Пізнавальний туризм

Існують два різновиди пізнавальних турів:

1) стаціонарні тури - з перебуванням туристів в одному місті, туристичному центрі;

2) маршрутні тури - відвідування декількох міст і центрів, визначних пам'яток, вибудоване у вигляді маршруту подорожі.

При організації маршрутних турів розробляється спеціальний графік відвідування запланованих пунктів. На місто чи туристичний центр виділяється від 1 до 3 днів в залежності від величини туристичного центра й обсягу визначних пам'яток. Найбільша кількість днів виділяється тільки на самі великі туристичні центри - столичні міста, такі, як Париж, Рим, Лондон, Москва, Київ і т.п..

Крім того, пізнавальні тури мають масу тематичних різновидів: історичні екскурсії, літературні, театральні, етнографічні, фольклорні, знайомство з живописом (по знаменитих картинних галереях), знайомство з балетом і оперою (по знаменитих оперних театрах: Мілан, Париж, Відень), по місцях дії відомих літературних творів, по місцях життя великих письменників, природознавчі і багато які інші. Наприклад, на честь 450-річчя з дня народження великого письменника Сервантеса в 1997 р. в Іспанії в якості одного з ювілейних заходів був розроблений новий туристичний маршрут по місцях бойової слави героїв його роману -"Слідами Росинанта і його хазяїна".

Основну роль у таких програмах грають экскурсійно-пізнавальні і культурні (театри, концерти) заходи, спрямовані на задоволення цікавості туристів.

Програма туру будується в залежності від його тематики .

Дозвілля на таких турах культурно-пізнавального характеру: творчі зустрічі, відеопрограми про місце відпочинку, якісь національні свята. Не виключається відвідування ресторанів із програмою вар'єте, дегустацією національних кухонь.

Спортивні і курортні програми, як правило, не плануються.

Розміщення туристів на стаціонарних турах може бути найрізноманітнішим - у готелях від 1 до 5 зірок. Основна вимога - місцезнаходження готелю в межах міста, бажано ближче до його історичного центра. На маршрутних турах туристів розміщають, як правило, у готелях туристичного класу (у різних країнах це від 2 до 4 зірок).

Харчування на маршрутних турах - звичайно повний пансіон, тому що основний час приділяється екскурсіям, музеям, театрам і в туристів немає часу самостійно організовувати собі харчування. Пункти харчування замовляються в зручній близькості з наміченими екскурсійними об'єктами. На стаціонарних турах частіше пропонується напівпансіон чи (рідше) тільки сніданок. При цьому потрібно врахувати, що ряд екскурсійних і дозвільних заходів містить у собі обід чи вечерю.

На пізнавальних турах з туристами працюють досвідчені гіди-екскурсоводи. На окремих тематичних екскурсіях - екскурсоводи-мистецтвознавці. Важливо при роботі з іноземними туристами надавати їм екскурсії на рідній (у крайньому випадку на англійській) мові. Це є сьогодні правилом гарного тону і негласним правилом гарного обслуговування. Вважається, що переклад спотворює сприйняття теми і погіршує якість екскурсії.

У програмі турів необхідно виділяти вільний час для самостійного огляду міста і знайомства з його магазинами. Як правило, на стаціонарних турах кожний день половина дня в туристів вільна, тому що в один день звичайно планується одна екскурсія, і цей час туристи можуть використати для знайомства з містом. На маршрутних турах також необхідно передбачити вільні "вікна" в обслуговуванні. Звичайно масив вільного часу в розмірі від 0,5 до 1 дня передбачається у великих туристичних центрах, де туристи зупиняються на 2 чи 3 дні. У містах, на відвідування яких виділяється всього 1 день, такий час може бути непередбачено. Хоча і це, звичайно, залежить від побудови програми, навантаження і наявності визначних об'єктів.

Розважальні тури

Розважальні тури можуть бути двох різновидів:

1. Періодичні чи разові тури - організуються на свята (різдвяні тури), під час канікул, на традиційні фестивалі (Венеціанський, у Ріо-де-Жанейро) чи можуть бути присвячені до якихось разових подій, заходів (наприклад, 1000-річчя християнства, святкування якихось великих національних дат і т.п.).

2. Регулярні чи постійно діючі тури - до спеціально створених місць постійно діючих розваг (Диснейленд чи інші тематичні парки, казино в Лас-Вегасі (США) і в Сан-Сіті (ПівденнаАфрика)), інші більш дрібні чи менш відомі місця розваг, що залучають туристів. Туризм в цих місцях має цілорічний характер.

Розважальні тури всі, як правило, мають нетривалий термін проведення. Їхня тривалість складає звичайно 2-4 дні. Найпоширенішими розважальними турами є "тури на прикінці тижня". Деякі тури, що припускають відвідування тематичних парків розваг, маютьтривалість 5-7 днів.

Основні програми - екскурсійні і розважальні. Екскурсія, як правило, дається одна-оглядова по місту. Основний же напрямок - розваги відповідно до обраного їхнього виду.Один з видів послуг на таких турах -участь у фестивальних програмах, святкових заходах, що проходять у місці відпочинку. При відвідуванні тематичних парків - власне їхнє відвідування (забезпечення туристів вхідними квитками, часто за пільговими цінами).

Вечірні заходи розважального характеру, як правило, обов'язкові (ресторан, спеціальний концерт і т.п.).

Харчування - найчастіше напівпансіон (сніданок, вечеря). Вечеря прицьому часто приходиться на вечірні заходи і може ввійти чи не ввійти в ціну путівки в залежності від обов'язковості і привабливості заходу.Тобто при плануванні харчування враховується, входить чи невходить вечеря в дозвільну чи навіть вечірню екскурсійну програму.

Розташування – у готелях місця знаходження (3-4 зірки). При поїздці до казино, розташування, як правило, в готелі, до якого належить це казино, або в готелі при казино. Місце розташування повинне знаходитись неподалік від парків, місць проведення фестивалів іт.п. При розташуванні на значній відстані від місць відвідування туристам необхідно забезпечити транспортування.

Екологічний туризм

Экотуризм - досить нове поняття, у трактуванні якого допускаються різночитання. Він покликаний створювати економічні стимули для збереження навколишнього середовища. При цьому саме поняття "экотуризм" охоплює досить широкий спектр подорожей –від невеликих пізнавальних турів для школярів до регулярних туристичних програм у національних парках і заповідниках. Прибуток від цього виду туризму частково можна використовувати для фінансування природоохоронних заходів.

По визначенню експертів ВТО, экотуризм -це цільові поїздки в місця з відносно недоторканою природою і добре збереженою культурно-історичною спадщиною. При цьому вони не повинні порушувати цілісності екосистем і заподіювати збиток культурному середовищу. Экотуризм створює такі умови, при яких охорона навколишнього середовища і раціональне використання природних ресурсів стають економічно вигідними для місцевого населення.

Організація екологічних турів вимагає виняткового професіоналізму на всіх рівнях-від провідників на маршрутах до менеджерів вищої ланки.

На відміну від інших видів туризму екологічний туризм не носить масового характеру і є дрібномасштабним, що багато в чому визначається далекістю і важко доступністю відвідуваних об'єктів.

Експерти ВТО визначили ряд умов функціонування ринку екологічного туризму:

· забезпечення транспортної доступності экотуристичних об'єктів;

· наявність унікальних і привабливих об'єктів не тільки для вузькоспециалізованих екотуристів, але і звичайних тимчасових відвідувачів;

· проведення розумної цінової політики;

· гарна, комфортна організація поїздок.

Результати проведених у різних країнах досліджень показують, що головним мотивом відвідування туристами екологічних турів є бажання насолодитися первозданною природою.

Практичні аспекти організації екологічного туризму можна розглянути на прикладі організації екологічного туризму в природоохоронних парках, організації спеціальних туристичних сіл і т.д.. У цьому ряді встають проблеми використання територій національних парків у туристичних цілях, інвестування экотуристской діяльності, пов'язування екологічного і культурного туризму, інформаційного забезпечення екотуризму.

У деяких країнах під екотуризмом розуміють поїздки з обов'язковою участю в природоохоронних заходах.

Діловий туризм

По оцінках експертів ВТО, частка ділового туризму у світі складає близько 20 %.

Діловий туризм досить багатогранний і по сформованій міжнародній практиці охоплює широке коло поїздок:

o індивідуальні ділові поїздки (відрядження) співробітників корпорацій і компаній з метою переговорів, участі у виробничих нарадах, презентаціях, збутова діяльність і т.д. ;

o конгресне обслуговування - поїздки на конгреси, конференції, семінари;

o виставочне обслуговування - виставки, ярмарки, біржі;

o інсентив-туризм (заохочувальний) - форма заохочення компаніями своїх співробітників у виді організації для них безкоштовної туристичної поїздки;

o обслуговування делегацій - поїздки на спортивні змагання команд, гастролі, поїздки офіційних делегацій.

Для того щоб туристична пропозиція зацікавила клієнта, особливо такого клієнта, що подорожує досить часто і є досвідченим і вимогливим туристом, необхідно чітко представляти собі його потреби, побажання, звички при споживанні туристичного продукту і переваги по обслуговуванню.

Розробку нового продукту, у тому числі організацію конгресу, ділової зустрічі, необхідно починати з маркетингових досліджень.

На початковому етапі аналізуються можливості організації прийому з погляду матеріальної бази (готель, ого місткість, рівень обслуговування, оснащення, наявність спеціальних залів для засідань і переговорів, транспорт і ін.), інфраструктури й інших можливостей надання послуг.

На основі аналізу можливостей прийому і матеріальної бази визначається, який ринок відповідає цим конкретним умовам. Це може бути ринок великих конгресів і симпозіумів, а може бути і ринок ділових зустрічей однієї компанії, що служить, чи фірми і т.д..

Екскурсійна, соціальна і культурна програми будуються виходячи з розкладу ділових заходів і вільного часу, що залишилося, а також за побажанням клієнтів.

Розташування. Ділова клієнтура висуває визначені вимоги до готелів. Основними з них є:

· місцезнаходження в центрі міста;

· сполучення всіх рис домашньої обстановки (із властивим їй затишком) з рисами офісу - повним набором послуг зв'язку, оргтехніки, комп'ютерної техніки і т.д. ;

· готелі повинні мати у своєму розпорядженні зручну і надійну систему резервування;

· швидке оформлення після прибуття і при виїзді;

· прийнятна ціна;

· зручні для клієнта форми платежу з наданням копії рахунка для звіту перед компанією;

· цілодобове обслуговування в номерах і ін.

Насамперед при організації зустрічей і конгресів готель повинний забезпечити безпеку і приватність зустрічей.

Конгресне обслуговування - один зі специфічних видів туристичного обслуговування. Конгресний туризм є одним з найбільш вигідних видів туризму у світі, тому що приносить приймаючій країні досить великі доходи, порівняно з багатьмя іншими видами туризму.

Крім того, конгресний туризм має ще дві великих переваги перед іншими видами подорожей:

1) конгресний туризм дає можливість використовувати матеріальну базу в періоди міжсезоння чи в несезон;

2) бронювання місць для учасників конгресів здійснюється задовго до проведення заходу.

Конгреси й інші заходи подібного роду організуються в місцях, де, крім відповідної матеріальної бази (готелю високого класу, що надають великий набір послуг, наявність конгрес-центрів), маються і можливості для відпочинку, розваг, занять спортом.

Інсентив-туризм - цим терміном позначається заохочувальний туризм, який динамічно розвивається в даний час.

Інсентив-тур має деякі відмінні риси в порівнянні зі звичайними поїздками:

· це тур, що звичайно узгоджується з туристичною фірмою за 1-2 року до початку поїздки, тому що програма реалізації заохочень компанією розрахована на тривалий період;

· цей тур організується так, що учасник поїздки відгороджений від усяких проблем, пов'язаних з підготовкою і проведенням туру, до того ж туристи, що подорожують за інсентив-туром, найбільш вимоглива публіка з питань якості обслуговування;

· поїздки, як правило, організуються в несезон - з жовтня по квітень (за винятком різдвяних свят і Нового року);

· 90 % співробітників, нагороджених туристичною поїздкою, відправляються в неї разом із дружиною (чоловіком);

· у програму таких поїздок часто включаються ділові заходи, презентації, обмін досвідом, навчання.

Усе це ріднить інсентив-туризм із діловим обслуговуванням на туристичному ринку.

Програми поїздок складаються з урахуванням категорії працівників.

На вибір напрямку поїздки впливають наступні фактори:

· рівень цін повинний бути придатним; ціна поїздки повинна відповідати якості наданих послуг;

· турцентр повинний бути модним, привабливим для відвідування, пропонувати цікаву програму перебування;

· наявність висококласних готелів (4, 5 зірок), ресторанів, спортивного і медичного устаткування, розваг, можливості для покупок;

· наявність зручних транспортних зв'язків по всьому маршруті;

· вигідний обмінний курс валют у місці перебування;

· наявність добре зпрекомендовавшої себе турфірми, здатної організувати і надати якісне обслуговування.

Переважною формою подорожі на ринку інсентив-туризму є груповий туризм, на частку якого приходиться понад 70 % усіх поїздок. Близько 30 % інсентив-поїздок здійснюється на індивідуальній основі чи в складі невеликих груп. Тривалість інсентив-турів - у середньому 5-6 днів.

Харчування в діловому турі не залежно від його виду, як правило, повний пансіон.

Розважально-пізнавальні, лікувальні та спортивно-оздоровчі програми, як правило, в тур не влючаються. Але місце розташування готелю повинне дозволяти туристу у вільний час самостійно організувати свою програму.