Основные аспекты качества

Основные первичные понятия и определения,

Используемые в курсе «Управление качеством»

(преподаватель канд. техн. наук, доцент Соколова О.Ф.)

Высшее руководство	- лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне
Выход	- результат процесса
Заинтересованная сторона	- лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних
Качество	– степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям
Несоответствие	- невыполнения требования
Организация	- лицо или группа людей, связанных определенными отношениями, имеющих свои функции для достижения своих целей
Поставщик	– организация, предоставляющая продукцию или услуги
Потребитель	–лицо или организация, которые могут получать или получают продукцию или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом или организацией
Продукция	- выход организации, который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем
Проект	- уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включая ограничения по срокам, стоимости и ресурсам
Процедура	- установленный способ осуществления деятельности
Процесс	– совокупность взаимосвязанных и / или взаимодействующих видов деятельности, использующая входы для получения намеченного результата
Система	- совокупность взаимосвязанных и / или взаимодействующих элементов
Соответствие	- выполнение требования
Требование	- потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
Услуга	- выход организации с, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя
Характеристика	- отличительное свойство
Эффективность	- соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами

Другие понятия и определения будут приведены в соответствующих темах для упорядочивания подачи материала

Основные аспекты качества

При определении термина «качество» следует учитывать различные аспекты его понимания. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к его основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

С философских позиций качество означает существенную определённость рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта. Другими словами, при философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определённую сущность объекта.

Социальный аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависящая от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.

Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования. С инженерных позиций качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за эталон.

С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления и потребительской стоимости исследуемого объекта. Здесь важно знать, насколько качество соответствует потребности.

Правовой аспект качества относится к выработке НТД, порядку её разработки, утверждения, внедрения и выполнения. Здесь качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в научно-технической документации (НТД).