Требования к Организациям по обеспечению обслуживания пассажиров и багажа

5.3.1. Аэропортовая деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров и багажа на внутренних воздушных линиях осуществляется службами Организации в соответствии с утвержденной руководителем Организации комплексной технологией (технологиями), в которой отражаются следующие вопросы и приводятся документы:

· порядок (процедуры) регистрации пассажиров и оформления багажа, в том числе в ЗОЛиД (основной и упрощенный методы);

· условия и нормы перевозки багажа;

· приоритеты обслуживания;

· обслуживание пассажиров при объединении рейсов, замене ВС;

· меры при неявке пассажиров на посадку;

· доставка пассажиров к ВС;

· посадка пассажиров на ВС;

· транспортировка и погрузка багажа на ВС;

· высадка пассажиров из ВС;

· доставка пассажиров в аэровокзал;

· выгрузка багажа из ВС, доставка багажа в зону раскомплектования и выдача его пассажирам;

· обслуживание трансферных и транзитных пассажиров;

· обслуживание инвалидов (в коляске, в сопровождении собаки-поводыря), престарелых и больных пассажиров;

· обслуживание несопровождаемых детей;

· перевозка багажа особого вида (хрупкого, негабаритного, тяжеловесного, животных и т.п.);

· организация работы при нарушениях графика движения ВС;

· отказ в перевозке багажа при наличии в нем веществ и (или) предметов, запрещенных к перевозке воздушным транспортом, а также в случае неоплаты установленных тарифов, сборов;

· снятие багажа с борта ВС из-за неявки пассажира на посадку на ВС;

· снятие багажа с ВС при длительных задержках отправления рейса;

· прием-сдача багажа при перегрузке его с одного ВС на другое, а также при объединении/разъединении рейсов;

· ограничения в приеме багажа к перевозке (негабаритного, хрупкого, тяжеловесного, содержащего опасные предметы и т.п.);

· меры, принимаемые при недостаче, повреждении, утрате багажа;

· меры, принимаемые в отношении задержанного, невостребованного, бездокументного багажа;

· розыск и досылка багажа;

· меры, принимаемые в отношении найденных и забытых вещей;

· реализация невостребованного багажа и найденных вещей пассажиров;

· ведение претензионного производства;

· расчет коммерческой загрузки ВС;

· руководство по качеству;

· информационное обеспечение авиаперевозок пассажиров и багажа;

· образцы технологической документации (бланки, ведомости, бирки, журналы и т.д.).

5.3.2. В случае осуществления Организацией аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров и багажа на международных воздушных линиях в комплексной технологии (технологиях), утвержденной руководителем Организации, дополнительно отражаются следующие вопросы:

· взаимодействие с государственными контролирующими органами;

· обслуживание дипломатических курьеров и их багажа;

· обслуживание пассажиров, которым во въезде в страну отказано;

· обслуживание депортированных пассажиров;

· обслуживание пассажиров, перевозящих в качестве багажа животных и птиц.

5.3.3. Для осуществления аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров и багажа Организация должна иметь (с учетом выполняемых видов работ) на праве собственности или на иных законных основаниях:

· здания и сооружения аэровокзального комплекса с необходимым оборудованием и инженерно-техническими средствами для обслуживания пассажиров и багажа и помещениями для размещения авиационного персонала Организации;

· здания и сооружения с необходимым оборудованием для технического обслуживания и ремонта аэровокзального оборудования и перронной техники, применяемой при пассажирских воздушных перевозках, и помещениями для размещения авиационного персонала Организации;

· здания и сооружения с площадками для содержания, технического обслуживания и ремонта наземного спецтранспорта, используемого при обслуживании пассажиров и багажа, и помещениями для размещения авиационного персонала Организации.

5.3.4. На все здания и сооружения, предназначенные для функционирования служб Организации, должны быть в установленном порядке оформлены технические паспорта с указанием процента износа основных конструктивных элементов зданий и сооружений.

5.3.5. Помещения, предназначенные для функционирования служб Организации, должны соответствовать требованиям действующих норм технологического проектирования.

5.3.6. На фасадах помещений, предназначенных для функционирования служб Организации, оборудуются вывески, отражающие наименования соответствующих служб (назначение помещений).

5.3.7. С учетом выполняемых видов работ Организация должна быть оснащена спецтранспортом, технологическим оборудованием, инженерно-техническими средствами, а также средствами механизации, взвешивания и транспортировки багажа, в том числе:

· стойками регистрации;

· средствами информирования, радиооповещения и связи;

· инженерно-техническими средствами авиационной безопасности (досмотра и контроля);

· средствами обнаружения радиоактивных и взрывчатых веществ;

· средствами транспортировки багажа;

· средствами доставки пассажиров к (от) ВС;

· средствами посадки-высадки пассажиров в/из ВС;

· средствами погрузки /выгрузки багажа на /из ВС;

· средствами погрузки/выгрузки контейнеров с багажом на/из ВС;

· средствами погрузки/выгрузки контейнеров с бортпитанием на/из ВС;

· средствами обслуживания пассажиров-инвалидов;

· портативными средствами связи (переносными радиостанциями);

· прочими технологическим оборудованием и инженерно-техническими средствами (автоматизированными рабочими местами, индивидуальными тележками и т.д.);

· весоизмерительным оборудованием.

Пример оснащенности аэровокзала аэропорта технологическим оборудованием приведен в приложении 9.