Исследовании систем управления

Одним из наиболее важных этапов экспертизы, самым первым этапом ее проведения является выбор группы экспертов - из своей организации или «со стороны».

Выдвижение специалистов в состав экспертной группы может производиться коллективами подразделений организации путем открытого или тайного голосования, что позволяет отобрать экспертов, пользующихся общим доверием.

В случае же приглашения специалистов «со стороны» процедура их отбора существенно усложняется. Применяют четыре основных метода отбора экспертов: на основании самооценки, оценки результатов прошлой деятельности кандидатов в эксперты, определения их компетентности и, наконец, отбор группой каждого кандидата.

В экономических и социологических исследованиях важную роль играет предпочтение, включающее такие понятия, как «выбор», «полезность», «вероятность». Для определения перечисленных понятий используются различные, в том числе и экспертные оценки.

Все виды оценок имеют четыре компонента: субъект, предмет, характер и основание. Итоговая оценка имеет два компонента: ощущения эксперта и сама модель или отдельные ее свойства.

По своему характеру оценки разделяются на абсолютные и сравнительные.

Метод «сценариев»

Метод «сценариев» - один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в бу­дущем на основе сложившейся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследо­вания.

Метод «сценариев» - это совокупность приемов изящного изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе и управленческих. С помощью этого метода осуще­ствляется набор прогнозов по каждому рассматриваемо­му решению, по возможным положительным и отрицательным последствиям. При составлении сценария должна быть решена задача, связанная с установлением логической последовательности событий, чтобы было видно, как происходит переход системы из предыдущего состояния в последующее. При этом эксперт должен отбирать толь­ко относящуюся к конкретной ситуации информацию с учетом объективных закономерностей развития. Необхо­димо показать, какими возможностями располагает каж­дое «действующее лицо» для управления ходом процесса, перечислить возможные варианты развития. Составление сценария с учетом этих требований - трудная задача.

Сценарий - это попытка подробно описать последо­вательность событий, с определенной вероятностью ве­дущих к конечному состоянию, или учесть возможные последствия производимого выбора. Сценарии представ­ляют собой качественные описания, хотя и достаточно детализированные. Их основное достоинство - они по­зволяют объединить анализ множества факторов. Назна­чение «сценарного метода» - обеспечение научно обосно­ванными прогнозами принятие решений в конкретных областях управленческой деятельности.

Структура сценария состоит из содержательной и количественной частей. Они напоминают литературные сценарии с прологом (история развития объекта), основ­ной частью (ситуация, требующая разработки решения, цель решения, конфликт между участниками) и эпило­гом (решения и возможные последствия). В содержатель­ном плане сценарий представляет собой практическую реализацию принципа последовательного разрешения неопределенности. Все процедуры метода основаны на сочетании содержательного логико-эвристического ана­лиза и формальных методов исследований.

Процесс разработки сценария реализует следующие функции: описательную, объяснительную и предсказа­тельную. Сценарий позволяет определить возможные тра­ектории развития системы. В нем должны быть четко описаны следующие параметры:

- внутренние факторы (причины процесса саморазвития объекта);

- фоновые переменные (факторы внешней среды);

- факторы управле­ния (факторы, с помощью которых осуществляется це­ленаправленное воздействие на систему и ее элементы);

- сценарные переменные (факторы, значения которых непредсказуемы);

- индикаторы (параметры, критичные к предельным состояниям системы).

Процесс разработки сценария делится на два больших этапа: подготовительный или предсценарный и сценар­ный.

Предсценарный этап - это содержательное исследование и описание прогнозируемых процессов, построение мо­делей системы и подготовка всей необходимой информации для синтеза сценариев. Данный этап выполняет опи­сательную и объяснительную функции прогнозных иссле­дований.

На предсценарном этапе должна быть проведена вся подготовительная работа и получены следующие резуль­таты:

- сформулированы цели, задачи и условия прогноза;

- собрана информация и составлено содержательное описание объекта прогнозирования, сформулирована ра­бочая гипотеза о механизме его функционирования и развития;

- произведена декомпозиция системы (объекта);

- разработана формальная схема функционирования;

- сформулированы основные ограничения процессов функционирования и развития системы и определены индикаторы состояния системы;

- выбраны средние значения фоновых переменных, сценарных параметров и альтернатив управления и пост­роены базовые сценарии для системы в целом и ее эле­ментов.

Сценарный этап обычно начинается с проведения рас­четов по всем базовым сценариям. Цель расчетов - про­верка содержательных базовых сценариев на допусти­мость и реализуемость, уточнение исходных значений фоновых переменных и сценарных параметров, количе­ственно-качественный анализ сценариев. Процесс пост­роения сценариев - это выдвижение различных альтер­натив развития рассматриваемой системы и последующая проверка каждой из них. Последовательное сравнение альтернатив обычно позволяет экспериментально опреде­лить основные тенденции развития и близкие к опти­мальным траектории значений управляющих параметров. Обычно разрабатываются 2-3 сценария.

Преимущества данного метода: возможность заблаговременно выявить неэффек­тивные с точки зрения последствий решения; разработать несколько прогнозных вариантов развития ситуации и спрогнозировать поведение объекта в каждой из них.

В настоящее время «сценарный метод» является одним из эффективных методов разработки стратегических решений. Инструмент данного метода - стратегические беседы как эффективный метод стратегической аналити­ки. Результатом бесед должны стать количественные сце­нарии бизнес-развития на определенную стратегическую перспективу. Стратегические беседы должны быть целевыми, свободными, хорошо организованными. Для это­го необходимо правильно формировать соответствующие группы персонала, направлять их на результативные об­суждения.

Метод «сценариев» - это инструмент, позволяющий получать информацию для принятия ключевых решений по стратегии развития организации в соответствующей перспективе. Он относится к комплексным методам раз­работки альтернатив управленческого решения. Он способствует разработке решения проблемы на ос­нове выявления всех возможных препятствий и обнаружения серьезных недостатков.

Сценарии строятся не только на рассу­ждениях, но и на результатах технических или статистических анализов, характеристиках и показателях объекта исследова­ния. Сценарий - это описательный материал, необходимый для работы по развитию объекта исследования. Составление сценария разделено на следующие этапы:

• формулировка вопроса:

• собирается и изучается вся базовая информация;

• выявляются все внутренние проблемы;

• формулируется точный вопрос исследования;

• определение сфер влияния - изучается влияние окружения на объект исследования;

• установление степени влияния факторов объекта исследования на будущую ситуацию;

• введение в исследование ранее неспрогнозированных событий, ко­торые могут изменить направление исследования. Такие события могут носить как отрицательный(аварии, сбои в системе и др.), так и положительный (технологические взрывы, политические примирения и др.) характер. События, которые могут оказать наиболее сильное воздействие, должны быть учтены при состав­лении сценариев;

• определение последствий - определяется уровень воздействия на объект исследования предложенных вариантов решения;

• принятие решения - на основе выбранного варианта решения вопроса выбираются меры по претворению его в жизнь.

Для разработки сценариев привлекаются ведущие специалисты исследуемой области знаний, которые пользуются помощью специалистов по системному анализу при подготовке сцена­рия. Специалисты по системному анализупри изучении объекта исследования выполняют следующие роли:

• выявляют общие закономерности системы;

• анализируют внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие системы и формирование ее целей;

• определяют источники этих факторов;

• анализируют высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках на­учно-технической информации;

• создают вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствую­щей проблемы.