Источники профессионального стресса

Купер и Маршалл исследовали источники стресса и выявили следующие их группы:

1.Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью: слишком много работы (перегрузки); плохие физические условия труда;

дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь…); необходимость самостоятельного принятия решения.

2.Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации: ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства; ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен, или чего он не желает делать…,ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.). Заметим, что ответственность за людей - более стрессогенна; слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе); малая степень участия в принятии решений в организации.

3.Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе: взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты; трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

4.Факторы, связанные с деловой карьерой: два основных стрессогенных фактора: профессиональная «неуспешность», боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры; отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений); несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

5.Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом: неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов); ограничение свободы поведения, интриги и т.п.

6. Внеорганизационные источники стрессов: Основными источниками (причинами) развития психологического (рабочего) стресса могут служить:

1. Организационно-экономические и социальные характеристики деятельности

- Структура (взаимосвязи, источники информации);

- Управление (формы подчинения, степень автономности);

- Стимулы труда (моральные, материальные);

- Социальные факторы (статус, ролевые отношения);

- Служба персонала (отбор, подготовка, продвижение)

2. Рабочие характеристики деятельности

- Содержание труда (задачи, способы решения, критерии оценки);

- Средства труда (их эргономичность, адекватность задачам);

- Санитарно-гигиенические условия (вредность, помехи);

- Социальные условия (психологический климат, межличностные конфликты);

- Организация процесса труда (режим труда и отдыха, рабочая нагрузка)

3. Индивидуальные характеристики субъекта труда

- Профессиональные (подготовленность, опыт);

- Морально-нравственные и организационные (ответственность, инициативность);

- Психологические (мотивационные, эмоционально-волевые, когнитивные и другие качества);

- Физиологические (уровень функциональных резервов, состояние здоровья)

Тема 2.8 Измерение и анализ физиологических и психологических рабочих нагрузок

1. Физиологические основы трудовых процессов

2. Классификация форм и видов трудовой деятельности

3. Методы оценки тяжести труда

4. Методы оценки напряженности труда

Физиологические основы трудовых процессов

Одно из противоречий научно- технического прогресса состоит в том, что, наряду с огромными положительными результатами, современное производство, широко оснащенное сложными техническими системами, предъявляет к человеку возросшие требования. Они вынуждают человека работать на пределе его психологических возможностей, а часто — в крайне сложных условиях труда. При этом человек несет ответственность за эффективное функционирование больших систем управления, и допущенная ошибка может привести к очень тяжелым последствиям.

Важной закономерностью общественного развития явилось разделение труда на две формы: труд умственный и труд физический. С этой точки зрения при работе учитывается или удельный вес мышечной нагрузки, или удельный вес одного из компонентов нервной нагрузки — мыслительного. Труд относят к физическому при преобладании мышечного компонента, к умственному — при преобладании мыслительного компонента.

Для характеристики и оценки физиологической стоимости работы используются термины «тяжесть» и «напряженность труда». Оба термина охватываются единым понятием функциональное напряжение организма при работе. Функциональное напряжение определяется как характером рабочей нагрузки, так и условиями производственной среды. При работе организму предъявляется два вида нагрузки: мышечная и нервная, поэтому функциональное напряжение организма, при работе должно в зависимости от рода нагрузки, характеризоваться либо как тяжесть, либо как напряженность труда. Напряженность труда — это функциональное состояние организма при работе с преобладанием мышечной нагрузки. Тяжесть труда — вовлечение в трудовой процесс опорно-двигательного аппарата и функций энергетического обеспечения. Тяжесть труда отражает также степень совокупного воздействия всех факторов рабочей среды на здоровье человека и его работоспособность. Такой подход характеризует физиологическую стоимость (цену) работы, то есть степень функционального напряжения организма при выполнении любой работы, как физической, так и умственной.

Выделяют следующие категории тяжести труда:

1,2 категории – работа выполняется в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам;

3 категория – работы, при которых у человека формируются реакции, характерные для пограничных состояний организма;

4 категория – неблагоприятные реакции, ведущие к нарушению здоровья;

5,6 категории – реакции, характерные для патологических состояний.

По степени комфортности условий деятельности выделяют виды рабочей среды:

1,2 – комфортная рабочая среда;

3 – относительно дискомфортная рабочая среда;

4 – экстремальная рабочая среда;

5,6 – сверхэкстремальная рабочая среда.

Оценка тяжести труда дается на основании энергозатрат при работе. Это объясняется тем, что энергозатраты хорошо отражают динамическую нагрузку на опорно-двигательный аппарат и обеспечивают выполнение при этой нагрузке вегетативных функций — дыхание, кровообращение. Однако статическая работа относительно мало отражается на уровне энергозатрат. Поэтому используют и такие показатели, как вес удерживаемого груза (усилие удержания груза), характер рабочей позы, стационарность или нестационарность рабочего места. Напряженность труда — это функциональное состояние организма при работе с преобладанием нервной нагрузки. В физиологическом плане трудовая деятельность человека может характеризоваться двояко: во-первых, по виду труда и вызываемого им функционального напряжения (качественная сторона); во-вторых, по степени этого функционального напряжения (количественная сторона).

С физиологической точки зрения выделяют определенные нормы деятельности. Предельно допустимые нормы деятельности – максимальное значение некоторых параметров, превышение которых может привести к нежелательным последствиям в работе или состоянии работника. Под параметрами понимают следующие: физиологические параметры и показатели информационной перегрузки. По изменению физиологических показателей не всегда можно судить о степени тяжести и напряженности труда, поэтому проводится измерение внешних условий труда, операционная напряженность. Психофизиологические обоснование норм труда – обеспечение при разработке норм труда нормального уровня интенсивности и определенной содержательности труда, позволяющие исключить монотонию и чрезмерное утомление в процессе работы, тем самым сохранить высокую работоспособность человека в течение рабочего дня (недели, месяца).