Условия профилактики межличностных конфликтов

Рассмотрим основные объективные условия, способству­ющие профилактике деструктивных конфликтов в школе.

• Создание благоприятных условий для жизнедеятельно­сти учителей, учеников, руководителей школ. Это основное объективное условие предупреждения конфликтов. Очевидно, что если у человека нет жилья, семья проживает в чужой квартире без удобств, он часто болеет и т.п., то у него боль­ше проблем, больше противоречий, больше конфликтов. Опосредованное, но существенное влияние на психическое состояние, а следовательно, и конфликтность людей оказы­вают условия их деятельности и жизни. К ним в первую очередь относятся: материальная обеспеченность семьи, условия работы жены и обучения детей; возможность само­реализации человека в служебной деятельности, условия работы; взаимоотношения с подчиненными, сослуживцами, начальниками; здоровье человека; отношения в семье; на­личие времени для полноценного отдыха и т.п. Неустроен­ный, несостоявшийся, неуважаемый в коллективе и обще­стве, к тому же больной человек более конфликтен при про­чих равных условиях, чем тот, у которого этих проблем нет.

• Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ среди учителей и учеников. Анализ кон­фликтов между людьми показал, что типичной объектив­ной причиной их возникновения является недостаток ма­териальных благ и их несправедливое распределение. Реже причиной конфликтов бывает несправедливое распределе­ние поощрений, наград и премий.

Если бы материальных благ хватало на всех работни­ков, то конфликты, связанные с их распределением, видимо, все равно были бы, но реже. Причиной сохранения кон­фликтов было бы возрастание потребностей людей и сама система распределения, существующая в современном рос­сийском обществе. Однако конфликты при достатке материальных благ стали бы менее острыми и частыми. В ны­нешних условиях дефицит денег и других материальных благ создает объективную основу для конфликтов.

Помимо материального изобилия, которое в обозримом будущем нам, скорее всего, не грозит, к объективным усло­виям предупреждения межличностных конфликтов отно­сится справедливое и гласное распределение этих благ. Если дефицитные материальные блага распределять между ра­ботниками, во-первых, справедливо, во-вторых, гласно, то число и острота конфликтов, связанных с этой проблемой, заметно сократятся.

Справедливое распределение нематериальных благ ос­новано на оценке результатов деятельности учителей и уче­ников.

• Разработка правовыхи других нормативных процедур разрешениятипичных предконфликтныхситуаций. Ана­лиз конфликтов во взаимоотношениях учеников и учителей показал, что существуют типичные проблемные ситуации социального взаимодействия и типичные предконфликтные ситуации, обычно приводящие к конфликту. Конструктив­ное разрешение таких ситуаций можно обеспечить, разра­ботав нормативные процедуры, позволяющие школьнику, учителю отстаивать свои интересы, не вступая в конфликт с оппонентом. К подобным ситуациям относятся: униже­ние директором (учителем) личного достоинства учителя (ученика); определение размеров учебной нагрузки и заработной платы; назначение на вакантную должность при на­личии нескольких претендентов; перевод учителя на новую должность; увольнение учителя, директора и др.

• Успокаивающая среда, окружающая человека.К мате­риальным факторам, способствующим уменьшению веро­ятности конфликтов, можно отнести: удобную планировку школьных и жилых помещений, оптимальные характерис­тики воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других полей, окраску помещений в спокойных тонах, на­личие комнатных растений, аквариумов, оборудование ком­нат психологической разгрузки, отсутствие раздражающих шумов и т.д.

Существует еще ряд объективных условий, влияющих на возникновение конфликтов между людьми. В конечном итогена состояние организма и психику человека влияет вся материальная среда, с которой он взаимодействует. Следовательно, она опосредованно влияет и на его конфликтность.

К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов в общеобразовательной школе относят орга­низационно-управленческие факторы.

Структурно-организационные условия предупрежде­ния конфликтов связаны с оптимизацией структуры шко­лы как организации и как социальной группы. Максималь­ное соответствие формальной и неформальной структур коллектива школы стоящим перед ним задачам обеспечи­вает минимизацию противоречий, возникающих между структурными элементами школы, и уменьшает вероят­ность возникновения конфликтов между школьниками, учителями, администрацией.

Функционально-организационные условия связаны с оп­тимизацией функциональных взаимосвязей между структур­ными элементами самой общеобразовательной школы: между учащимися, учителями, руководителями. Это способствует предупреждению конфликтов в школьных коллективах, по­скольку функциональные противоречия, как правило, в кон­це концов, порождают противоречия межличностные.

Максимальное соответствие работника требованиям за­нимаемой должности создает личностно-функционалъные условия предупреждения конфликтов. Назначение на дол­жность учителя, классного руководителя, директора, иного сотрудника, который не в полной мере соответствует ей по своим профессиональным, нравственным, другим психо­логическим и физическим качествам, создает предпосылки для возникновения конфликтов между этим работником и его начальниками, подчиненными, сослуживцами. По­этому, если на эти должности назначают компетентных, порядочных, трудолюбивых, здоровых учителей, завучей, директоров, то таким образом предотвращают возникно­вение многих межличностных конфликтов.

Ситуативно-управленческие условия связаны прежде всего с принятием оптимальных управленческих решений и грамотной оценкой результатов деятельности других ра­ботников, особенно подчиненных. Некомпетентные реше­ния провоцируют возникновение конфликтов директора школы или учителя с теми, кто будет их исполнять и ви­дит их непродуманность. Необоснованная негативная оцен­ка результатов деятельности также способствует возник­новению предконфликтной ситуации между оценивающим и оцениваемым.

Социально-психологическое содержание конфликта во многом определяет его возникновение и развитие. Поэто­му социально-психологические условия профилактики конфликтов привлекают внимание учителей, директоров, школьных психологов.

Во-первых, социально-психологические условия легче поддаются управленческим воздействиям по сравнению с объективными и организационно-управленческими пред­посылками.

Во-вторых, эти условия оказывают заметное влияние на конфликт, и поэтому их изменение вызывает существенные перемены в процессе развития социального противоречия.

Социально-психологические условия профилактики кон­фликтов следует отличать от социально-психологических способов и приемов предупреждения столкновений людей. Первые связаны с соблюдением основных субъективно-объективных закономерностей социального взаимодей­ствия. Нарушение этих закономерностей приводит к воз­никновению противоречий, которые могут разрешаться путем конфликтов. Социально-психологические способы предупреждения конфликтов носят более частный харак­тер. Для предупреждения конкретных конфликтов мож­но использовать различные приемы, которых гораздо боль­ше, чем условий и способов.

Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер, если оно сбалансировано. Рассмотрим пять ос­новных балансов, сознательное или неосознанное наруше­ние которых может привести к конфликтам.

• Одним из них является поддержание в ходе взаимодей­ствия баланса ролей. Каждый из партнеров может играть по отношению к другому роль старшего, равного или младшего по психологическому статусу. Если партнер принима­ет отводимую ему роль, то ролевого конфликта не проис­ходит. Поэтому в ситуации социального взаимодействия важно понять, какую роль играет партнер и какой роли он ожидает от вас. Если ожидаемое партнером распреде­ление ролей вас устраивает, то вы играете ту роль, кото­рую от вас ждут. Если не устраивает, то ожидания партнера необходимо бесконфликтно скорректировать. Психологи­чески наиболее комфортной ролью для человека нередко является роль старшего. Но эта роль потенциально наиболее конфликтна, поскольку именно она чаще всего не устраи­вает партнера. Он не хочет играть, роль младшего. Поэто­му, взаимодействуя с окружающими, ученик, учитель, ди­ректор должен избегать значительного психологического доминирования над партнерами. Наиболее благоприятным для предупреждения ролевого конфликта является взаимо­действие с окружающими на основе признания равнопра­вия в психических статусах. Школьник, учитель, директор как граждане России имеют практически равные права.

• Предупреждению конфликтов способствует поддержа­ние при взаимодействии людей и социальных групп балан­са взаимозависимости в решениях и действиях. Каждо­му человеку изначально присуще стремление к свободе и независимости. Каждый в идеале стремится делать то, что хочет и когда хочет. Однако свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы вза­имодействуем. Поэтому, если человек считает свою зави­симость от окружающих большей, чем он может допустить, он способен пойти на конфликт. Слишком большая зави­симость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт? В ходе общения необ­ходимо чувствовать, какая зависимость партнера от вас яв­ляется для него дискомфортной, и поддерживать комфор­тный баланс взаимозависимости. Учитель не должен стре­миться контролировать каждый шаг ученика. Директору школы нецелесообразно во все вмешиваться, все решать са­мому, подвергая личной опеке каждого учителя и педаго­гический коллектив в целом.

• В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу и личные услуги. К ним относятся: подмена дру­гого на работе, бескорыстная помощь в выполнении срочно го задания, доставание какой-то детали, билета, товара, дру­гие личные услуги. Анализ конфликтов между людьми пока­зывает, что они осознанно или подсознательно фиксируют услуги, которые им оказали, и те, которые оказали они. На­рушение баланса взаимных услуг во взаимодействии диады людей чревато напряженностью во взаимоотношениях и кон­фликтами. Если человек оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не получил с течением времени услуги при­мерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается. Это приводит к нарушению гармонии во взаимоотношениях, а при значительном дисбалансе — к конфликтам.

• Кроме баланса взаимных услуг люди, взаимодействуя друг с другом, в той или иной степени стремятся поддержать баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, он испытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, по чьей вине пострадал. Другими словами, челове­ку свойственно чувство мести. Это в целом деструктивное чувство. Его сила и степень реализации в поведении обус­ловлены мировоззрением, воспитанием человека, соци­альными традициями и страхом наказания. Поэтому важ­ным социально-психологическим условием профилактики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними. Нанесение ущерба на­рушает сбалансированность межличностного или межгруп­пового взаимодействия и может стать основой конфликта.

• Профилактике конфликтов способствует и сохранение баланса между самооценкой и внешней оценкой. Впро­цессе социального взаимодействия в школе люди постоян­но оценивают друг друга. Человеку свойственна непрерыв­ная самооценка своего поведения и результатов деятель­ности. Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет в диаде «руководитель (старший) — подчиненный (млад­ший)». Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая себя и результаты своей деятельности, человек чаще обращает внимание на положительные стороны соб­ственной личности и на то, что ему удалось сделать в ре­зультате работы. При оценке работы подчиненного руко­водитель чаще отмечает то, что не удалось сделать работ­нику соответственно нормативным требованиям. Такой подход характерен не только для руководителей, но и во­обще для оценки человеком других людей.

Говоря о балансах ролей, взаимозависимости в решени­ях и действиях, в услугах, ущербе, самооценке и внешней оценке как о предпосылках предупреждения конфликтов, необходимо отметить важную особенность: речь идет не об объективном, а о субъективно оцениваемом балансе.Потенциальной предпосылкой конфликта может быть субъек­тивно оцениваемое нарушение баланса, которое превосхо­дит опять-таки субъективно оцениваемую партнерами до­пустимую величину.

Для предупреждения конфликтов важно знать не толь­ко то, что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин на­зревающего столкновения, разрешению противоречия не­конфликтными способами. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, сред­ствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуа­цию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, по разрешению возникших противоречий.

Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия можно двумя способами: влиять на свое поведение или на психику и поведение оппонента. Второй способ более сло­жен. Рассмотрим способы и приемы коррекции своего от­ношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней. Ряд субъективных предпосылок предупреждения конф­ликтов связан с умением человека грамотно общаться.

• Умение определить, что общение становится предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной си­туации к нормальному взаимодействию — один из спо­собов предотвратить конфликт.