Почему пользуются услугами консультантов?

<11 12 131415 16 17 >

Во-первых, они, как правило, имеют особые знания и навыки в области распознавания возникающих управленческих проблем;

во-вторых, они оказывают оперативную профессиональную помощь на временной основе;

в-третьих, они беспристрастны;

в-четвертых, они могут всесторонне объяснить преимущества и недостатки принятого руководством организации решения.

Основные задачи, решаемые консультантами:

- распознавание (выявление и оценка) управленческих проблем;

- устранение обнаруженных неисправностей;

- усовершенствование;

- разработка принципиально новых управленческих проектов.

Основные методы консультирования: наблюдение, изучение документов, описание, психологическое и социологические тестирование, опросы, интервью, контент–анализ, сравнение, аналогия, имитация, моделирование и др.

Обычно выделяют пять фаз консультирования:

1) подготовительная фаза - встреча консультанта и клиента, которые пытаются узнать как можно больше друг о друге, обсудить и определить имеющуюся проблему и на этой основе договориться об объеме задания и выбранном подходе.

После предварительных контактов консультант должен поставить предварительный диагноз. Цель его - запланировать нужное консультативное задание или проект;

2) диагноз, цель которого - детально и глубоко изучить проблему, выявить факторы и силы, влияющие на нее, и подготовить всю необходимую информацию для принятия решения о том, как организовать работу по решению проблемы;

3) планирование действий - выработка одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из вариантов решений, представление предложении клиенту и подготовка к осуществлению решения, принятого клиентом;

4) внедрение - кульминация совместных усилий консультанта и клиента. Программа внедрения должна предусматривать контролируемые и, по возможности, измеряемые результаты отдельных задач, операций и этапов, оказание помощи, корректировку предложений и обучение сотрудников фирмы;

5) завершение - оценка осуществленных мероприятий представителями фирмы-заказчика, при необходимости привлечение экспертов, заключительный отчет о проделанной консультантами работе, расчет по обязательствам контракта, определение планов на будущее, договоренности о возможных контактах.

Консультирование может и должно активно использоваться как метод исследования систем управления разных масштабов и сложности.

<11 12 131415 16 17 >

Дата добавления: 2020-11-18; просмотров: 407;