Почему пользуются услугами консультантов?

Обычно выделяют пять фаз консультирования:

1) подготовительная фаза - встреча консультанта и клиента, которые пытаются узнать как можно больше друг о друге, обсу­дить и определить имеющуюся проблему и на этой основе дого­вориться об объеме задания и выбранном подходе.

После предварительных контактов консультант должен поста­вить предварительный диагноз. Цель его - запланировать нужное консультативное задание или проект;

2) диагноз, цель которого - детально и глубоко изучить про­блему, выявить факторы и силы, влияющие на нее, и подготовить всю необходимую информацию для принятия решения о том, как организовать работу по решению проблемы;

3) планирование действий - выработка одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из вариан­тов решений, представление предложении клиенту и подготовка к осуществлению решения, принятого клиентом;

4) внедрение - кульминация совместных усилий консультанта и клиента. Программа внедрения должна предусматривать конт­ролируемые и, по возможности, измеряемые результаты отдель­ных задач, операций и этапов, оказание помощи, корректировку предложений и обучение сотрудников фирмы;

5) завершение - оценка осуществленных мероприятий представителями фирмы-заказчика, при необходимости привлечение экспертов, заключительный отчет о проделанной консультантами работе, расчет по обязательствам контракта, определение планов на будущее, договоренности о возможных контактах.

Консультирование может и должно активно использоваться как метод исследования систем управления разных масштабов и слож­ности.