Документирование процессов в системе качества

Важным моментом в доказательстве поставщиком способности к качеству является документация системы качества. Стандарты ИСО 9000 рассматривают ряд типов документов, которые должны быть разработаны предприятием - поставщиком и использоваться в системе доказательства способности к качеству. Эти типы документов приведены в табл. 5.1.

Таблица 5.1

Характеристика документов в системе качества

Продолжение табл. 5.1

Приведённые в табл. 4.5 документы являются нормативными, они регулируют функционирование системы и используются для доказательства ответственности за обеспечение качества как всего предприятия, так и каждого работника.

Основным документом является политика по качеству, которая должна быть направлена на непрерывное улучшение, выполнение требований заказчика, а также нормативных законодательных требований. Политика является фундаментом для стратегического планирования и разработки сбалансированной системы целей и показателей качества (табл. 5.2).

Достижение целей, формулируемых в политике по качеству, может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на эффективность и экономичности процессов, а также на достижение удовлетворённости сторон.

Документы, представляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества, предназначенную для внутреннего и внешнего пользования, называются руководством (справочником) по качеству.

Таблица 5.2

Сводная таблица задач и показателей оценки качества работы предприятия

В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:

· документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству (3.7.4), политика в области качества (3.2.4);

· документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества (3.7.5) или программы по качеству;

· документы, устанавливающие требования; к таким документам относится нормативно-техническая документация (3.7.3). Пример: спецификации (ТУ, тех.требования);

· документы, содержащие рекомендации или предложения; к таким документам относятся методики;

· документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнить действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры (3.4.5), рабочие инструкции и чертежи, а также карты процессов;

· документы, содержащие значимые данные; к таким документам относятся информация (3.7.1) – справочная информация, необходимая для управления процессами;

· документы, содержащие объективные свидетельства выполняемых действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи (3.7.6).

Более подробно содержание данных документов рассмотрено в раннем издании [15].

Кроме нормативной документации в системе менеджмента качества используются документы, которые включают:

• документы по планированию качества (стратегическому и оперативному);

• документы по управлению качеством (Политика и цели в области качества. Руководство по качеству, документированные процедуры управления - ДПУ), в которых сформулированы цели и задачи в области качества, описаны система управления на основе качества и выполняемые в организации процессы с учетом требований МС ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);

• документы по обеспечению и улучшению качества, регламентирующие требования к продукции, процессам ее изготовления, испытаний и контроля (внутренние нормативные и технические документы и внешние нормативы, и технические документы).

Документы по подтверждению качества и подтверждению улучшения качества (записи) содержат оперативные отчетные данные о качестве. Основное требование к Документам по подтверждению качества и улучшению качества - обеспечить архивирование данных и доступ к ним с целью реализации возможности анализа и статистической обработки для улучшения продукции и СМК.

Все документы по качеству соединены основным, предъявляемым к ним требованиям – необходимо обеспечить их постоянную актуализацию путем внесения изменений по улучшению.

Схема документооборотом приведена на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Схема документооборота в системе менеджмента качества

Такое структурирование документов позволяет легко наладить управление документацией с учетом, что документы разного уровня управляются по-разному.