Экспертные опросы, проводимые в несколько туров.

Одним из наилучших методов использования суждений экспертов является метод «Дельфи», предусматривающий проведение экспертного опроса в несколько туров.

Создатели этого метода назвали его «Дельфи» по имени древнегре­ческого города Дельфы, который заслужил свою известность оракулами, занимавшимися предсказанием будущего. Эти предсказания не были обычными для того времени пророчествами отдельных прорицателей. Это были предсказания, которые обнародовались лишь после тщательного обсуждения на совете дельфийских мудрецов и досконального ознаком­ления всех членов совета с обстоятельствами дела.

Первоначально рассматривалось применение метода «Дельфи» только для целей повышения качества прогнозирования. Первый экспе­римент, выполненный в конце 40-х годов нашего века, относился к по­пытке определить лучший выигрыш на бегах по результатам ежедневных сообщений о заездах.

Метод «Дельфи» можно назвать «кибернетическим арбитражем» — кибернетическим потому, что процесс выработки суждений экспертами здесь управляется рабочей группой через обратную связь.

В методе «Дельфи» делается попытка усовершенствовать групповой подход к решению задачи разработки прогноза или оценки путем взаим­ной критики субъективных взглядов, высказываемых отдельными специа­листами без непосредственных контактов между ними и при сохранении анонимности мнений или аргументации в защиту этих мнений.

В одном из вариантов этого метода прямое обсуждение заменяется обменом информацией и мнениями с помощью тщательно разработан­ных вопросников. К участникам обращаются с просьбой не только вы­сказать свои мнения, но и привести их обоснование, а в каждом из по­следующих туров опроса им выдается новая и уточненная информация по высказанным мнениям, которая образуется в результате расчета сов­падения точек по ранее выполненным этапам работы. Этот процесс про­должается до тех пор, пока продвижение в направлении повышения сов­падения точек зрения не становится незначительным. После этого фик­сируются расходящиеся точки зрения.

Для уяснения сущности метода «Дельфи» рассмотрим пример оценки стоимости какого-либо сложного проекта, при проведении кото­рой могут существовать различные точки зрения и суждения. Будем ре­шать эту задачу в следующей последовательности. Во-первых, попросим отдельно каждого эксперта дать свою оценку стоимости С, затем распо­ложим ответы в порядке возрастания предлагаемых значений и опреде­лим квартили Q1, М и Qз таким образом, чтобы каждый из четырех ин­тервалов, образованных этими тремя точками на линии значений С, со­держал примерно одну четвертую часть оценок. Для 11 участников это будет выглядеть следующим образом:

Во-вторых, значения Q1 М и Q3 (мнение экспертной группы) со­общаем участникам опроса и в том случае, если первоначальная оценка выходит за междуквартальное значение (Q1 — Q3), просим пересмотреть ее, а также высказать свои соображения, почему ответ должен быть ниже (или выше) значений, определенных 75% участников первого тура.

В-третьих, передаем результаты второго тура (которые, как прави­ло, имеют меньшее расхождение, чем в первом туре) в обобщенной фор­ме всем участникам опроса, включая сюда новые квартили и медиану. Кроме того, фиксируются обоснования уменьшения или увеличения зна­чений, предложенных участникам опроса во втором туре (конечно, при их обобщении и редактировании сохраняется анонимность авторов). По­сле этого экспертов просят рассмотреть новые оценки и их обоснования, высказать свое сомнение об их весомости и пересмотреть свою предыду­щую оценку. В том случае, если пересмотренные оценки выпадают из междуквартальных значений, то автора просят кратко изложить причины его несогласия с аргументами, которые привели бы его оценку ближе к значению медианы.

Наконец, в четвертом туре участникам опроса сообщают квартили третьего распределения ответов и контраргументы, высказанные в треть­ем туре, и просят еще раз пересмотреть оценки. Медиана, получаемая в результате четвертого тура, принимается в качестве значения групповой экспертной оценки. Зачастую требуемый уровень консенсуса экспертов достигается за два тура. Метод «Дельфи» успешно применяется в марке­тинге, например, при решении таких задач, как экспертное определение сметной стоимости необычных проектов, выявление множества важней­ших факторов, путей решения маркетинговых проблем (например, увели­чение сбыта).