Правовые основы рекламной деятельности в гостиничном и туристическом бизнесе.

-Закон о защите прав потребителей

-закон о средствах массовой информации

-указ президента РФ о гарантиях права граждан на охрану здоровья при распростр.рекламы.

-указ президента о защите потребителей от недобросовестной рекламы

-закон о товарных знаках

-закон об авторском праве

-закон о правовой охране компьютерных программ

-гражданский кодекс

Тема Основным законодательным актом, который регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, является Федеральный закон от 18 июля 1995 г. №108-ФЗ «О рекламе» (далее - Закон о рекламе). Действующий Закон о рекламе ставит перед собой цели защитить субъектов от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвратить появление ненадлежащей рекламы или предотвратить негативные последствия, которые могут быть ею вызваны.

Реклама - это один из видов информации, поэтому не случайно действующий Закон о рекламе термины «реклама» и «рекламная информация» использует как синонимы. Вместе с тем, рекламу от других видов информации отличает ряд признаков, которые должны присутствовать в совокупности.

Классификация видов рекламы может быть проведена по раз личным основаниям:

1) в зависимости от вида рекламируемого товара выделяют рек ламу алкогольных напитков, табака и табачных изделий, лекарственных средств и предметов медицинского назначения, наркотических средств и психотропных веществ, пестицидов и агрохимикатов, иных видов товаров;

2) в зависимости от вида рекламируемых услуг выделяют рекламу страховых и инвестиционных услуг, услуг банков, организаций, участников рынка ценных бумаг и других субъектов, оказывающих финансовые услуги;

З) в зависимости от способа распространения рекламы можно говорить о рекламе в радио- и телепрограммах, периодических печатных изданиях, в кино- и видеообслуживании, на транспортных средствах, почтовых отправлениях. К данной группе можно отнести и наружную рекламу, распространяемую в городских и сельских по селениях, на других территориях с помощью плакатов, стендов, световых табло и иных технических средств;

4) в зависимости от целей, на достижение которых направлена реклама, выделяют:

-- политическую рекламу -- информацию, распространяемую участниками избирательного процесса о кандидатах на должность Президента РФ, в депутаты и т.п. с целью формирования общественного мнения и достижения желаемого результата голосования;

-- социальную рекламу -- рекламу общественных и государственных интересов в благотворительных целях;

-- коммерческую рекламу, цели распространения которой указаны в понятии рекламы, приведенном в Законе о рекламе;

5) в зависимости от субъектов, к которым обращена рекламная информация, особо можно говорить о рекламе, адресованной несовершеннолетним.

Рекламодатель - лицо, юридическое или физическое, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы.

Рекламопроизводитель - лицо, юридическое или физическое, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме.

Рекламораспространитель - лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем пре доставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени, и иными способами.

Правовые основы рекламной деятельности. Планирование и реализация PRакций в гостин.тур.рестор. бизнесе.

-Закон о защите прав потребителей

-закон о средствах массовой информации

-указ президента РФ о гарантиях права граждан на охрану здоровья при распростр.рекламы.

-указ президента о защите потребителей от недобросовестной рекламы

-закон о товарных знаках

-закон об авторском праве

-закон о правовой охране компьютерных программ

-гражданский кодекс

Тема Основным законодательным актом, который регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, является Федеральный закон от 18 июля 1995 г. №108-ФЗ «О рекламе» (далее - Закон о рекламе). Действующий Закон о рекламе ставит перед собой цели защитить субъектов от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвратить появление ненадлежащей рекламы или предотвратить негативные последствия, которые могут быть ею вызваны.Реклама - это один из видов информации, поэтому не случайно действующий Закон о рекламе термины «реклама» и «рекламная информация» использует как синонимы. Вместе с тем, рекламу от других видов информации отличает ряд признаков, которые должны присутствовать в совокупности.Классификация видов рекламы может быть проведена по раз личным основаниям:1) в зависимости от вида рекламируемого товара выделяют рек ламу алкогольных напитков, табака и табачных изделий, лекарственных средств и предметов медицинского назначения, наркотических средств и психотропных веществ, пестицидов и агрохимикатов, иных видов товаров;2) в зависимости от вида рекламируемых услуг выделяют рекламу страховых и инвестиционных услуг, услуг банков, организаций, участников рынка ценных бумаг и других субъектов, оказывающих финансовые услуги;З) в зависимости от способа распространения рекламы можно говорить о рекламе в радио- и телепрограммах, периодических печатных изданиях, в кино- и видеообслуживании, на транспортных средствах, почтовых отправлениях. К данной группе можно отнести и наружную рекламу, распространяемую в городских и сельских по селениях, на других территориях с помощью плакатов, стендов, световых табло и иных технических средств;4) в зависимости от целей, на достижение которых направлена реклама, выделяют:-- политическую рекламу -- информацию, распространяемую участниками избирательного процесса о кандидатах на должность Президента РФ, в депутаты и т.п. с целью формирования общественного мнения и достижения желаемого результата голосования;-- социальную рекламу -- рекламу общественных и государственных интересов в благотворительных целях;

-- коммерческую рекламу, цели распространения которой указаны в понятии рекламы, приведенном в Законе о рекламе;5) в зависимости от субъектов, к которым обращена рекламная информация, особо можно говорить о рекламе, адресованной несовершеннолетним.Рекламодатель - лицо, юридическое или физическое, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы.Рекламопроизводитель - лицо, юридическое или физическое, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме.Рекламораспространитель - лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем пре доставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени, и иными способами.Цели PR-создание и поддержание имиджа предприятия,формирование позитивной известности, формирования положительного мнения,разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях.связанная с public relations (PR) очень активно раскручивается средствами массовой информации, а также в литературе. Все уже давно привыкли к политическому PR, проводятся исследования по работе над имиджем политиков, особенно во время проведения предвыборных компаний. Неплохо развит коммерческий PR, например, в области коммерческих банков и крупных финансовых компаний. Для здорового развития малого и среднего бизнеса PR также имеет немаловажное значение.В частности, public relations-деятельность для успешного развития туристического бизнеса заслуживает большего внимания.Недостаточно развитая PR-деятельность в туристическом бизнесе, возможно, связывается с тем, что многие менеджеры ещё слабо знакомы с этим видом деятельности в силу того, что изучение PR началось сравнительно недавно. Многие привыкли работать по старинке и зачастую не имеют представления о новом направлении.

Определений PR существует много. Но для всех является общим то, что общественное мнение может оказать очень большое воздействие на деятельность практически любой компании, так как PR-деятельность связана именно с формированием и воздействием на общественное мнение, чтобы направить его в нужное русло.Условно PR в области туризма можно разделить на два направления:- деятельность в масштабе страны по привлечению туристов;- деятельность туристических компаний с целью привлечения максимального числа клиентов.Все страны с точки зрения туризма можно разделить на три группы- страны мало заинтересованные в привлечении туристов, так как туризм для этих стран не составляет значительную часть доходов;- страны, которые активно посещаются туристами, так как они являются благополучными со всех точек зрения (для этих стран туризм является значительной статьёй доходов);- страны, для которых туризм важен с точки зрения получения доходов и составляет важную часть доходов, но эти страны являются неблагополучными либо с политической точки зрения, либо с экономической или просто из-за отрицательного имиджа, который сформировался в обществе.К странам первой группы можно отнести, например, Ирак и Азербайджан, правительства которых ограничиваются обычной рекламой и не выделяют дополнительных средств для привлечения потенциальных клиентов.Примерами стран второй группы являются традиционно Франция, Испания, США и некоторые другие страны. Эти страны наиболее часто посещаются туристами, несмотря на то, что те не тратят значительных средств на продвижение предлагаемых ими услуг. Исключение составляет лишь Германия, которая вкладывает наиболее значительные средства на развитие рекламы. Обычно, эти страны проводят кратковременные PR-акции в тех случаях, когда происходят какие-либо события, оказывающие отрицательное влияние на имидж страны с точки зрения туризма.К третьей группе следует отнести такие страны, как Египет, Турция, Кипр, Израиль и другие часто посещаемые туристами страны, для которых туристический бизнес является весомой статьёй доходов. Но из-за различных неблагоприятных событий, которые случаются периодически в этих странах, происходит отток туристов, несмотря на, что предлагается довольно недорогой и комфортабельный отдых. Именно эти страны, как раз и нуждаются в масштабных PR-акциях, а не просто в обычной рекламной компании.Обычно руководители стран, а именно, департаменты по туризму, обращаются к PR-акциям по следующим причинам- из-за событий, которые оказывают негативное влияние на имидж страны, например, в случае угрозы террористического акта;- для победы в конкурентной борьбе среди стран, предлагающих однотипный отдых;- с целью выхода на туристический рынок неизвестной ранее в туристическом мире страны, например Марокко, стала известна, в частности, российским туристам благодаря проведению PR-акций.К основным методом PR-деятельности можно отнести следующие направления- средства массовой информации: газеты, журналы, телевидение и радио, сеть Интернет;- издание информационных материалов непосредственно туристическим департаментом страны: карт, буклетов и т.п.;- проведение рекламных поездок, которые организовываются для клиентов по более низким ценам, а иногда и бесплатно, на высоком уровне, при этом участники этой поездки избираются по результатам лотереи или викторины (целью этого мероприятия является создание благоприятного впечатления о стране и формирование общественного мнения);- проведение рекламных поездок для сотрудников туристических агентств, целью которых является ознакомление потенциальных клиентов со своей страной и формирование положительного имиджа.Наиболее часто приходится обращаться к различным PR-акциям в случаях мифической, а иногда и реальной, угрозы террористических актов или природных катастроф. С этой точки зрения очень хорошие и активные PR-компании проводят такие страны, как Египет, Турция, Израиль, Кипр, Тайланд.Большое значение для развития туристического бизнеса имеет и работа, проводимая туристическими компаниями по привлечению клиентов.Для любой страны и отрасли очень важными являются не только отдельные методики, но и общая идеология public relations.В качестве примеров можно привести следующий перечень PR-акций, применяемых в практике гостиничного и ресторанного дела:

- разного рода благотворительные мероприятия;

- организация в гостинице выставок по искусству;

- презентация косметической продукции для клиентов гостиницы;

- проведение детских карнавалов, показов моды;

- недели кухонь различных регионов;

- музыкальные вечера в гостинице;

- джазовые пивные вечера;

- показы мод в сотрудничестве с домами мод;

- «ток-шоу» со знаменитостями;- дегустация вин для знатоков;

- совместное приготовление блюд под руководством вашего шеф-повара;

- «курсы домохозяек» (готовим десерт);

- рождественский базар;

- всевозможные дискуссии, симпозиумы, юбилеи, представления

При организации подобных PR-акций каждое предприятие должно ответить себе на следующие вопросы: Количество PR-акций? Какого качества мероприятия? Сколько должны стоить эти мероприятия?В последних исследованиях по PR представляется довольно интересным расчет их эффективности. Ответ на вопрос «Сколько стоят и зачем нужны PR?» должен быть получен путем экономических расчетов по следующей формуле:

Оценка PR деятельности = Рост симпатий / Стоимость PRВ "Марко Поло" существует единая Служба маркетинга, продаж и размещения. В отделе продаж работают два менеджера, которые занимаются привлечением клиентов. Менеджер по рекламе и связям с общественностью не является сотрудником этого отдела. Он занимается осуществлением PR-деятельности вместе с директором гостиницы и начальником службы маркетинга, продаж и размещения.Марко Поло" использует различные формы PR-деятельности для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа в глазах общественности. К их числу относятся проведение различного рода мероприятий. В гостинице есть зал-галерея, где проходят выставки модных художников, которые, разумеется, освещаются в прессе. Также проводятся презентации для клиентов. Например, приглашается туроператор, обычно первые лица. Для них устраивается фуршет, коктейли и экскурсия по гостинице. Сверхзадача - поддержание дружеских отношений со всеми клиентами. Что касается отношений с СМИ, то "Марко Поло" работает со всеми специальными изданиями, которые связаны с въездным туризмом. Представителей прессы также приглашают в гостиницу. Все отношения строятся на личных связях. Редко, когда речь идет о размещении рекламы, то есть о платных услугах. Залог успеха - доброжелательные отношения с СМИ и как результат - благоприятные отзывы в прессе. Если говорить о финансовой стороне дела, то существует рекламный бюджет, который составляется на каждый год; в него входят такие статьи как: расходы на различные мероприятия, на рекламу, на публикации (если это необходимо), на выставки.