Организация работы с обращениями граждан

В соответствии с Конституцией РФ все граждане имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам.

Предложение – вид обращения, цель которого обратить внимание на необходимость совершенствования работы и рекомендовать конкретные пути и способы решения поставленных задач.

Заявление – вид обращения, направленный на реализацию предоставленных законом прав и интересов граждан.

Жалоба – вид обращения, в котором идет речь о нарушении прав и интересов граждан.

Работа с обращениями граждан ведется на основе ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Правила работы с обращениями граждан:

1. Обращения подаются в органы, компетентные в разрешении вопроса.

2. Если обращение направлено не по адресу, то оно направляется по принадлежности в течение 5 дней; заявитель обязательно должен быть извещен об этом.

3. Запрещено жалобы направлять тем лицам, на которых подана жалоба.

4. Должностные лица обязаны вести личный прием граждан.

5. Гражданам, обратившимся с жалобой или заявлением, обязательно сообщается о принятых решениях в устной или письменной форме.

6. Срок рассмотрения жалоб – не позднее чем через 15 дней.

7. Все обращения регистрируются в день поступления.

8. На все обращения составляется регистрационно-контрольная карточка.

9. Регистрационный номер состоит из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера.

10. По заявлениям граждан ведется особый журнал регистрации.

11. Обращения граждан в обязательном порядке ставятся на контроль исполнения. Контроль завершается только после принятия исчерпывающих мер по разрешению вопроса.

12. Обращения граждан хранятся 5 лет. По истечении срока хранения дела уничтожаются.

13. При устном обращении граждан на личном приеме должностного лица в обязательном порядке составляется РКК устного обращения граждан:

Дата приема_________________________________________________________

ФИО заявителя______________________________________________________

Занимаемая должность_______________________________________________

Краткое содержание вопроса__________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

ФИО и должность ведущего прием ____________________________________

___________________________________________________________________

Кому и что поручено сделать __________________________________________

___________________________________________________________________

Срок исполнения____________________________________________________

Результат рассмотрения заявления_____________________________________

___________________________________________________________________

Кем и когда дан ответ заявителю_______________________________________

___________________________________________________________________

Зарегистрированные заявления граждан передаются на рассмотрение руководителю организации или уполномоченному им лицу, а затем в соответствии с резолюцией направляются на исполнение ответственным исполнителям вместе с одним экземпляром РКК.

Рассматривая поступившие обращения граждан, ответственные исполнители обязаны:

- внимательно разобраться в существе обращений;

- при необходимости истребовать от работников организации нужные документы и сведения;

- в зависимости от ситуации проверить изложенные в обращениях факты в ходе служебных командировок;

- принимать по письмам граждан обоснованные решения;

- обеспечивать своевременное и правильное исполнение принятых решений.

Работа исполнителей с обращениями граждан контролируется соответствующими структурными подразделениями и уполномоченными лицами.