Понятие и специфика деловой коммуникации

Деловая коммуникация – такое взаимодействие, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и пр.), то есть цель взаимодействия (подписание договора, получение контракта, прием на работу и т.д.) находится за пределами процесса коммуникации. (Н. Казаринова). По мнению Л. Введенской и Л. Павловой, деловая коммуникация – межличностное (или групповое) общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, коммерческой, научной, управленческой и пр.

Принципы жизнедеятельности любой организации предопределяют особенности служебно-делового общения и во многом объясняют характер требований к коммуникации в деловой среде.

Участниками коммуникации становятся официальные должностные лица, сотрудники, исполняющие свои служебные обязанности, и организации. Официальная обстановка предполагает особую юридическую значимость деловой коммуникации, поскольку коммуниканты в процессе деловых переговоров, встреч, совещаний представляют интересы юридических лиц. Форма осуществления коммуникации может быть и письменной (составление текста документа), и устной (проведение деловых бесед), и смешанной (переговоры и совещания, требующие предварительно письменной подготовки и устного общения). Основная функция деловой коммуникации – информативно-воздействующая, т.к. большая часть документов и форм устной коммуникации направлена на то, чтобы побудить (заставить, уговорить) адресата выполнить определенные действия (предоставить отпуск, подготовить отчет, подписать договор и пр.).

Разговор о деловой коммуникации необходимо предварить краткой характеристикой официально-делового стиля. Официально-деловой стиль – это подтип русского литературного языка, функция которого – обслуживание сферы официально-деловых отношений, т.е. отношений, возникающих между организациями или внутри них, между организациями и частными лицами (т.е. по моделям: человек – человек, человек – коллектив, коллектив – коллектив) в процессе их производственной, хозяйственной, юридической деятельности. Отсюда – многообразие видов и жанров документов.

Основная цель официально-делового стиля - обслуживание деловой сферы, обеспечение служебной коммуникации. Функционирует стиль в официальной обстановке.

Среди особенностей деловой коммуникации исследователи выделяют следующие:

1. Регламентированность – подчинение установленным правилам и ограничениям (в том числе временным), зависящим от вида делового общения, степени его официальности, целей и задач, традиций, требований протокола.

2. Строгое соблюдение социальных ролей, или иерархичность коммуникации. Деловая коммуникация может быть горизонтальной (между отделами или сотрудниками одного уровня) или вертикальной (вниз или вверх по схеме управления). Один и тот же человек в условиях деловой коммуникации может оказаться и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером. Умение играть необходимую в конкретной ситуации роль – одно из условий успешной коммуникации. Кроме того, в служебной обстановке недопустима фамильярность даже если коммуниканты связаны родственными или дружескими отношениями.

3. Ответственность за результат, поскольку эффективность деловой коммуникации означает и достижение практических результатов в деятельности организации, ее сотрудников и пр., да и коммуникация в целом подчинена решению служебных задач.

4. Соблюдение правил делового и речевого этикета (использование формул вежливости, Вы-общения и др.).