Схема создания качества продукции
Процесс «создания качества продукции» схематично можно представить в виде совокупности шести этапов (рис. 1).
Этап 1 | Осознание потребности | Потребители | |
| |||
Этап 2 | Интерпретация потребности. Выяснение требований к качеству | Маркетинговая служба | |
Этап 3 | Воплощение требований к качеству в образце продукции | Научно-исследовательские, опытно-конструкторские подразделения | |
Этап 4 | Реализация требований к качеству в выпускаемой продукции | Производство | |
Этап 5 | Реализация требований к качеству в товаре | Сбыт | |
Этап 6 | Удовлетворение потребностей (оценка качества потребителем) | Потребители |
Рис. 1. Укрупненный процесс «создания качества».
Каждая потребность выражается рядом требований (к функциональности, безопасности, эстетичности и т. д.), которые участвуют в формировании отношений пригодности продукции для целей потребителя, служат для оценки ее соответствия назначению и, следовательно, очерчивают границу качества продукции.
Требования к качествуможно определить как выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам продукции с целью их воплощения в ней и проверки.
При проведении технических оценок термин «качество» применяется в следующих ситуациях:
• при сравнении объектов с целью выявления степени превосходства («относительное качество»);
• при количественной статистической оценке (уровень качества);
• при проведении точной технической оценки (мера качества).
Пирамида качества и характеристики её уровней.
Понятие качества можно распространить также на категории деятельности (например, производственной) и фирмы (организации-товаропроизводителя) в целом.
В каждой организации формируется внутрифирменная иерархия качества, наглядно демонстрирующая связь качества с общей эффективностью деятельности. Фирмы, производящие и реализующие эффективными методами высококачественную продукцию, получают неоспоримые конкурентные преимущества и, естественно, улучшают общие результаты своей деятельности. Внутрифирменная иерархия качества является основанием так называемой пирамиды качества (рис. 2), отображающей влияние качества на общество в целом.
Качество продукции |
Качество деятельности |
Качество фирмы |
Всеобщее качество |
Рис.2. Пирамида качества
Общество заинтересовано в высоком качестве на каждом иерархическом уровне пирамиды. Характеристики уровней пирамиды качества приведены в табл. 1.
Дата добавления: 2021-09-25; просмотров: 421;