Понятие «туроператор», его основные функции. Место и роль туроператоров на рынке услуг.
Виды туристических услуг.
Туристическая деятельность – туроператорская и турагентская деятельность.
Туристические услуги – услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта.
Туристические услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:
– услуги туроператора по организации внутреннего туризма;
– услуги туроператора по организации выездного туризма;
– услуги туроператора по организации въездного туризма;
– услуги турагента;
– отдельные услуги туроператора и турагента;
– услуги при самодеятельном туризме;
– экскурсионные услуги.
Для всех видов туристических услуг являются следующие требования:
– безопасность жизни и здоровья;
– сохранность имущества туристов и экскурсантов;
– охрана окружающей среды.
Дополнительные туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). UNWTO разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.
Качество туристических услуг имеет 3 уровня:
1. Техническое качество (состояние инфраструктуры);
2. Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);
3. Качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения, ЖКХ).
Понятие «туроператор», его основные функции. Место и роль туроператоров на рынке услуг.
Туроператорская деятельность – предпринимательская деятельность юридических лиц (туроператоров) по формированию, продвижению, реализации туров, в том числе сформированных другими туроператорами, включая нерезидентов Республики Беларусь, а также по оказанию отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия;
В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.
Функции туроператоров:
1. Функция ценообразования на туристическом рынке.
2. Функция продвижения туристического продукта.
3. Новаторская функция.
4. Интегрирующая функция.
5. Из числа функций, приобретенных туроператорами совсем не давно, характерных в большей степени для постиндустриальных экономических систем, можно выделить операторское лобби.
<== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
Типовые правила предоставления услуг в туризме | | | Питание в системе туристского обслуживания. |
Дата добавления: 2016-07-11; просмотров: 3893;