Маркетинговая информация

Для сбора достаточного количества нужных, точных и полезных сведений многие фирмы сегодня разрабатывают особые системы маркетинговой информации (рис. 10.1) , определяемые как:

Система маркетинговой информации - это постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Рассмотрим поподробнее эту систему. У любого предприятия существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности и т.п.

Рис. 10.1. Система маркетинговой информации.

Применение ЭВМ позволило предприятиям создать великолепные системы внутренней отчетности, способные обеспечить высокоэкономичное информационное обслуживание всех своих подразделений.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации- это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Руководители собирают внешнюю текущую информацию, читая книги, газеты и специальные издания, беседуя с клиентами, дистрибьюторами и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам предприятия, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками самого предприятия. Кроме того, для повышения качества и увеличения количества собираемой информации передовые предприятия применяют следующие меры:

• во-первых, они обучают и поощряют своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них, - ведь торговые агенты- это « глаза и уши» фирмы;

• во-вторых, фирма может обзавестись штатом собственных» осведомителей», которые помогают решить две основные задачи:

• следят за работой персонала розничной торговли;

• помогают собрать необходимую информацию о конкурентах путем:

• приобретения их товаров;

• посещения « дней открытых дверей» и специализированных выставок;

• изучения публикуемых ими отчетов и присутствия на собраниях акционеров;

• бесед с бывшими и нынешними служащими конкурирующих фирм, их дилерами, дистрибьюторами , поставщиками и агентами;

• сборе их рекламы;

• чтения специализированных документов профессиональных ассоциаций;

• в-третьих, фирма получает сведения у сторонних поставщиков внешней текущей информации;

• в-четвертых, фирмы организуют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. Сотрудники этих отделов просматривают наиболее важные издания в поисках актуальных новостей и рассылают управляющим других отделов маркетинга предприятия специально подготовленные информационные бюллетени.