Сертификация ИТ-специалистов и обучение пользователей как элементы развития

Сертификация ИТ-специалистов: сущность и типы программ. Сертификация ИТ-специалистов представляет собой высокоэффективную методику подтверждения и повышения их квалификации через сдачу квалификационных экзаменов. Хотя по форме это вариант внешнего обучения, его особая значимость требует отдельного рассмотрения. Данный процесс направлен на получение международно-признанного сертификата, подтверждающего компетенцию в конкретной технологической или управленческой области. Стоит отметить, что на сегодняшний день не существует сколь-либо значимых российских систем сертификации, и все общепринятые программы являются международными. Сертификационные программы условно делятся на два основных типа, организуемые крупными вендорами или профессиональными некоммерческими ассоциациями.

Первый тип сертификации связан с признанием знаний, достаточных для работы с продуктами конкретных поставщиков. Примерами таких программ являются сертификаты компаний Microsoft, Oracle, Cisco и Novell. Второй тип сертификации представляет собой признание квалификации профессиональным сообществом в определенной предметной области, например, в управлении проектами или информационной безопасности. Такие программы часто имеют более строгие требования к кандидатам, включая наличие профильного образования и опыта работы. Процесс сертификации в обоих случаях является платным и предполагает серьезную подготовку, что гарантирует высокую ценность полученного документа на мировом рынке труда.

Примеры международных сертификатов: CISA и PMP. Ярким примером сертификации второго типа является получение статуса CISA (Certified Information System Auditor), который присваивается Ассоциацией аудита и контроля информационных систем (ISACA). Для допуска к экзамену соискатель должен соответствовать формальным требованиям, включающим высшее образование и около трех лет опыта работы в данной сфере. При этом допускается определенная гибкость: недостаток опыта может быть компенсирован углубленным образованием или работой в смежных областях. Квалификационный экзамен представляет собой тест из 200 вопросов с множественным выбором (Multiply Choice Question), охватывающих семь ключевых областей знаний.

Экзамен проводится на английском языке, длится четыре часа и считается сданным при правильном ответе на 75% вопросов. Стоимость экзамена составляет около 500 долларов США, а его проведение осуществляется ежегодно в ряде стран, включая Россию. Другим известным примером является сертификация PMP (Project Management Professional), присваиваемая Институтом управления проектами (PMI). Для ее получения необходимо пройти 35-часовое обучение, сдать сложный экзамен и подтвердить значительный практический опыт управления проектами. Оба этих сертификата, CISA и PMP, являются важными элементами карьерного роста для ИТ-аудиторов и менеджеров проектов соответственно, значительно повышая их профессиональный статус.

Преимущества и организация обучения пользователей. Обучение пользователей является завершающим, но не менее важным элементом комплексной системы развития в области информационных технологий. Повышение компьютерной грамотности конечных пользователей приносит значительные преимущества для эффективности работы всей ИТ-инфраструктуры. Во-первых, технически грамотные пользователи существенно облегчают процессы внедрения и сопровождения новых программных продуктов, снижая нагрузку на службу поддержки. Во-вторых, такие сотрудники более восприимчивы к технологическим нововведениям, так как не испытывают иррационального страха перед изменениями. В-третьих, сам процесс обучения пользователей способствует профессиональному росту ИТ-специалистов, которые лучше начинают понимать бизнес-требования и необходимость создания удобных, «дружественных» интерфейсов.

Наиболее целесообразной формой такого обучения являются краткосрочные семинары продолжительностью 1-2 часа. Тематически они могут быть общими, например, обучение работе с офисными пакетами или корпоративными системами, или специализированными, посвященными новым функциональным возможностям или разбору частых проблем. Для организации процесса пользователям заранее предоставляется график и тематический план обучения, что позволяет им записываться на интересующие курсы по согласованию с непосредственным руководством. В некоторых случаях руководитель подразделения может направить сотрудника на обучение в обязательном порядке, если это необходимо для преодоления трудностей в работе или освоения новых задач. Примеры экзаменационных вопросов для сертификации CISA, как правило, приводятся в приложениях к официальной документации для подготовки кандидатов.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.