даты государственной регистрации в 2002 году. С каждым годом, постоянно повышая и совершенствуя свою квалификацию, привлекая новых специалистов из различных областей наук, компания «Correct Way» расширяла поле своей деятельности и тем самым завоевывала огромную популярность среди студентов.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, фирменный бланк, круглую печать и штампы со своим фирменным наименованием. ИП «Correct Way» руководствуется в своей деятельности действующим законодательством РФ, Уставом общества, а также внутренними нормативными документами.

В состав основных средств организации входят офисная техника, офисная мебель. Основную деятельность ИП «Correct Way» осуществляет на арендуемых офисных площадях.

В настоящее время ИП «Correct Way» не ведет инвестиционной деятельности, кроме реинвестирования прибыли в расширенное воспроизводство текущего направления функционирования. Филиалов, дочерних и зависимых обществ рассматриваемое предприятие не имеет.

На сегодняшний день «Correct Way» - это крупная организация, оказывающая высококвалифицированную помощь студентам двух столиц и других регионов. Все специалисты компании «Correct Way» имеют одно или несколько высших образований, обладают большим опытом написания работ.

Юридический адрес компании – г. Москва, ул. Воздвиженка, 7/6 С2. Форма собственности компании – ИП.

Миссия компании – завоевание максимально возможной доли рынка колнсультационно-исследовательских услуг.

Цели организации состоят в следующем:

- получение прибыли;

- качественное обслуживание клиентов;

- наращивание кадрового потенциала.

Для достижения поставленных целей организация выполняет следующие задачи:

- расширение ассортимента услуг;

- контроль качества оказываемых услуг;

- набор квалифицированного персонала;

- стимулирование сбыта.

Компания "CorrectWay" специализируется на написании дипломных, курсовых, контрольных работ, рефератов, чертежей, эссе, переводов, магистерских и кандидатских диссертаций, а также других письменно-отчетных работах любой сложности.

Специалисты компании выполняют письменные работы практически по всем научным дисциплинам, имеют обширную литературную базу и опыт разработки сложнейших дипломных проектов.

Заказать дипломную, курсовую и другие услуги в компании «Correct Way» возможно следующими способами:

· в офисе компании;

· дистанционно по Интернету, заполнив форму заказа на сайте или отправив письмо в произвольной форме на e-mail;

· по телефону или факсу;

· через курьера.

При оформлении заполняется бланк заказа. В нем формулируются все требования, которые необходимо соблюсти при написании работы. Компания «Correct Way» работает по предоплате. Поэтому выполнение работы, начинается с момента внесения 30-50% аванса от стоимости заказа.

На рынке компания позиционирует себя как успешное предприятие, оказывающее сервисные услуги высокого качества по приемлемым ценам.

Организационная структура управления компанией представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Структура управления ИП «Correct Way»

Руководство текущей деятельностью ИП «Correct Way» осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным директором.

Генеральный директор осуществляет следующие функции:

- распоряжается имуществом Общества в пределах, установленных Уставом и действующим законодательством;

- утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества, определяет организационную структуру Общества;

- утверждает штатное расписание Общества, филиалов и представительств;

- принимает на работу и увольняет с работы сотрудников, в том числе назначает и увольняет своих заместителей, главного бухгалтера, руководителей подразделений, филиалов и представительств;

- в порядке, установленном законодательством и Уставом, поощряет работников Общества, а также налагает на них взыскания;

- открывает в банках расчетный, валютный и другие счета Общества, заключает договоры и совершает иные сделки;

- утверждает договорные цены на продукцию и тарифы на услуги;

- решает другие вопросы текущей деятельности Общества.

В ИП «Correct Way» используется линейно-функциональная структура управления.

В таблице 1 представлена номенклатура оказываемых услуг.

Таблица 1 – Виды работ, сроки и цены

На все оказываемые услуги компания «Correct Way» предоставляет гарантии (бесплатная доработка заказа).

Воспользоваться гарантийным обслуживанием возможно:

· при выявлении клиентом или научным руководителем ошибок в работе;

· при несоблюдении работы указанным требованиям по оформлению.

Доработка осуществляется в кратчайшие сроки (обычно в течение 2-4 раб. дней).

Гарантийным обслуживанием клиент не сможет воспользоваться, если:

· внесет самостоятельно в работу изменения;

· предоставит неполные или ошибочные требования при первоначальном оформлении заказа.

Оперативное планирование оказания услуг осуществляется на основе поступления заказов: когда поступает заказ от клиента, выбирается автор для выполнения заказа. Заказы находятся в активном состоянии до срока сдачи работы, затем заказ находится на гарантийном сроке в течение 2-4 недель.

Общую схему информационных потоков можно представить следующим образом.

1) Клиент обращается в компанию с заявкой на выполнение работы.

2) Отдел по работе с клиентами принимает заявку и передает ее в отдел по работе с авторами.

3) Отдел по работе с авторами рассылает заявку по специалистам соответствующего профиля

4) Специалисты дают свой ответ на заявку

5) Отдел по работе с авторами передает результаты ответов отделу по работе с клиентами

6) Отдел по работе с клиентами согласовывает с заказчиком стоимость и срок исполнения заказа

7) Заказ закрепляется за исполнителем

8) Выполненный заказ от исполнителя поступает в отдел по работе с авторами

9) Отдел по работе с авторами передает заказ в отдел по работе с клиентами

10) Отдел по работе с клиентами предоставляет выполненный заказ клиенту

11) В бухгалтерию подается информация о гонораре автору и денежные средства, полученные от клиента

12) Автору выплачивается гонорар

13) По итогам месяца бухгалтерия отчитывается руководству об итогах деятельности компании

14) Отдел маркетинга получает сведения о финансовых результатах работы компании

15) Результаты исследований, проведенных отделом маркетинга, поступают руководству

16) Руководство доводит до сведения сотрудников происходящие изменения.

Стратегическое планирование осуществляется на основе планов отдела маркетинга, разрабатываемых по результатам исследований рынка.

В организации определены следующие функции отдела кадров:

Ø Административная деятельность. Применение на практике основных законодательных положений в области организации и оплаты труда.

Ø Трудоустройство. Прием на работу, ознакомление с условиями труда, увольнение.

На основании сравнения плана по человеческим ресурсам с численностью персонала, уже работающего в организации, служба управления персоналом определяет вакантные рабочие места, которые необходимо заполнить. Если такие места существуют, начинается процесс приема на работу, состоящий из нескольких стадий: детализации требований к вакантному рабочему месту и к кандидату на его занятие, подбора кандидатов, отбора кандидатов и приема на работу.

Прием на работу начинается с детального определения того, кто нужен организации. В основе этого процесса в фирме лежит подготовка должностной инструкции, т.е. документа, описывающего основные функции сотрудника, занимающего данное рабочее место. Должностная инструкция подготавливается службой управления персонала совместно с начальником подразделения, в котором существует вакантная должность: начальник службы управления персоналом вносит свое знание процесса создания должностной инструкции, а начальник подразделения – требования к конкретному рабочему месту.

Определив требования к кандидату, сотрудники службы управления персоналом приступают к привлечению кандидатов.

Поиск внутри организации. Прежде чем выйти на рынок труда, сначала пробуют искать среди своих сотрудников, обращаясь к начальникам подразделений с просьбой выдвинуть кандидатов и используя анализ личных дел с целью подбора сотрудников с требуемыми характеристиками.

Объявления в средствах массовой информации. Для привлечения кандидатов размещает объявления в специализированных газетах и рубриках, на специализированных интернет-ресурсах. Преимуществом данного метода является широкий охват населения при относительно низких первоначальных издержках. А недостатком является обратная сторона преимущества: огромный наплыв кандидатов, большинство из которых не обладает требуемыми характеристиками.

Подбор кандидатов является основой для следующего этапа – отбора будущих сотрудников организации, который начинается с анализа списка кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям организации к будущим сотрудникам.

Задача первичного отбора состоит в определении ограниченного числа кандидатов, с которыми организация могла бы работать индивидуально. На этом этапе сотрудники службы управления персоналом проводят анализ анкет кандидатов. После проводятся собеседования с отобранными кандидатами. Цель этих собеседований заключается в оценке степени соответствия кандидата портрету «идеального» сотрудника, его способности выполнять требования должностной инструкции, способности адаптироваться в организации и т.д.

После этого выбранного сотрудника принимают на работу с испытательным сроком (от 1 до 3-х месяцев), давая возможность руководству оценить кандидата непосредственно на рабочем месте без принятия на себя обязательств по его постоянному трудоустройству. Если по истечении испытательного срока у руководства нет претензий к новому сотруднику, он принимается на постоянную работу.

При организации материального стимулирования труда работников предприятия учитываются следующие факторы:

- уровень оплаты труда на аналогичных работах других предприятий;

- система оплаты труда на аналогичных работах других предприятий;

- уровень квалификации.

Таблица 2 - Изменение структуры трудовых ресурсов организации
за 2010-2012гг., чел.

Более наглядно динамика численности персонала представлена на диаграмме (рис. 2)

Рис. 2. Динамика численности персонала ИП «Correct Way»

Списочная численность работников ИП «Correct Way» в 2010 г. составляет 29 человек. Из них управленческого персонала – 5 человек, специалистов – 8 человек, служащих – 16 человек. Общая численность персонала компании в 2011 г. составила 35 человек. Из них 5 человек руководителей, специалистов – 10 человек и служащих 20 человек. В 2012 г. численность персонала составила 39 человек, увеличившись на 34,5 % по отношению к 2011 г.

Таблица 3 - Состав персонала предприятия по полу за 2010-2012 гг.

Из таблицы мы видим, что в гендерной структуре персонала преобладают женщины, причем, доля персонала женского пола увеличивается. Так, численность женщин возросла с 19 до 24 человек, а доля женщин в общей численности персонала увеличилась с 54,29 % до 68,57 %.

Таблица 4 - Образовательный уровень работников за 2010-2012 гг.

Из таблицы следует, что образовательный уровень персонала компании высокий: удельный вес работников с высшим образованием составляет более 50 %. В 2010 г. удельный вес персонала с высшим образованием составлял 55,17 %, персонала со специальным образованием – 34,48 %, наконец, персонала со средним образованием – 10,34 %. В 2012 г. численность персонала с высшим образованием составляет 22 человека или 56,4% персонала. Из них 5 человек – руководители, 11 человек – специалисты и 6 человек – служащие. 15 служащих ИП «Correct Way» (38,46 %) имеют среднее специальное образование и двое служащих – среднее.