Тема 16.Антикризисное управление PR.

Кризис в PR -- угроза репутации компании. Технологии антикризисного PR применяются с целью предотвращения слухов, ложной или негативной информации, сохранения репутации компании.

На докризисном этапе главная задача – предугадать возможные угрозы и определить слабые стороны фирмы, а также составить перечень возможных мероприятий, направленных на их предотвращение (определить “болевые точки” и методы предполагаемой защиты можно с помощью SWOT – анализа). Очень важно комплексно подойти к проблеме.

Антикризисная стратегия - это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность организации в разрезе “трех “К””: клиенты – компания – конкуренты.

Этап разработки антикризисной стратегии очень важен для компании. К сожалению, еще очень немногие фирмы как в России, так и в других странах СНГ осознают значение первоначальной стадии, этапа подготовки к возможной кризисной ситуации.

Можно выделить такие причины кризиса: форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении.

Реакция на кризис требует трех шагов:

1. Немедленная коммуникативная реакция.

2. Ответ на основные вопросы СМИ.

3. Выражение сожаления.

Первый шаг нацелен на занятие активной позиции и выигрыш времени на подготовку дальнейших шагов, иначе персонал может показаться прессе некомпетентным.

Второй шаг – организованная беседа с прессой с целью не допустить ухода информационного потока в нежелательное русло. Важно, кто ведет такой разговор: это должен быть один из старших менеджеров, ответственных за направление, или авторитетный представитель руководства компании.

Сотрудники организации, которые будут общаться со СМИ, должны быть подготовленными к разговору с ними. Так, заявление пресс-секретаря или иного лица должно содержать следующие тезисы:

1. Все возможное для минимизации ущерба в данной ситуации уже предпринято.

2. Все детали говорящему неизвестны, а иные заявления до окончательного результата расследования могут вводить в заблуждение.

3. Расследование уже ведется.

4. Представитель фирмы (пресс-секретарь или иное лицо) будет доступен для контактов в четко определенном месте в четко определенное время с детальной информацией.

5. Организация крайне озабочена случившимся.

Цикл кризиса очень непродолжителен. После того как кризис произошел необходимо провести оценку текущей ситуации, оценить текущее состояние и разработать PR-кампанию по поддержанию репутации.

ЛИТЕРАТУРА

1. Бернст Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб., 2001.

2. Борисов Б.Л. Технология рекламы и РК. М., 2001.

3. Викентъев И. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. СПб., 1995.

4. Гольман И А.. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М., 2002.

5. Джефкинс Ф. Реклама. М., 2002.

6. Джулер А., Дрюниани Б. Креативные стратегии в рекламе. СПб., 2001.

7. Евстафьев В., Ясонов В. Введение в медиапланирование. М., 1998.

8. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. М., 1998.

9. Картер Г. Эффективная реклама. М., 2000.

10. Котлер Ф. Управление маркетингом. М., 1980.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1998;

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2000;

11. Логистика: Учебное пособие/ Под ред. проф. Б.А. Аникина. - Москва: ИНФРА-М, 2002. - 220с. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М., 1996.

12. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. СПб., 1996.

13. МатанцевА.Н. Эффективность рекламы. М., 2002.

14. Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палаты // Закон. 1996. № 12.

15. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы. М., 1998.

16. . Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.: Вильямс, 2002;

17. . Маркетинг: Словарь-справочник / Л.В.Бедрицкая, М.А.Кудревич, В.К.Матюшевская и др. – Мн.: Вышэйшая школа, 1993;

18. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. – М.: Юристъ, 2000;

19. . Мате Э. Послепродажное обслуживание. – М.: Прогресс, 1993;

20. Плотников А.Ю. Новый ИНКОТЕРМС-2000. Содержание, практика применения, комментарии. – М.: ПРИОР, 2002;

21. Гольман И А.. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М., 2002.

22. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина и др. М., 2001.

23. Рожков И.Я. Реклама: планка для профи. М., 2000.

24. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. —М.: Эксмо, 2006. — 432 с.

25. Ромат Е.В. Реклама. СПб., 2003.

26. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл. К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1989.

27. Семенов БД. Рекламный менеджмент. М., 2001.

28. Тихоненко Т.П. и др. Государственное регулирование рекламного бизнеса. Мн: Уп «Экоперспектива», 2003.

29. Уэллс У., Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. М., 2000.

30. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. М., 2000.

31. Почепцов Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2000.

32. . Ривз Р. Реализм в рекламе. М., 1983.

33. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товара. СПб., 2001.

34. . Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. М., 1996.

35. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М., 1999.

36. . Тотъев К.Ю. Конкурентное право. М., 2000.

37. 25. Уткин ЭА., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М., 1997.

38. Ученова В. История рекламы. М., 1994.

39. Феофанов ОА. Реклама: новые технологии в России. СПб., 2000.

40. Файзрахманов Ф.М. Основы маркетинга. Учебно-методическое пособие– Мн, ИПП : , 2005;

41. Черенков В.И. Международный маркетинг. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2003;

42. . Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2000;

43. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи. – М.: Прогресс, 1993;

44. . Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. Маркетинговые каналы. – М.: Вильямс, 2002;

45. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1993;

46. Эллвуд А. Основы брэндинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

47. . Чумиков А. Связи с общественностью. М., 2000.