ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Весьма значительную часть рабочего дня менеджера занимают горизонтальные(перекрестные) коммуникации, соединяющие между собой командные цепочки организации и позволяющие координировать взаимодействие ее различных отделов и подразделений. Кроме того, нередко сотрудники компании предпочитают неформальное общение на одном и том же уровне вертикальным коммуникациям (нередко оно доминирует в среде руководства) формальной цепочки инстанций.

На рис 3.4 представлена коммуникативная схема технического отдела производственной компании. Инженеры активно общаются с техническими специалистами на других уровнях организации (восходящие и нисходящие коммуникации) и широко взаимодействуют с отделами вне командной цепочки (линии горизонтальных коммуникаций в левой половине схемы). Такие горизонтальные коммуникации позволяют эффективно использовать все виды ресурсов компании.

Их значительные роли в горизонтальных коммуникациях обычно называют пограничными игроками. Они обладают сильными коммуникативными связями в своих отделах, в других подразделениях и обычно с внешними сообществами (см. правую часть рис. 3.3), которые обеспечивают «пограничников» большими объемами информации. Возможность ее фильтрации или передачи заинтересованным лицам является источником статуса «игроков» и их потенциальной власти.

СЕТИ. Пограничные игроки обычно не выходят за пределы официальной сферы своей ответственности, но весьма значительная часть горизонтальных коммуникаций осуществляется менее формальными путями в так называемых сетях. Сеть— это группа людей, развивающих и поддерживающих неформальный обмен информацией, обычно по представляющим взаимный интерес вопросам. Про работника, ставшего активным участником такой группы, говорят, что он «налаживает связи». Сети могут существовать как внутри, так и вне компании, но чаще всего они создаются на базе внешних интересов (развлечения, членство в клубах, принадлежность к разного рода меньшинствам, профессиональные группы, интересы карьеры, участие в работе профсоюза).

Деб Калдвин — инженер компании (напоминающей представленную на рис. 3.3), входит в сеть, объединяющую исследователей, поддерживающих контакты в ходе профессиональных встреч и (иногда) по телефону. Кроме того, она также прекрасно играет в гольф и является участником гольф-сети в местном загородном клубе, что позволило ей познакомиться с руководителями высшего ранга некоторых местных корпораций, а также с другими влиятельными людьми. Некоторые из ее сетей связаны с бизнесом, другие — с карьерой, а третьи являются чисто социальными.

Участие в различных сетях способствует расширению круга интересов сотрудников, повышению их авторитета в глазах других людей, позволяет им оперативно получать информацию о новых технических достижениях. Обращаясь к сети, сотрудник вступает в контакт с теми, кто имеет интересующую его информацию, или узнает о тех, кто ею обладает. Движимая общими интересами, дружескими связями, вспомогательной ролью в организации или узами сообщества, такая сеть может получить доступ к влиятельным лицам и центрам власти. Получая через них информацию о работе и развивая продуктивные трудовые отношения, работники приобретают ценные навыки, способствующие повышению эффективности их деятельности. В табл. 3.3 приведено несколько практических предложений по развитию сетей.

Рис. 3.3.Коммуникативные связи технического отдела компании

Таблица 3.3.Возможности развития личных сетей

1. Для того чтобы определить, что вы можете предложить другим людям, составьте перечень ваших личных ресурсов.

2. Уясните себе цель, ради которой вы будете создавать новую сеть, или присоединитесь к существующей.

3. Присоединяйтесь к имеющим вес общественным организациям и участвуйте в их деятельности.

4. Инициируйте контакты с людьми всегда, когда для этого существуют реальные (или изобретенные вами) поводы.

5. Делитесь новостями, информацией и идеями с другими людьми, что налагает на них аналогичные обязательства.

6. Не отказывайтесь от возлагаемой на вас ответственности, если это позволит вам завязать контакты с ключевыми фигурами.

7. Докажите другим участникам сети, что вам можно доверить конфиденциальную информацию.

8. Определите ключевые фигуры вашей сети (тех, кто обладает наибольшим влиянием, связями и желанием помочь).

9. Не стесняйтесь обращаться к членам своей сети за советами общего плана в поисках контактов и другой полезной информацией.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА РАЗРЕШЕНИЕ ТРУДОВЫХ СПОРОВ. Еще один способствующий горизонтальным коммуникациям инструмент — назначение ответственного за разрешение трудовых споровсотрудника, в обязанности которого входит работа с запросами, жалобами, требованиями трудящихся, разъяснение политики руководства компании и т. д. Обычно все такого рода контакты носят конфиденциальный характер. Уполномоченный расследует дело и принимает необходимые меры для исправления ситуации и недопущения подобных ошибок в будущем. Таким образом, в организации создается альтернатива командной цепочке, появляется возможность честного и беспристрастного решения проблем сотрудников. В компании Rockwell International ответственные за разрешение трудовых споров за год разбирают более 1200 случаев ³.