Схема создания качества продукции


 

Процесс «создания качества продукции» схематично можно представить в виде совокупности шести этапов (рис. 1).

 

Этап 1 Осознание потребности   Потребители
   
Отзывы

Этап 2 Интерпретация потребности. Выяснение требований к качеству Маркетинговая служба
     
Этап 3 Воплощение требований к качеству в образце продукции Научно-исследовательские, опытно-конструкторские подразделения
     
Этап 4 Реализация требований к качеству в выпускаемой продукции Производство
     
Этап 5 Реализация требований к качеству в товаре Сбыт
     
Этап 6 Удовлетворение потребностей (оценка качества потребителем) Потребители

 

Рис. 1. Укрупненный процесс «создания качества».

 

 

Каждая потребность выражается рядом требований (к функциональности, безопасности, эстетичности и т. д.), которые участвуют в формировании отношений при­годности продукции для целей потребителя, служат для оценки ее соответствия назначению и, следователь­но, очерчивают границу качества продукции.

Требования к качествуможно определить как выра­жение определенных потребностей или их перевод в на­бор количественно или качественно установленных тре­бований к характеристикам продукции с целью их вопло­щения в ней и проверки.

При проведении технических оценок термин «каче­ство» применяется в следующих ситуациях:

• при сравнении объектов с целью выявления степе­ни превосходства («относительное качество»);

• при количественной статистической оценке (уровень качества);

• при проведении точной технической оценки (мера качества).

 


 

Пирамида качества и характеристики её уровней.

Понятие качества можно рас­пространить также на категории деятельности (напри­мер, производственной) и фирмы (организации-товаро­производителя) в целом.

В каждой организации формируется внутрифир­менная иерархия качества, наглядно демонстрирующая связь качества с общей эффективностью деятельнос­ти. Фирмы, производящие и реализующие эффектив­ными методами высококачественную продукцию, по­лучают неоспоримые конкурентные преимущества и, естественно, улучшают общие результаты своей дея­тельности. Внутрифирменная иерархия качества явля­ется основанием так называемой пирамиды качества (рис. 2), отображающей влияние качества на общество в целом.

 

Качество продукции
Качество деятельности
Качество фирмы
Всеобщее качество

Рис.2. Пирамида качества

 


Общество заинтересовано в высоком качестве на каждом иерархическом уровне пирамиды. Характе­ристики уровней пирамиды качества приведены в табл. 1.

 



Дата добавления: 2021-09-25; просмотров: 416;


Поиск по сайту:

Воспользовавшись поиском можно найти нужную информацию на сайте.

Поделитесь с друзьями:

Считаете данную информацию полезной, тогда расскажите друзьям в соц. сетях.
Poznayka.org - Познайка.Орг - 2016-2024 год. Материал предоставляется для ознакомительных и учебных целей.
Генерация страницы за: 0.008 сек.