Рекомендации стандартов ИСО 9000

По обеспечению качества

Общая характеристика стандартов: назначения, состав

И структура

Стандарты серии ИСО 9000 – это пакет документов по обеспечению качества, подготовленный членами международной делегации, известной как «ИСО/Технический комитет 176» (ISO/ТС 176).

Впервые они были изданы в качестве немецких норм в 1987 г. (DIN ИСО 9000-9004), а в качестве общеевропейских норм стали применяться с 1994 г.

Первая версия стандартов ИСО 9000 включала следующие группы:

· все международные стандарты с номерами ИСО 9000-9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;

· все международные стандарты с номерами ИСО 10001-10020, в том числе все их части;

· ИСО 8402.

Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются основополагающими документами Системы Качества, описывающими модели обеспечения качества и представляющими три различные формы функциональных или организационных взаимоотношений в контрактной ситуации.

Стандарты ИСО 9000 и ИСО 9004 не более чем справочники, содержащие описание общего руководства системой качества.

К другим вспомогательным стандартам в области качества относятся следующие (табл. 4.1).

Общая структура стандартов первой версии представлена на рис. 4.1.

Стандарты ИСО серии 9000 применяются в следующих четырех ситуациях:

- как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности;

Таблица 4.1

Вспомогательные стандарты по качеству

- как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии – поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам ИСО 900;

- при оценке потребителем системы качества предприятия – поставщика; в этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы определенной норме из семейства ИСО 9000; при этом поставщик может получать официальное признание соответствия определенному стандарту;

- при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации; при этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; как правило, для потребителя это является достаточным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится.

Рис. 4.1. Структура стандартов первой версии

В стандартах первой версии рассматриваются модели управления качества, которые дифференцируются по четырем категориям продукта, выпускаемого предприятием (табл. 4.1).

Таблица 4.2

Характеристика основных стандартов первой версии

Важнейший стандарт ИСО 9001 применяется для предприятий, работающих по полному производственному циклу. Остальные стандарты фактически являются его усеченными или несколько модифицированными вариантами.

В стандарте ИСО 9001 перечисляются те бизнес-функции предприятия, или, другими словами, элементы системы качества, на которые распространяется действие стандарта [10].

Международная организация по стандартизации (ИСО) d 2000 завершила пересмотр стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г. В результате комплекс документов, состоящий в настоящее время более чем из 20 стандартов, содержит четыре базовых стандарта:

- ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;

- ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования»;

- ИСО 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества»;

- ИСО 19011:2000 «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды».

15 декабря 2000 г. были опубликованы в качестве официальных стандарты ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 9004. Стандарт ИСО 19011 принят в III квартале 2001 г.