Сутність і класифікація бізнес-процесів

Сучасні технології бізнесу характеризуються високою динамічністю, пов'язаної з постійно змінюються потребами ринку, орієнтацією виробництва товарів і послуг на індивідуальні потреби замовників і клієнтів, безперервним вдосконаленням технічних можливостей і сильною конкуренцією. У цих умовах в управління підприємств відбувається зміщення акцентів з управління використанням окремих ресурсів на організацію динамічних бізнес-процесів.

Під бізнес-процесом (БП) будемо розуміти сукупність взаємопов'язаних операцій (робіт) з виготовлення готової продукції або виконання послуг на основі споживання ресурсів.

Управління бізнес-процесами націлене на виконання якісного обслуговування споживачів (клієнтів). При цьому в ході управління бізнес-процесами всі матеріальні, фінансові та інформаційні потоки розглядаються у взаємодії (рис. 26.1).

Рис. 26.1. Структура бізнес-процесу

Менеджмент бізнес-процесів зародився ще в рамках концепцій загального управління якістю (TQM - Total Quality Management) і безперервного поліпшення процесів (CPI - Continuous Process Improvement), згідно з якими передбачається наскрізне управління бізнес-процесом, як єдиним цілим, який виконується взаємопов'язаними підрозділами підприємства (компанії), наприклад, від моменту надходження замовлення клієнта до моменту його реалізації.

В якості основних бізнес-процесів підприємства найчастіше виділяють наступні:

1) процеси руху товару (логістики), пов'язані з основною діяльністю підприємства – випуском продукції та обслуговуванням кінцевих споживачів:

2) процеси підготовки виробництва, націлені на планування діяльності підприємства з позиції задоволення потреб потенційних споживачів і виведення на ринок нових продуктів і послуг – дослідження ринку (маркетинг), стратегічне планування виробництва, конструкторська і технологічна підготовка виробництва (проектування та інжиніринг).

3) процеси інфраструктури, орієнтовані на підтримку ресурсів у працездатному стані (підготовка та перепідготовка кадрів, закупівля та ремонт обладнання, соціально-культурне обслуговування працівників підприємств).

Класифікація бізнес-процесів підприємства представлена в табл. 26.1.

Таблиця 26.1.

Класифікація бізнес-процесів підприємства

Розглянемо представлені чинники класифікації більш детально.

За виконання ролі виділяють функціональні та структурні процеси:

Функціональні – безпосереднє формування змісту бізнес-системи і виконання його функцій: усвідомлення ринку і покупців; розвитку місії та стратегії; розробка продукту і послуг; просування та продажу; виробництво продукції та послуг; виставлення рахунків.

Структурні– спрямовані на підтримання та розвитку інфраструктури бізнес-системи, що забезпечує власне її існування: розвиненіша і керування; управління інформацією; управління фінансами та фізичними ресурсами; реалізація програмного управління впливом на навколишнє середовище; управління зовнішніми ресурсами; управління організаційним розвитком.

За ступенем впливу на додану вартість: виділяють основні, забезпечуючи та процеси менеджменту. Їх докладна характеристика наведена в табл. 26.2.

Таблиця 26.2.

Класифікація процесів за ступенем впливу на додану вартість

За межами реакції виділяють зовнішні і внутрішні процеси.

Зовнішні – це процеси, що мають «вхід» або «вихід» поза організацією.

Внутрішні– це процеси, «вхід» і «вихід» яких цілком знаходяться у межах організації.

Основними показниками оцінки ефективності бізнес-процесу є:

- кількість виробленої процесом продукції на виході заданого якості, оплачений за певний інтервал часу (оплата - зовнішня чи внутрішня при організації внутрішнього ринку в компанії, при якому механізм взаємодії між процесами в організації намагаються наблизити до ринкового);

- кількість споживачів вихідної продукції процесу;

- кількість типових операцій, які необхідно виконати вході бізнес-процесу за певний інтервал часу;

- вартість витрат виробництва вихідної продукції бізнес-процесу;

- тривалість виконання типових операцій;

- капіталовкладення в бізнес-процес.