Документирование процессов в системе качества

<222324 25 26 27 28 >

Важным моментом в доказательстве поставщиком способности к качеству является документация системы качества. Стандарты ИСО 9000 рассматривают ряд типов документов, которые должны быть разработаны предприятием - поставщиком и использоваться в системе доказательства способности к качеству. Эти типы документов приведены в табл. 5.1.

Таблица 5.1

Характеристика документов в системе качества

Степень охвата	Распределение	Документы СОК	Содержание

	В открытой части- все работники предприятия и возможные клиенты.	Политика качества предприятия	Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы по выполнению политики качества. Содержит маркетинговое ноу-хау фирмы
Предприятия	Внутреннее: Руководство предприятия, начальники подразделений; Внешнее: При абсолютной необходимости.	Руководство (справочник) по качеству	Принципы обеспечения качества. Оргструктура и порядок работы, охватывающие предприятие взаимосвязи, обязанности, компетенции. Содержит организационное ноу-хау предприятия, указания на методологические и рабочие инструкции

Продолжение табл. 5.1


Подразделения, отделы	Исключительно внутреннее по отделам	Методологические инструкции.	Подобное описание частичных областей СОК. Содержит организационное и техническое ноу-хау предприятия
Отдельные виды деятельности	Исключительно по рабочим местам	Рабочие инструкции СОК	Подобное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах. Содержит техническое ноу-хау предприятия
Процессы и процедуры		Типовые спецификации Спецификации поставщиков	Передаётся исполнителю заказа. Содержит техническое ноу-хау предприятия

Приведённые в табл. 4.5 документы являются нормативными, они регулируют функционирование системы и используются для доказательства ответственности за обеспечение качества как всего предприятия, так и каждого работника.

Основным документом является политика по качеству, которая должна быть направлена на непрерывное улучшение, выполнение требований заказчика, а также нормативных законодательных требований. Политика является фундаментом для стратегического планирования и разработки сбалансированной системы целей и показателей качества (табл. 5.2).

Достижение целей, формулируемых в политике по качеству, может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на эффективность и экономичности процессов, а также на достижение удовлетворённости сторон.

Документы, представляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества, предназначенную для внутреннего и внешнего пользования, называются руководством (справочником) по качеству.

Таблица 5.2

Сводная таблица задач и показателей оценки качества работы предприятия

Область деятельности	Цели-задачи	Показатели оценки
Финансовая деятельность	Устойчивое положение Успех Процветание Признание	Поступление денежных средств Квартальная прибыль Доход на акционерный капитал Цена акций
Хозяйственная деятельность	Технологии Превосходство в производстве «В ногу с рынком» Качество	Конкурентоспособность, определяемая по «образцовой практике» Производительность Сравнение с показателями «образцовой практики» Тотальное качество
Обслуживание потребителей	Удовлетворение потребностей Быстрая реакция Лояльность потребителей Доля на рынке	Результаты опроса потребителей Своевременные поставки Повторные покупки Увеличение доли на рынке
Внутренние возможности	Сотрудники Рост за счет внутренних ресурсов Инновация Развитие персонала	Опрос с целью выяснения степени удовлетворённости Увеличения объёма продаж Число новых товаров Количество учебных дней

В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:

· документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству (3.7.4), политика в области качества (3.2.4);

· документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества (3.7.5) или программы по качеству;

· документы, устанавливающие требования; к таким документам относится нормативно-техническая документация (3.7.3). Пример: спецификации (ТУ, тех.требования);

· документы, содержащие рекомендации или предложения; к таким документам относятся методики;

· документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнить действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры (3.4.5), рабочие инструкции и чертежи, а также карты процессов;

· документы, содержащие значимые данные; к таким документам относятся информация (3.7.1) – справочная информация, необходимая для управления процессами;

· документы, содержащие объективные свидетельства выполняемых действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи (3.7.6).

Более подробно содержание данных документов рассмотрено в раннем издании [15].

Кроме нормативной документации в системе менеджмента качества используются документы, которые включают:

• документы по планированию качества (стратегическому и оперативному);

• документы по управлению качеством (Политика и цели в области качества. Руководство по качеству, документированные процедуры управления - ДПУ), в которых сформулированы цели и задачи в области качества, описаны система управления на основе качества и выполняемые в организации процессы с учетом требований МС ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);

• документы по обеспечению и улучшению качества, регламентирующие требования к продукции, процессам ее изготовления, испытаний и контроля (внутренние нормативные и технические документы и внешние нормативы, и технические документы).

Документы по подтверждению качества и подтверждению улучшения качества (записи) содержат оперативные отчетные данные о качестве. Основное требование к Документам по подтверждению качества и улучшению качества - обеспечить архивирование данных и доступ к ним с целью реализации возможности анализа и статистической обработки для улучшения продукции и СМК.

Все документы по качеству соединены основным, предъявляемым к ним требованиям – необходимо обеспечить их постоянную актуализацию путем внесения изменений по улучшению.

Схема документооборотом приведена на рис. 5.1.