Исследование проблем и перспектив электронной коммерции

Электронная коммерция связана напрямую с интернет-рекламой, и заключается в продажах товаров через Сеть конечным пользователям. Сейчас основная часть оборота в Сети – это реализация продукции производственно-технического назначения и организация через Интернет совместных бизнес-проектов. Постепенно развивается и обычная коммерция, т.е. продажи потребительских товаров через Интернет. В России существует не один десяток магазинов, которые продают через Сеть.

Согласно исследованиям американских специалистов (IAB), за два следующих года продажи через Интернет возрастут на 300%. Пользователи сети называют следующие причины, почему они начали совершать покупки через Интернет: 53% – удобство, 46% – больший выбор, 45% – экономия времени, 25% – совершать покупки интересней, веселее.

Аналогичные опросы были у другого агенства – GVU. Здесь пользователи назвали следующие причины, почему они при совершении покупок используют Интернет: удобство – 65%, подробная информация от поставщиков – 50%, нет навязчивого давления от продавцов – 55%, экономия времени – 53%.

Самыми популярными в США группами товаров являются программное обеспечение. 38.8% подключенных к сети американцев покупали его в течение последнего года. После этого идут книги – 19%, компьютеры и комплектующие – 15%, музыка – 10% и подарки – 10%.

Посещаемость в сети Интернет магазинов за 1997 год возрасла на 55%. Понятно, что не каждый посетитель из тех кто посещает, что-то покупает. Исследовав 40 интернет-магазинов, эксперты установили, что из 1000 посетителей лишь 2.15% совершают покупку.

Электронная коммерция достаточная молодая область бизнеса особенно в России. Фактически ее развитие на данное время и на протяжении трех лет тормозили следующие основные препятсятвия:

· малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами;

· сравнительно малая инвестиционная активность в этой сфере;

· сравнительно небольшое число рускоязычных пользователей сети.

Еще одна проблема это недостаток информации, как с одной стороны, так и с другой. Для решения одного из аспектов этой проблемы было проведено маркетинговое исследование, целью которого являлось определение настоящего и будущего интернет-магазинов в России.

Для проведения опроса была составлена анкета, которая была размещена на сайте www.businet.comcor.ru, посвященном проблемам электронной коммерции. Исследование проводилось в течение 2 месяцев. Отметим следующие особенности данной системы опроса:

· можно выделить группу респондентов путем размещения анкеты на тематическом сайте, таким образом можно получить определенную выборку;

· опрос значительно упрощается, так как в электронной анкете можно воспользоваться активными элементами (меню с выбором, кнопки и т.п.);

· упрощается обработка анкет, т.к. они поступают в цифровом варианте.

Благодаря всему этому подобное анкетирование обладает высокой эффективностью, упрощается обратная связь с респондентами. Большинство респондентов в качестве своих координат оставили адрес электронной почты, так что с наиболее интересными проектами и мнениями можно ознакомиться непосредственно у их авторов.

Для привлечения потенциальных респондентов были разосланы пригласительные письма системным интеграторам и вывешены на досках объявлений, а также разосланы в коммерческие конференции.

В анкетировании приняло участие 216 респондентов, к обработке были отобраны 208 анкет, остальные анкеты пришли либо полностью незаполненными, либо без каких-либо реквизитов авторов.

Анкета была разбита на пять частей, и анализ производился как отдельно по частям, так и интегрально.

Первая часть была вводной и служила исключительно для сортировки и изучения респондентов.

Вторая часть посвящена общим вопросам, которые могли бы помочь составить представления о существующем состояние данного рынка и о возможных переспективах его развития. Так на первый вопрос раздела (Вы продаете товары или услуги по INTERNET сегодня? (Да / нет)) положительный ответ дали лишь 11,2 % респондентов. А на второй вопрос (Вы планируете продавать товары и услуги по INTERNET в будущем?) положительно ответило 86% опрошенных, при этом в течение следущего года – это 29%, через два года – 4%, а через три года – 43%. Таким образом, можно сделать вывод, что для большинства фирм освоение данного рынка относится к долгосрочным планам. К вопросу о бюджете, большинство ответивших на этот вопрос (95% от общего числа респондентов) предполагают потратить сумму в пределе от 1000$ до 5000$ – 67%, остальные ответы распределились по соседним категориям <100$ 21%, 5000-10000$ 10%.

В вопросе о причине заинтересованности продажами по сети главенствовало мнение о том, что это новый и переспективный рынок, также высказывались идеи о минимизации транзакционных издержек и простоте представления товара.

Что касается сроков реализации проектов ответы распределились таким образорм: 2-6 мес. – 45%, 6-12 мес. – 24 %, <2 мес. – 20%. Это говорит о том, что фирмы планируют внедрить свои проекты в достаточно короткие сроки со дня их открытия.

Третья часть анкеты посвящена более детальному описанию проектов фирм. Первый вопрос направлен на определение планируемого рынка сбыта: 78% респондентов планируют реализовывать свои товары потребителям, что означает малое развития сектора «Бизнес для бизнеса», который сейчас активно развивается и доминирует на западе. Второй и третий вопрос – конкретизируют первый.

На вопрос о типах товаров мнения разделились. Более всего планируется продавать различные комплектующие к ПК – 43%, второе место занимает информация разного рода (электронные издания, сводки с торгов, новости и т.п.) – 28%, затем идут продукты питания – 14%, после этого идут книги, а затем уже другие товары.

Следующий вопрос был проигнорирован большинством опрашиваемых.

К вопросу же о форме оплаты превалировала оплата наличными при доставке (58%), что говорит о малом доверии наших предпринимателей к нововведениях в бизнесе, они готовы вести бизнес по сети, но это скорее будет не полноценный магазин, а система заказов, остальные голоса поделили карточки и платежные системы с превосходством первых.

Что касается планов фирм относительно того, какой процент от своих доходов они планируют получить от бизнеса через сеть в следующем году и в 2005 году результаты не являются оптимистичными.

Как мы видим фирмы не сильно рассчитывают на прибыль от электронной коммерции, они скорее хотят занять место на рынке будущего, как бы застолбить участок, но не спешат его обрабатывать.

Четвертый и пятый разделы вопросов касались некоторых технических аспектов. Ответы на первый и второй вопросы раздела ниже представлены в графическом виде:

Полученные данные говорят о том, что будущее за технологией криптографии с открытым ключом.

Что касается форм оплаты в сетевых магазинах, то из гистограммы видно, что работающие и планирующиеся магазины предоставляют достаточно широкий спектр услуг по интерактивной оплате. Есть некоторое несоответствие в части кредитных карт относительно ранее заданных вопросов, но это может быть отнесено на счет людей, которые лишь строят планы о своих будущих магазинах.

И наконец последяя часть анкеты была посвящена общим вопросам электронной коммерции. Анализ этой части был наиболее сложен, т.к. она состояла из открытых вопросов. При изучении ответов были определены причины интереса к торговле в сети и те сложности, которые возникают при создании магазинов.

Причины, по которым люди прежде всего заинтересованы в электронной торговле – это перспективность и новизна технологии, а также снижение трансакционных издержек. На вопрос о выгодах, как правило, указывались те же ответы, что говорит о недоработке в этой части анкеты, т.к. респонденты не увидели разницы в этих вопросах, что справедливо и для следующих двух вопросов. В качестве барьеров (препятствий) назывались: недоработки в законодательной базе и сравнительно малое число населения, которое можно отнести к потенциальным покупателям в этих магазинах.