Петля качества» и этапы ее формирования

Система качества должна быть организована таким образом, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности, влияющие на качество. Она охватывает все стадии жизненного цикла продукции и процессов, начиная с определения потребности рынка и заканчивая удовлетворением требований. Типичными стадиями формирования системы управления качеством согласно ДСТУ ISO 9004-1-95 являются:

1) маркетинг и изучение рынка;

2) проектирование и разработка продукции;

3) планирование и разработка процессов;

4) закупки;

5) производство или предоставление услуг;

6) проверка;

7) упаковки и складирования;

8) сбыт и продажа;

9) монтаж и сдача в эксплуатацию;

10) техническая помощь и обслуживание;

11) эксплуатация;

12) утилизация или вторичная переработка после завершения срока службы.

По характеру воздействия на этапы «петли качества» в системе качества могут быть выделены три направления: обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества.

«Петля качества» или спираль качества – это схематичная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения (ISO 8402-86).

Петля качества показывает, как работает система качества и как она используется при разработке и функционировании предприятия.

Для строительных организаций наиболее характерными стадиями, которые образуют петлю качества (рис. 1.2) являются:

1) Качество в рамках маркетинга.

2) Качество проектной документации.

3) Планирование.

4) Качество в процессе подготовки производства.

5) Ресурсное обеспечение, в частности оборудованием.

6) Производство строительно-монтажных работ (СМР).

7) Внутреннее обслуживание и складирования.

8) Контроль качества.

9) Пуск и наладка оборудования.

10) Сдача объекта в эксплуатацию.

Рис. 1.2. Петля качества строительно-монтажных работ (СМР)

Приведенный перечень стадий производства СМР является сложной системой, элементы которой находятся в разных связях и которой необходимо управлять. При управлении необходимо исходить из того, что каждый элемент (стадия) системы исследуется с двух точек зрения: как функциональная структура и процесс. Следует иметь в виду, что при создании строительной продукции обязательным условием является включение в систему управления качеством маркетинговой деятельности на всех этапах ее создания, ориентация управления качеством и производством СМР на потребителя, общество, усиление механизма действия системы управления качеством на всех этапах жизненного цикла строительной продукции.

Однако, чем выше уровень концентрации производства, специализации и кооперирования, тем выше уровень системы качества, а значит сложнее механизм, обеспечивающий ее функционирования.