Управління маркетинговою діяльністю готелю як системою
Управління маркетингом (Marketing Management) як системою маркетингової діяльності передбачає планування, виконання і контроль маркетингової програми та індивідуальних обов'язків кожного працівника, оцінку ризику і прибутків, ефективності маркетингових рішень [69].
Управління маркетингом передбачає побудову системи збирання інформації, досліджень ринку, реклами, збутових операцій і обслуговування, яка була б здатна забезпечити максимум ефекту при раціональному мінімумі витрат на маркетинг.
Управління маркетингом як процес складається з аналізу, планування, виконання, координації, а також програми контролю всіх елементів маркетингового комплексу. Основою сучасного управління маркетингом є концепція маркетингу. Процес управління маркетинговою діяльністю готелю представлено у табл. 11.1.
Ключовою метою управління маркетингом є розробка стратегічних маркетингових програм, від правильності вибору яких залежить ефективність діяльності будь-якого готелю.
Маркетингові дослідження ринку готельних послуг повинні забезпечити систему управління готелю:
• інформацією для прийняття стратегічних рішень (чи варто виходити на ринок?);
• інформацією для прийняття тактичних рішень (планування обсягів продажів);
• інформацією для забезпечення банку даних, що знаходяться в розпорядженні готелю.
Таблиця 11.1.
Послідовність заходів з управління маркетинговою діяльністю готелю
1. Аналіз цільових ринків | |
1) | Аналіз зовнішнього середовища |
2) | Аналіз клієнтів |
3) | Аналіз конкурентів |
4) | Система маркетингових досліджень |
2. Пошук цільових сегментів | |
1) | Визначення місткості ринку і вимірювання попиту |
2) | Сегментування ринку |
3) | Вибір цільових сегментів |
4) | Позиціювання послуг на ринку |
3. Формування стратегічних маркетингових програм маркетингу | |
1) | Визначення послуг |
1.1) | Розробка та апробація нових послуг |
1.2) | Ціноутворення |
1.3) | Реклама і РК (зв'язки з громадськістю) |
1.4) | Прямі продажі |
1.5) | Просування |
1.6) | Розподіл |
2) Стратегічні програми маркетингу в різних ринкових ситуаціях | |
2.1) | Стратегія входження на нові ринки |
2.2) | Стратегії для зростаючих ринків |
2.3) | Стратегії для глобальних ринків |
4. Виконання і контроль стратегічних програм маркетингу | |
1) | Виконання бізнес-стратегії і програм маркетингу |
2) | Моніторинг і контроль програм маркетингу |
Кінцевою метою маркетингових досліджень є виявлення цільового ринку, на якому готель може реалізувати свої послуги з найбільшою ефективністю [22].
Дата добавления: 2020-02-05; просмотров: 488;