Процессный ландшафт (1)

Рис. 3.4. Процессная структура системы качества

Согласно данной модели система менеджмента качества рассматривается как “большой” процесс, состоящий из цепочки взаимосвязанных процессов, которые осуществляются для создания ценности для потребителя [21].

Итак, система управления качества базируется на тех же процессах и включает те же функции, что и система менеджмента предприятия. Различия только в целях и распределении ответственности, которые указываются в политике по качеству и соответствующих матрицах менеджмента. При таком подходе система качества “интегрируется” с системой общего менеджмента предприятия.

Планирование политики и стратегии в области качества

Основным документом, определяющим цели и задачи по управлению качеством, стоящие перед всем коллективом предприятия, является политика в области качества, которая определяет ответственность высшего руководства за качество выпускаемой продукции и процессов ее производства и является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.

Политика в области качества направлена на:

1. Потребителя и выполнение его требований:

· обеспечение соответствия продукции обоснованным требованиям и ожиданиям потребителя;

· обеспечение соответствия продукции показателям назначения, государственным стандартам, нормам и правилам;

· совершенствование методов работы с потребителями.

2. Реализацию процессного и системного подхода в СМК:

· определение и установление процессов СМК организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2000 – 9004:2000;

· управление процессами СМК как динамической сбалансированной системой;

· непрерывное улучшение методов и средств оценивания продукции и процессов производства.

3. Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками:

· налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками;

· установление таких отношений с подрядчиками, которые создают конкурентные преимущества организации.

Для реализации данной политики на предприятии должны быть решены следующие задачи:

1. Лидерство руководства, его обязательств и активного участия при разработке результативной и эффективной СМК:

· разработки прогноза и стратегических целей, соответствующих деятельности организации, поиска новых методов производства, управления процессами и новых видов продукции;

· доведения до сведения персонала ценностей, связанных с качеством процессов и продукции, создания среды, способствующей эффективному обмену информацией;

· определения процессов жизненного цикла продукции, основных и вспомогательных бизнес-процессов, обеспечения их необходимыми ресурсами;

· определения методов измерения и анализа деятельности организации для установления эффективности принимаемых решений.

2. Непрерывного вовлечения персонала в деятельность организации:

· обучения, мотивации и стимулирования персонала, направленного на производство высококачественной продукции;

· развития и поддержания корпоративной культуры.

3. Принятия решений высшим руководством только на основе достоверных фактов:

· формирования и использования сбалансированной системы показателей для принятия управленческих решений, включающих показатели:

- финансово-экономической деятельности;

- удовлетворенности потребителей;

- характеристик бизнес-процессов;

- роста квалификации персонала;

· использования бенчмаркинга для сравнения организации с конкурентами, признанными лучшими на рынке;

· применения постоянно совершенствуемых методов сбора данных о продукции и процессах производства, технологий обработки этих данных.

4. применения научно-технических достижений в сфере деятельности организации:

· обеспечения высокой надежности, устойчивости и безопасности проектируемых объектов;

· применения научных и патентных разработок в области управления технологическими процессами;

· использования высоконадежных компонентов и элементной базы отечественных и зарубежных компаний, имеющих заслуженную и проверенную репутацию;

· обеспечения и развития систем автоматизированного проектирования.

5. Поддержания положительного образа организации в области качества производимой продукции:

· участия в выставках, научно-практических конференциях, семинарах;

· написания сотрудниками организации книг, статей в специализированные журналы, отраслевых методик.

Политика в области качества периодически анализируется и используется высшим руководством как средство улучшения менеджмента качества.

На основе сформулированной политики руководство предприятия осуществляет разработку стратегии в область качества.

Стратегическое планирование и политика в области качества, которые включают:

· финансовые цели;

· цели при сравнении с лучшими достижениями (бенчмаркинг) и оценке третьей стороной (внешние аудиты);

· удовлетворенность потребителей, работников организации и других заинтересованных сторон;

· восприятие потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик поставленной продукции;

· улучшение показателей выполнения процессов во всей организации;

· улучшение показателей продукции согласно требованиям потребителей.

Цели организации в области качества могут быть отражены в программах качества, которые могут подразделяться на:

· программу улучшения СМК (пример программы приведен в табл. 3.2);

· программу качества продукции;

· программу улучшения менеджмента ресурсов.

Таблица 3.2

Программа улучшения СМК (пример)

Продолжение табл. 3.2

Следует определить ответственность за развертывание целей на соответствующих уровнях предприятия. Цели в области качества необходимо регулярно измерять, анализировать и пересматривать.

Разработанная политика доводится до каждого исполнителя предприятия, руководители подразделений проводят консультации с работниками по разъяснению основных положений в области обеспечения качества.

В общем политика по качеству призвана организовать деятельность коллектива предприятия с учетом основополагающих принципов современной концепции менеджмента качества.